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美团点评|关于美团点评的好评回复技巧

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我们在调研很多做美团大众点评的商家时，很多商家看到平台只做差评的回复考核，所以都不会回复好评，但这个想法是错的，虽然确实符合平台规则，但没有与用户互动，对用户的好感进行反馈。
首先，咱们来分析一下，为什么用户的好评需要回复呢？
1、因为这个用户产生好评，至少说明这个客户对咱们门店的产品和质量产生了好的印象，那进行二次下单的可能性会更高；
2、这是一次非常好的二次互动机会，能够促进客户早点回来再次消费；
3、体现出商家能够做好服务和口碑，对于服务和口碑是很重视的；
4、回复客户是对客户的尊重。
那，接下来咱们可以看看回复好评有没有什么技巧可言呢？
答案告诉你是有的。那就是：
1、针对客户好评研判其性格，好感的热烈程度；
2、选择一个好的称呼，比如看好评，看到客人用嗲嗲的口吻，那称呼其时，可以说小姐姐，小仙女，我们家的小姐姐，我们家的小仙女等；
3、选择一个好的回复口吻，如果对方是俏皮的，那咱们也用俏皮的口吻回复；
4、看懂客户内容，针对其内容进行针对性的回复，否则客户会觉得咱们敷衍了事；
5、感谢客户；
6、邀请客户再次光临。
以下是采用美团点评商家学院案例，供学习感觉：

【美团点评|关于美团点评的好评回复技巧】
【本文来自成都本浩在线文化传播有限公司所属的本地生活运营官南森，关注本地生活运营官南森，了解更多本地生活商家及运营的那些事】

来源：(南森外卖运营馆)

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傻大方

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