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撰文丨孙涛
北京的刘先生想在爱人面前展露新厨艺 ， 结果在拼多多上两次买的花椒都“品位不正” ， 退货时还被商家要求“先点赞” 。 这让他对平台监管心生质疑 ， 甚至由于担心买到了“二手花椒”而大倒胃口 。
想退钱先点赞
春节前 ， 刘先生出差回来 ， 想给爱人做两个刚学会的菜品 ， 结果发现家里的花椒没了 。 他于是就在拼多多上检索 ， 发现一家叫“ⅩX乐食品”的商家在线叫卖花椒：“正宗四川汉源新货花椒粒”“250g买一送一共500g ， 15.9元” 。 便下单买回来两包 。

商家宣传与实物对比
“打开包装发现 ， 没有扑鼻的呛味 ， 颜色是暗绿色的 ， 上手一摸油乎乎的 ， 嚼在嘴里感觉没有明显的麻味 ， 反而有一股油味 。 ”刘先生告诉大白财经观察 ， 这种花椒下锅到热油中也没有油炸的滋滋作响的反应 。 “我感到这个花椒的味道没劲 ， 也不正宗 。 ”这顿饭也没吃出刘先生想要的效果 ， 他认为和花椒不给力有一定关系 。
第二天 ， 刘先生发现晾晒在A4纸上的花椒明显渗出了油 ， 挤压花椒都能挤出油脂 ， 这让他心里很疑惑：“花椒哪来这么多的油？太不正常！”
当晚一家人在家门口吃麻辣烫 ， 刘先生看着店家锅中漂浮一层的花椒问服务员：“顾客吃完 ， 花椒怎么处理？”服务员回答：花椒用一次就没味儿了 ， 我们就把它倒掉 ， 也有人专门来收 。
刘先生一下子就想起来自家买的花椒 ， 会不会是回收来的“二手花椒”？这个疑惑直到现在还萦绕在他的脑海 ， 成为解不开的“心结” ， “想起来甚至有些倒胃口 。 ”
由于自己收到的花椒是青麻椒 ， 不是最初订购的红花椒 ， 刘先生申请退货 。

商家表示 ， 可以帮忙退回厂家或补差价 。 条件是买家给个好评 ， 卖家可返还4元钱 。 刘先生反问：你销售劣质产品 ， 还让我给好评 。 商家回答 ， 不答应这个条件就解决不了 。
申请退款必须先退货 ， 商家同意后会自动发送退货地址 。 刘先生多次申请退款无果 。 商家也不给地址和其他联系方式 ， “最后都不理我了 。 ”

刘先生向拼多多平台申请退款 。 很快15.9元就到账了 。 他坚决索要退货地址 ， 但是商家和平台都予以拒绝 。 “拼多多说不用退货了 ， 因为货款都不够邮费 。 让我自己处理那两包花椒 。 ”

拿到了退款 ， 看着眼前两包青麻椒 ， 刘先生脑海的问号越来越大：正宗的四川汉源花椒不是这样的 ， 这个花椒的来源到底在哪里？花椒上那么重的油味 ， 是不是因为下过汤锅 ， 甚至是从泔水里回收后经过二次处理的？如果真是商家在卖“二手花椒” ， 那么大的销量要坑害多少消费者？拼多多不能这么简单处理就了事了 ， 对商家特别是消费者都很不公平 。
【华为|用户在拼多多买到疑似“二手花椒”，商户：要退钱先“点赞”】平台监管不能一本“糊涂账”
为了搞清缘由 ， 刘先生在拼多多上又换了一家商家 ， 订购了一份8.7元250g的“特级四川大红袍花椒粒” ， 收到后他发现实物和网上的宣传图片差距很大 ， “颜色不是艳红色 ， 而是黑红色 。 吃起来没有花椒味 ， 反倒有很重的咸味 。 ”刘先生把手感潮湿的花椒晾晒在户外 ， 同样发现花椒出了油 ， 这更坚定了他的判断：“网上有二手花椒在出售 。 ”

刘先生的第二次退货进行得并不顺利 ， 拼多多要求他提供更多的相关证据 。


大白财经观察将刘先生两次购买的花椒 ， 让菜市场里卖调料的师傅们鉴别 ， 他们看后又嚼了嚼认为 ， “这些花椒无论从颜色和味道来看都不咋地 ， 不排除做过处理 ， 比如对陈年积压货喷洒花椒油 ， 上色 ， 使货物有卖相 ， 或者喷洒盐水起到增重的目的 。 当然 ， 便宜没好货 ， 现在花椒的市场进货价是每斤45元 ， 零售价是70元 。 ”这些卖调料的小贩认为 ， 刘先生买的花椒来至于火锅底料的可能性不大 ， 毕竟从菜渣中分拣花椒的成本太大了 。 但不排除市场上有炸过花椒油后的底料花椒 ， 不良商人经过二次处理后再出售 。

河南和陕西的椒农都向大白财经观察反映 ， 今年的花椒价格是近年来最低的一年 ， 每斤收购价格在18元到35元不等 ， 市场滞销已成定局 ， 面临丰产不丰收的局面 ， “花椒采摘后自然晾晒不会出油 ， 也不会有咸味 。 这种异常表现的花椒明显是被加工过的 ， 甚至是过油花椒 。 目前花椒的收购价格对椒农来说是绝对赔本的 ， 商家的零售价怎么还能在这个价格上再做优惠？”分页标题#e#
大白财经观察就上述疑问联系商家 ， 尚未得到回复 。

著名打假人士孙安民对此表示：消费者购买产品后 ， 根据《消费者权益保护法》的规定 ， 拥有7天无理由退货的权利 。 超过7天要求退货 ， 可与商家进行协商 ， 退货理由符合相关法律规定的 ， 商家应予以支持 ， 如若有争议 ， 消费者也可以向市场监管部门投诉举报 ， 直至通过法律途径解决 。

孙安民说 ， 消费者对产品质量提出质疑 ， 拼多多作为营销平台 ， 和商家都应该有义务出具商品的质检报告 ， 明示产地、级别、成份以及符合国家、地方还是企业标准等信息 。 如果商品和检测报告内容不符 ， 市场监管部门有责任对同批次涉案产品进行检测 。 各地质检局（中心）也可以通过质量检测 ， 来评判商品是否符合相关标准 。
孙安民强调 ， 目前网络交易频繁 ， 网上小店有义务出具进货渠道和商品质检报告的信息 ， 在保质保量的前提下主动接受平台的监管 。 拼多多作为网络销售平台 ， 有义务保护商家和消费者的合法权益 ， 不能让销售平台成为假冒伪劣商品的经销处 ， 平台要杜绝假冒伪劣商品坑害消费者权益的事情发生 。 消费者有知情权和维护自己合法利益的权利 ， 经营者应满足消费者明明白白消费的需求 ， 支持消费者依法监督和索赔的权利 ， 商家不能对问题产品一退了之 。
大白财经观察了解到 ， 刘先生已就此事和商户所在地的市场监管部门进行联系 ， 为下一步维权做准备 。

来源：(大白财经观察)

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标题：华为|用户在拼多多买到疑似“二手花椒”，商户：要退钱先“点赞”