齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 宗兆洋
市民刘女士称 ， 自己在朝山街一家干洗店洗了两双鞋子 ， 一双洗坏了 ， 另一双的鞋的“翻毛皮”部分也泛黄 。 据此 ， 刘女士要求清洗店赔偿损失 。 但清洗店负责人表示 ， 只能赔偿洗涤抵用券 ， 赔偿现金则需要出示当时购买鞋子的发票或购买凭据 。 3月3日 ， 清洗店店长答复采访人员 ， 这是最后的解决方案 。
店方赔偿洗涤抵用券 顾客不满意
去年12月份 ， 市民刘女士在朝山街一家名为“朵拉”的清洗店 ， 洗了两双鞋子 。 刘女士称 ， “清洗后 ， 一双鞋的‘翻毛皮’处泛黄 ， 另一双鞋的鞋头部分脱落 。 ”
刘女士还表示 ， 在送鞋时 ， 店家并未详细告知洗鞋可能会出现的“风险” 。
“第一次去领的时候 ， 一双鞋已经坏了 ， 另一双还存在严重的污渍 ， 就再次进行了清洗 ， 第二次还是没有洗干净 ， 第三次终于洗干净了 ， 但是出现了泛黄的问题 。 ”刘女士称 ， 洗坏的鞋子是在去年年初花了将近600元钱购买的 ， 另一双鞋才购买了一个月 ， 出现了问题 ， 清洗店就应该赔偿 。
在刘女士向清洗店提出赔偿后 ， 清洗店的店长则告诉她 ， 可以赔偿价值300元的清洗抵用券 ， 如果赔偿现金则需要提供当时购买鞋子的发票或购买凭据 。
“鞋子是去年购买的 ， 谁买了鞋子会一直保存发票呢？而且这个店的态度特别恶劣 。 ”对此 ， 刘女士认为商家应该赔偿自己现金或鞋子 ， 而不是抵用券 。

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律师：建议市民找鉴定机构
3月3日 ， 采访人员联系到清洗店的店长 ， 她承认确实将刘女士的一双鞋子弄坏 。 “但是她的那双鞋在送过来的时候 ， 鞋头哪里已经有些‘酥’了 。 ”
清洗店店长称 ， 另一双泛黄的鞋子是因为“翻毛皮”的材质 ， “水洗无法避免” 。
店长还表示 ， 在当时鞋子送过来的时候已经就两双鞋子的问题对顾客进行过提醒 ， “他一送过来的时候 ， 我们就说了第一双鞋子时间比较长 ， 第二双鞋子是翻毛皮材质 ， 我们进行水洗 ， 可能会出现变化 。 “
对此 ， 刘女士称 ， 在将鞋子送去清洗时 ， 清洗店并未进行说明 。
最后 ， 店长表示 ， 只能赔偿价值300元的洗涤抵用券 ， 如果顾客要求赔偿现金 ， 则需要提供发票或购买凭证 。
山东千舜律师事务所的邱洪奇律师表示 ， 刘女士和清洗店属于订立合同 ， 在履行合同过程中 ， 清洗店没有按照合同来履行 ， 将刘女士的鞋子损坏 ， 已经影响穿着 ， 洗衣企业肯定要根据消费者实际损失来赔偿 。
邱洪奇律师认为 ， 刘女士可以寻找鉴定机构 ， 鉴定鞋子的价值 。 他建议双方协商解决 ， 解决不成 ， 刘女士可根据《消费者权益保护法》 ， 提起诉讼 。
邱洪奇律师提醒市民 ， 在消费过程中 ， 需要注意保管好相关购物发票、收据等材料 ， 作为在事后产生纠纷时主张权利的依据 。 同时 ， 服务提供者也需要在交易之初对相关物品的特性进行确认 ， 并根据其特性提供相应服务 ， 避免相应矛盾的发生 。
【朝山街|鞋子被洗坏，顾客要求赔偿现金！清洗店：需出示鞋子的发票】
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来源：(齐鲁壹点)

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标题：朝山街|鞋子被洗坏，顾客要求赔偿现金！清洗店：需出示鞋子的发票