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2月27日 ， 安徽合肥刘女士花一万多元网购一部苹果手机 ， 到手后变成250ml的酸酸乳 ， 还是“苹果味” ， 在追查多日无果后 ， 当天刘女士还被告知“本应发给她的手机已被激活 。 ”目前 ， 警方已介入调查 ， 然而 ， 刘女士能否拿回自己的手机 ， 或者得到赔偿 ， 暂时还无定论 。 不过 ， 小编发现 ， 自从网购兴起 ， 这种快递被调包事件屡有发生 ， 维权却十分艰难 ， 问题究竟出在哪里？这些漏洞又如何堵住？
我们首先来看看合肥这起快递被调包事件：

2月16日下午4点左右 ， 安徽合肥滨湖新区的刘女士 ， 通过网络支付了10099元 ， 在苹果电子产品商贸（北京）有限公司购买了一部256G金色的苹果12pro max手机 ， 为苹果官网产品 。 2月18日 ， 刘女士接到邮政EMS投递员电话 ， 说快递到了 。 由于当时刘女士在上班 ， 无法收快递 ， 投递员说可以存放在快递柜 。 刘女士最初没同意 ， 认为物品贵重当面签收 。 但是最后经过沟通 ， 快递还是被放入了投递柜 。 图为刘女士 。


当晚9时左右 ， 刘女士从丰巢智能柜中取出快递 。 刘女士当时还有点激动 ， 毕竟马上就要拿到心仪已久的新手机了 ， 然而让她崩溃的是 ， 拿回家拆开包裹一看 ， 竟然发现里面是一盒250ml酸酸乳 ， 更具讽刺的是还是“苹果味” 。 图为刘女士拆开的包裹里放着酸酸乳 。


之后刘女士认真检查了快递盒 ， 她发现酸酸乳固定在胶条里面 ， 从外包装看 ， 并没有明显的拆封痕迹 ， 盒子重量感觉也和一部手机差不多 。 但包装的侧面 ， 有几处像拆过的 ， 固定条也感觉被拉扯过 。 刘女士随后就联系了快递员 ， 电话没接通 。 随后她又分别拨打了邮政EMS和苹果客服电话 ， 未能接通 。 刘女士在焦虑中熬过一晚 ， 第二天第一时间向两家客服进行了投诉 ， 并报警 。 图为刘女士付款记录 。


然而如今10天过去 ， 一直没有处理结果 。 就在2月27日 ， 一名自称是邮政的工作人员电话告诉她 ， 那部本应发给她的手机 ， 目前查询已被激活 ， 但对于刘女士所遇问题的处理 ， 依然未明确回应 。 唯一让刘女士稍感宽慰的是 ， 合肥警方已立案侦查 ， 案件正在侦办中 。 图为刘女士收到的包裹 。

按理说 ， 在苹果官网购买手机 ， 快递是邮政EMS ， 出现快递被调包的事件 ， 的确让人有点匪夷所思 ， 那么问题出在了哪个环节？笔者在网上查了一下 ， 最近一两年 ， 快递被调包事件屡有发生 ， 但事件发生后 ， 无一例外都出现维权难的问题 。
案例一：快递被调包 ， 新手机变成沙子

这是2020年10月发生在浙江杭州 ， 黄先生在闲鱼上卖出了一台全新的小米10至尊版手机 ， 一开始和买家的沟通都非常顺利 ， 广东湛江的买家也迅速付款拍下了订单 。 就在黄先生准备发货时 ， 买家却提出不要发顺丰和京东 ， 要发“天天快递” 。 最终黄先生按照买家发了天天快递 ， 从浙江杭州发往广东湛江 ， 快递费和保价费一共33元 。 图为黄先生发货的手机 。


然而 ， 接下来几天发生的事情让黄先生措手不及 。 快递发出后 ， 买家联系黄先生说地址有错 ， 让他重新修改收货地点 ， 改到广西南宁 。 黄先生没有办法 ， 又花了十几块钱将快递改送广西 。 地址刚刚改完不久 ， 买家却申请了退货退款 ， 理由则是卖家黄先生自己申请退回 。 而黄先生表示自己没有进行任何操作 。 图为黄先生 。


更让黄先生没想到的是 ， 快递在被退回杭州后 ， 被快递点私自签收 ， 平台也就给买家直接退了款 。 当黄先生到快递点当众开箱查验时 ， 现场所有人都傻眼 ， 包裹转了一个圈回到杭州后价值五千多元的手机 ， 变成了一瓶沙子 ， 沙子重量和手机重量相当 。 图为黄先生拆开的包裹 。 分页标题#e#

黄先生看到沙子后几乎崩溃 ， 快递肯定是被调包了 ， 要么在广东 ， 要么是买家和快递工作人员暗箱操作……最后黄先生要求赔偿 ， 也只能按照当时邮寄时的保价赔偿 ， 大约只有按照当1790元 。
案例二：价值30万元黄金饰品快递变塑料开关

