【新浪财经综合|银行9个窗口关6个 优化服务永远在路上】_原题是：银行9个窗口关6个 ， 优化服务永远在路上
来源：东方网
崔桂忠

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23日 ， 辽宁大连 ， 一女子去银行存钱 ， 在排队等待的过程中等出了一肚子气 。 原来 ， 当时正值饭点 ， 许多办事人却因为害怕错过叫号而不敢去吃饭 ， 而银行9个窗口有6个不营业 ， 3个营业的中有个还吃饭去了！最终女子携20万发飙了：“你们三个窗口 ， 你们人不够还有理吗？”
这位女士的话反映了很多人的心声 。 到银行要排队 ， 已成为一种见怪不怪的事情了 。 随意到哪个银行看看 ， 基本上都是在排长队叫号 ， 而且一排就是很长时间 。
医院挂号口、取药口 ， 患者、家属摩肩接踵；银行网点窗口、水电气交费口 ， 市民列队翘首；机场、车站安检口 ， 旅客排成长队……这些窗口行业排队现象 ， 老百姓怨声载道 。
近年来 ， 党中央、国务院围绕深化“放管服”改革、优化营商环境作出了一系列重大决策部署 ， 也取得了明显成效 。 不少地方大力推行“互联网+政务服务”“只跑一次”等制度改革 ， 甚至推出“店小二式服务”“五星级服务员”等 ， 努力让群众办事像“网购”一样方便 ， 主动接受群众的点评 ， 如果得到“差评”将被问责 。
特别是一些办事大厅等窗口部门 ， 也引入限时办结制 ， “店小二们”每次办理业务时 ， 先起立问好 ， 热情接待后按下计时钟 ， 保证在规定时间内办理完毕 ， 办事效率大大提高 ， 深受广大顾客好评 。 这些优化服务的措施 ， 让“门难进、脸难看、事难办”等现象大为改观 ， 老百姓深切感受到了政府部门作风的显著变化 。
但是 ， 也要看到 ， 优化营商环境的改革依然在路上 ， 一些公共服务行业“开半扇门、关半扇门” ， 开一半窗口 ， 关一半窗口 ， 让前来办事的群众止步于“一米线”前 ， 浪费了大量时间 ， 增加了办事成本 。
随着全球经贸投资竞争愈加激烈 ， 营商环境作为一个国家竞争力和影响力的重要体现 ， 当前已成为建设开放型经济新体制的重中之重 。 对银行来说 ， 改善营商环境永无止境 ， 优化服务永远在路上 。
其一 ， 提升服务意识 。 窗口单位、服务行业与老百姓关系最密切 。 银行虽然打着商业的旗号 ， 其实还是垄断性企业 ， 尤其要时刻想着为百姓服务的义务 。 服务其实有很多技巧可讲 ， 在这点上 ， 银行应该向餐饮企业好好学学 。 不要总摆出一副店大欺客的面孔 。
其二 ， 提升服务能力 。 “人”的环境 ， 首先是办事人员的素质问题 。 这个素质 ， 包含了态度、能力 ， 体现了业务水平的高低；但最根本的 ， 是想不想提升自己、想不想提升服务水平 。 在用户至上的时代 ， 客户的需求要及时解决 ， 能不能够及时满足客户的真实需求 ， 提升速度将是银行竞争力的体现 。
其三 ， 提升服务效率 。 要适应互联网、大数据的发展趋势 。 曾有报道 ， 西南某县教育局在办理助学贷款时 ， 学生仍需要排长队 ， 有的学生几天都办不完手续 ， 只好住在县城 。 如此情形 ， 直教人疑惑：今夕何夕？上世纪七八十年代见惯的“住店办手续”现象 ， 竟然重现于信息时代 ， 究竟是某些基层的电子政务技术发展没跟上时代步伐 ， 还是一些服务部门的观念意识落伍？要不断优化线上服务 ， 让大数据、云计算、人工智能等高科技大显身手 ， 让网上银行、手机银行、微信银行等多渠道各显神通 。
责任编辑：潘翘楚

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