中新经纬客户端3月3日电 国家邮政局网站3日发布《关于2021年1月邮政业用户申诉情况的通告》 。
《通告》显示 ， 2021年1月 ， 国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉21659件 ， 环比下降6.5% ， 同比增长23.8% 。 申诉中涉及邮政服务问题的607件 ， 占总申诉量的2.8% ， 环比下降28.8% ， 同比下降22.8%；涉及快递服务问题的21052件 ， 占总申诉量的97.2% ， 环比下降5.6% ， 同比增长26% 。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1825件 ， 环比下降22.6% ， 同比下降11% 。 有效申诉中涉及邮政服务问题的45件 ， 占有效申诉量的2.5% ， 环比下降71% ， 同比下降51.1%；涉及快递服务问题的1780件 ， 占有效申诉量的97.5% ， 环比下降19.2% ， 同比下降9.1% 。
关于邮政服务申诉情况 ， 《通告》提到 ， 用户对邮政服务问题申诉607件 ， 环比下降28.8% ， 同比下降22.8% 。 邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少 ， 分别占申诉总量的38.6%、32.3%和16.3% ， 环比、同比均下降明显 。
《通告》提到 ， 投递服务申诉中主要占比是虚假签收 ， 邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误 ， 邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满 。 用户对邮政服务问题有效申诉45件 ， 环比下降71% ， 同比下降51.1% 。 邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误 ， 分别占有效申诉总量的37.8%、24.4%和20.0% ， 环比、同比均下降明显 。
关于快递服务申诉情况 ， 《通告》提到 ， 用户对快递服务问题申诉21052件 ， 环比下降5.6% ， 同比增长26% 。 快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务 ， 分别占申诉总量的32.8%、21.6%和19.9% 。 其中 ， 环比增长的是快件延误问题 ， 同比增长明显的是快件丢失短少问题 。
《通告》显示 ， 快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满 ， 快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误 ， 投递服务申诉 中主要占比是虚假签收 。 用户对快递服务问题有效申诉1780件 ， 环比下降19.2% ， 同比下降9.1% 。 快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误 ， 分别占有效申诉总量的31.7%、27.8%和23.8% 。 其中 ， 快件延误问题的环比、同比均下降明显 。
《通告》还指出了主要快递企业申诉情况 。 全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.30 ， 有效申诉率平均为0.19 。 从主要快递企业申诉情况统计表来看 ， 天天快递有效申诉率最高 ， 达8.96 ， 此外 ， 速尔、德邦快递等分别为1.72和1.51 。
用户对快递企业申诉主要问题中 ， 快件丢失短少申诉率平均为0.75 ， 快件延误申诉率平均为0.50 ， 投递服务申诉率平均为0.46 ， 快件损毁申诉率平均为0.42 。
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此外 ， 22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.68 ， 高于平均数的快递企业有13家 ， 低于平均数的有9家 。
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【下降|1月主要快递企业申诉情况公布，这些企业高于平均值】(中新经纬APP)

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标题：下降|1月主要快递企业申诉情况公布，这些企业高于平均值