【网购|快评丨网购苹果手机收到苹果味酸奶，向苹果公司维权并不离谱】尽管当事人是在苹果公司官网购买的手机 ， 但造成手机被“狸猫换太子”的 ， 另有其人 。 刘女士对苹果公司的维权做法 ， 是不是有点苛刻了？
最近 ， 一条关于“网购苹果手机却收到苹果味酸奶”的新闻 ， 成为了人们茶余饭后的谈资 。 2月16日 ， 合肥市民刘女士在苹果官网购买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机 ， 总共花费了10099元 。 2月18日 ， 刘女士收到了EMS快递配送员的电话 ， 称快递已到达小区 。 当天晚上9时左右 ， 刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹 ， 发现里面没有手机的踪影 ， 而是一盒酸酸乳 。
在报警后 ， 警方将租住在肥东县撮镇某小区的犯罪嫌疑人龚某某抓获 。 经讯问 ， 龚某某交代 ， 2月6日至2月18日期间 ， 其往返合肥、上海两地运输货物 ， 在此期间 ， 他打开快递包裹 ， 实施盗窃 ， 为防止被发现 ， 将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中 。

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快递到手后刘女士发现里面是一盒苹果味酸酸乳
事后 ， 当苹果公司联系刘女士 ， 提出“补发或退款”的处理方案时 ， 她明确予以拒绝 ， “我在官网购买的产品出现问题 ， 补发或退款是他们本身就该做的 ， 而不是过去半个月才提出来 。 ”刘女士还委托代理人和苹果公司进行协商 ， 指出“苹果公司对消费者造成了伤害 ， 需要受到惩罚 ， 不是说他们简单补发或者退款就可以解决的” ， 表示若双方不能协商一致 ， 将考虑走诉讼的途径来维护自己的权益 。
看到这里 ， 或许很多人会产生疑问：尽管当事人是在苹果公司官网购买的手机 ， 但造成手机被“狸猫换太子”的 ， 另有其人 。 刘女士对苹果公司的维权做法 ， 是不是有点苛刻了？其实不然 。
首先 ， 苹果公司对消费者没有收到购买的产品 ， 负有不可推卸的责任 。 消费者的购买渠道 ， 是苹果公司官网 。 作为销售者 ， 保证消费者拿到合格满意的商品 ， 是商品销售合同中所确定的义务 。 既然消费者未能收到手机 ， 那么苹果公司就应当履行相应的合同义务 ， 或者退款、或者补发货品 ， 以及赔偿由此产生的消费者损失 。 根据我国法律规定 ， 消费者收货不达标 ， 找生产者、销售者算账 ， 并没有什么不妥 。
当然 ， 苹果公司继续履行合同 ， 并对消费者进行赔偿 ， 并不代表该公司要成为“冤大头” 。 苹果公司可根据与相关公司签订的物流运输合同 ， 要求对方承担未能保障运输货品安全、抵达消费者的违约责任 。 嫌疑人龚某某目前已被抓获 ， 那么作为物流运输中的一环 ， 货运司机与其背后的货运公司都应承担相应责任 。 货运公司在对苹果公司作出相应赔偿后 ， 可要求所属员工就违法行为给公司和消费者造成的损失 ， 行使追偿权 。
不可忽视的是 ， 苹果公司在对消费者诉求的处理上 ， 还存有瑕疵 。 根据《消费者权益保护法》 ， 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的 ， “享有依法获得赔偿的权利” ， “享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”；经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货 。
令人遗憾的是 ， 尽管事发次日一早 ， 刘女士便立刻联系了苹果公司客服反映情况 ， 被告知将会调查核实 ， 但十多天后 ， 仍未等到苹果公司的调查结果和处理方案 。 2月28日 ， 刘女士再次向苹果公司发送邮件 ， 询问调查进展和是否有处理方案 ， 3月1日上午苹果公司客服人员才致电回复刘女士称 ， 解决方案是补发手机或退款 。 这样的处理速度和态度 ， 很难看出是一家世界级跨国公司所应有的善待消费者做法 。 顾客不满意、拒绝接受处理方案 ， 甚至要求诉讼维权 ， 也就情有可原了 。
契约精神是市场经济的灵魂 ， 而契约精神的背后 ， 是无数个被尊重的个体 。 无论公司做得有多大 ， 都必须尊重合同契约 ， 尊重消费者权益 ， 这样才能走得更远 。 网购苹果手机却收到苹果味酸奶 ， 虽然缘起货运司机临时起意 ， 苹果公司仍应反思和检讨 。
红星新闻特约评论员 柳宇霆（法律学者）
编辑 汪垠涛
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来源：(成都商报红星新闻)

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