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外地在汉务工的小蒋 ， 前阵子在一部 24 小时无人自助售卖机上购买了一件商品 。 让他郁闷的是 ， 付款后商品没出来 ， 而他也不知道怎么联系商家要回货款 。
无人售货机上购物
付了钱没拿到商品
小蒋介绍 ， 2 月 13 号晚上 ， 他在武汉市江岸区淌湖二村一个成人用品无人自助销货机上 ， 购买了一件商品 。

谁料 ， 付完钱后 ， 商品却一直没有出来 。 小蒋在无人售货机周围找了一圈 ， 既没有找到负责人 ， 也没有找到电话号码 。

小蒋是使用支付宝花呗支付的 68 元货款 。 他也尝试过通过支付宝平台客服找到商家 。 然而 ， 支付宝的客服人员回复说 ， 他们也没有商家的电话号码 ， 只能尝试把这个情况提交 ， 看能不能反馈给商家 。
【客服|进退两难！小伙购买成人用品，竟遇上这样的尴尬事】
记者多渠道尝试

辗转联系上商家
记者在现场看到 ， 这个自助贩卖机表面的确没有售后服务电话 ， 电子屏幕上的服务热线为：未设置 。

记者前往该辖区所在的后湖质量监督管理所 ， 工作人员表示 ， 没有商家名称等信息 ， 他们也没法查询 。
于是记者又回到这个自助售卖机附近 ， 辗转找到了该栋房屋的房东 ， 在房东的帮助下 ， 记者终于通过电话 ， 联系上了自助售卖机的老板 ， 韩先生 。

韩先生表示 ， 付款后没出货 ， 可能是货道上没货 ， 也可能是货道上的货没摆整齐 ， 没被推出来 。 他相信小蒋的情况是真实的 ， 已经第一时间将钱退给了小蒋 。

韩先生介绍 ， 顾客在选购支付前 ， 其实手机屏幕下方会出现商家的联系方式 ， 小蒋当时可能没看到 。 至于为什么不在货柜明显的地方公示售后电话 ， 韩先生表示 ， 他是加盟的一家保健品用品店 ， 具体都是加盟公司帮忙做的 。 当时负责加盟的销售员随便做了几个横幅就走了 ， 并没有留下在店内韩先生的电话号码 。

无人售货机要公示联系电话吗？

工商：无具体法规要求
记者走访发现 ， 街头销售饮品等类型的自助售卖机 ， 大多都会公示客服电话 ， 有的甚至还将营业执照打印张贴在机身上 。

对此 ， 武汉市后湖质量监督管理所工作人员表示 ， 自动售卖机虽然无人值守 ， 但也是营业主体 ， 必须要有营业执照 。 至于是否必须将营业执照以及售后电话公示出来 ， 目前没有具体的法规要求 。

来源：经视直播

来源：(半岛晨报)

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