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【怪兽充电|消费者称归还充电宝后被扣费99元 怪兽充电回应称为买断价格】消费者使用街头充电宝后收到的扣费信息（消费者黄先生供图）
央广网北京3月3日消息（采访人员张佳琪）出门手机电量不足 ， 一块街头充电宝便捷了很多人 。 而采访人员注意到 ， 有不少消费者反映 ， 自己归还了充电宝 ， 几天之后却收到了高额的扣费通知 。 家住广东阳江的黄先生告诉采访人员 ， “我借用充电宝后 ， 仅仅使用了不到3个小时就归还了 ， 几天之后却收到提示——已扣费99元 。 我联系客服后 ， 他们竟然表示只能给我退一半的费用 。 ”
消费者：归还充电宝后被扣费99元
黄先生告诉采访人员 ， “我于2021年2月4日凌晨1点左右借用了一个‘怪兽充电宝’ ， 大概使用了两三个小时就在机器上手动归还了 。 当时很顺利地将充电宝插入槽中 ， 手机上没有收到任何提示 ， 我没再理睬 。 可是之后我却收到通知 ， 显示2021年2月7日自动微信扣费99元 ， 并显示此充电宝已使用时间超过3天 。 ”
黄先生表示 ， “可能当时系统默认因为没有归还充电宝而进行了扣费 。 在致电客服后 ， 他们表示只能退还一半的费用 。 ”
家住四川成都的姜先生也遇到了类似情况 。 姜先生告诉采访人员 ， “2月12日我借了一个‘怪兽充电宝’ ， 使用了约3个小时就归还到了机器上 ， 几天之后突然收到微信提示——已扣费99元 ， 使用时间为3天4小时 。 ”
采访人员在黑猫投诉平台上看到 ， 许多消费者遇到了类似情况 ， 即在使用完毕“怪兽充电宝”手动归还后 ， 仍然于几天后收到高额扣费的提示 。 采访人员联系多名遇到此类问题的消费者了解到 ， 部分消费者已经得到退费 ， 但也有部分消费者的问题仍然没有得到解决 。
怪兽充电：99元为买断价格 充电宝无实时监控
采访人员就此问题致电了多家与怪兽充电合作的商铺 ， 工作人员均表示 ， 遇到此类事情 ， 会协助消费者解决问题 ， 也可以帮助消费者联系商家解决 。
针对“为什么许多用户都遇到归还后仍收到扣费提示、退费难”问题 ， 采访人员联系到了怪兽充电有关部门 。 工作人员表示 ， “我们日常也会遇到这类投诉 。 造成这种困扰的情况有多种 ， 比如用户归还没成功、充电宝和设备存在接触问题、设备未通电、设备存在故障、设备遭到人为破坏等 。 针对用户反映的具体情况 ， 我们会与用户进行协商 ， 并安排工作人员进行核实 ， 确认无误后会全额退款 。 ”
而对于只退款一半费用的情况 ， 工作人员表示 ， “一旦借出 ， 充电宝是无法进行实时追踪的 。 目前每个充电宝都有一个独立且唯一的编号 ， 借出和归还时都会在后台留有记录 。 如果只有借出 ， 而没有归还记录 ， 用户也无法说清具体的归还时间、地点等细节 ， 综合判定为丢失后 ， 通常只退一半的费用 。 而99元属于充电宝的‘买断价格’ 。 ”
专家：充电宝设备如果出故障 损失和责任推给消费者不合理
采访人员从怪兽充电官网了解到 ， 怪兽充电于2017年5月在上海成立 。 截至2019年12月 ， 怪兽充电已为全国1600多座城市的用户提供了便捷高效的蓄电服务 ， 并已完成C轮融资 。
据前瞻产业研究院分析指出 ， 根据iiMedia Research公布的数据显示 ， 2019年我国共享充电宝用户数量达3.07亿人 ， 2020年预计用户数量将下降至2.29亿人 。 共享充电宝行业目前形成了“三电一兽”的竞争格局 。 根据Trustdata数据显示 ， 2019年街电以28.6%的市场份额排名第一 ， 小电和怪兽分别以27%和25.1%的份额紧随其后 ， 来电以15.6%的市场份额排名第四 。
对于充电宝“异常扣费”问题 ， 中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林指出 ， “共享充电宝的兴起是利用了人们对手机低电量的焦虑 。 而商家充电宝设备如果出了故障 ， 却将损失和责任推给消费者 ， 并不合理 。 从共享充电宝运营商的角度 ， 其缺乏动力去改善这种服务条款和应对措施 ， 从而最终导致了消费者蒙受损失 。 另外 ， 有消费者也会选择99元买断充电宝 ， 充电宝运营商本身也有出售这些充电宝的潜在动机 。 ”
北京市京师律师事务所律师罗敏表示 ， 消费者和共享充电宝企业之间是一个充电服务的合同 ， 消费者在归还充电宝之后 ， 这个合同就终止了 ， 消费者只需要按使用时长付款就已经履行了义务 ， 如果后续企业仍然继续扣费 ， 这种行为就缺乏事实和合同的依据 ， 它就是侵犯消费者合法权益的行为 。 根据消费者权益保护法第四十条第三款的规定：“消费者在接受服务时 ， 其合法权益受到损害的 ， 可以向服务者要求赔偿” 。 消费者可以要求共享充电宝企业退还多扣除的费用 。分页标题#e#
罗敏解释 ， 根据消费者权益保护法第三十九条规定 ， 消费者和经营者发生消费者权益争议的 ， 可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼 。 如果发生这类问题协商解决不成 ， 建议通过消协或市场行政部门投诉解决 。

来源：(央广网)

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