这是2019年2月发生在浙江温岭的事情 。 浙江台州温岭的王女士在网上购买了一批价值30万元的黄金首饰 ， 收到包裹打开后 ， 她瞬间傻眼 ， 黄金首饰竟然变成一堆塑料开关 。 拿错了包裹？被人调包？王女士检查包裹后发现快递单没错 ， 包裹也没损坏 。 由于包裹里的物品价值不菲 ， 王女士随后报警 。 图为合肥某快递中转站的分拣快递 。
当地警方随即介入 。 根据调查 ， 快递从福建发出 ， 途经的每一个中转站 ， 都在对应的流转时间 ， 快递直到温岭网点都是原快递 ， 而到达温岭网点之后 ， 可以接触到这个快递的人只有分拣员和快递员 ， 因此警方认为快递员有很大嫌疑 。 民警立即对分拣员和快递员开展调查 ， 发现负责送快递的孙某和姚某都和这个快递有过接触 。

正在调查过程中 ， 民警突然接到王女士电话 ， 称自己的快递已经收到了 ， 黄金首饰全部都在 ， 快递是一个快递小哥亲自送过来的 。 这让警方一头雾水 ， 莫非是卖家发错货了 ， 又追加了个快递？不过民警很快意识到里面有猫腻 ， 随即将第二次送快递的快递小哥抓获 ， 原来他用吹风机将原包裹上的快递单小心撕下来 ， 取出包裹内的物件之后 ， 再将一个废弃的塑料开关替换进去 。 他后来在得知警方介入后 ， 越想越怕 ， 偷偷地将快递送回失主手中 。 最后该快递小哥被刑拘 。 图为合肥某快递中转站的分拣快递 。

案例三：26600元手表快递被调包 ， 只赔5000元？

事情发生在2019年1月28日 ， 深圳南山区市民周先生在某二手交易平台以26600元的价格卖出一块二手“真力时”手表 ， 按5000元保价后寄往河南省商丘市 。 1月29日 ， 他却收到买家投诉 ， 收到的不是原本要购买的手表 ， 而是一块卡地亚钢带手表 。 买家拒收快递后 ， 立即在二手平台上申请退款 。 图为合肥某小区门口快递堆积如山 。

周先生认为 ， 买家退回的表不是他寄出的表 ， 收件员也承认他寄出的是真力时皮带款的手表 。 周先生因此拒绝退回的快递 ， 他不知道是哪个环节出了问题 。 事发后 ， 周先生与快递公司协商赔偿事宜 ， 并报警 。
事后 ， 经过快递公司工作人员确认 ， 收到的手表和寄出的表的确不是同一块表 ， 但其中有一个环节有疑点 ， 就是收件人是否在签收时当面验货 ， 存在疑点 。 按照相关规定 ， 快递员在派送时 ， 须当面让收件人签收验货 。 不过快递公司称 ， 若是无法找回手表 ， 快递公司只能将按保价协议约定的5000元进行赔偿 。 但周先生无法接受 ， 2万多的手表只赔五千 。
现实生活中 ， 像合肥刘女士以及文章中的几个案例中快递被调包的事件还有很多 ， 有的因为快递价值很低 ， 快递员一赔了事 ， 而像文中贵重物品被调包 ， 维权却极其艰难 。 究竟是哪个环节会出问题？
笔者归纳了一下 ， 只有三个环节有漏洞：

一是发货环节 ， 卖家放入包裹的是不是买家购买的物品 ， 这个环节需要快递员确认物品的真实性 。 图为合肥某小区 ， 快递员在等业主拿快递 。
二是物流环节 ， 这个环节完全由快递公司操控 ， 一旦出了问题 ， 快递公司要负责任 ， 然而怎么赔 ， 有没有保价 ， 谈到后来 ， 买家和卖家都会崩溃 ， 通常是按照快递费的6倍来赔偿 ， 如果有保价 ， 则按照保价来赔偿 。
三是签收环节 ， 按照相关规定 ， 快递员送包裹上门 ， 都要当面开箱验收 。 然而现实却不是这样 ， 特别是遇到双十一、双十二这样的重要节日的时候 ， 快递堆积如山 ， 快递员根本没有时间送 ， 更不可能开箱查验 。 而在丰巢智能快递柜面世之后 ， 很多快递员为了省时省力 ， 多跑几单 ， 更加省事 。

笔者春节后就有一个经历 ， 外地寄来一个重要的包裹 ， 显示已经到了快递分发点 。 笔者致电快递员何时到小区 ， 自己去取 ， 未料快递员却称 ， 我不知道哪个是你的包裹 ， 到时直接放丰巢 ， 你自己去取 。 笔者反问他 ， “我都打电话给你了 ， 说到现场来取 ， 为何还要放快递柜？不是需要经过我同意 ， 才能放快递柜吗？”快递员回复称 ， “快递太多 ， 我搞不清哪个是你的 ， 只能放快递柜 。 ”图为合肥某小区 ， 快递员在扫快递 。 分页标题#e#

【快递员|万元苹果手机变苹果味酸酸乳，快递频频被调包，这三个环节存漏洞】那么问题来了 ， 快递员将快递直接放快递柜 ， 不当面验收 ， 出了问题谁负责？最终还是扯皮 。 不难看出 ， 合肥的刘女士的苹果手机被调包 ， 问题就出在这里 。 现实生活中 ， 收件方同意才能放快递柜 ， 快递要求当面签收基本是形同虚设 ， 如何杜绝类似刘女士包裹被调包这样的事件发生？究竟谁来买单？对此你怎么看？（乙图）原创作品 ， 严禁任何形式转载 ， 侵权必究！

来源：(乙图)

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标题：快递员|万元苹果手机变苹果味酸酸乳，快递频频被调包，这三个环节存漏洞