央广网北京3月3日消息（采访人员王晶）近日 ， 消费者反映百世快递的包裹运输缓慢、长时间无人配送或配送时间过长 ， 其中涉及到北京、深圳、重庆等地网点 。 3月3日上午 ， 来自深圳的一位消费者告诉采访人员 ， 2月26日下午 ， 快递物流后台显示 ， 从汕头寄出的快递（百世）已于2月27日到达深圳转运中心 ， 但停滞至今依旧未收到 。 据其所述 ， 相关网点电话无人接听 ， 而总部客服称将尽快处理 ， 但至今没有得到任何回应 。
3月3日下午 ， 百世快递方面回应央广网采访人员称 ， 春节前后 ， 快递件量大幅增加 ， 导致个别网点出现人手不足的问题 ， 所涉网点已做调整 ， 并增加人手加紧派送 。
此外 ， 就此前“部分地区网点疑似倒闭”的传闻 ， 3月3日下午 ， 采访人员致电百世快递95320 客服 。 客服称 ， 现在部分地区百世快递网点快件量较多 ， 导致一些网点快件发货速度延迟 ， 大概会延迟2到3天 。
目前百世快递网点实际运行情况如何？3月2日下午 ， 采访人员拨打百世快递官网上显示的网点电话了解到 ， 位于北京海淀区、丰台等部分网点 ， 目前处于正常运营状态 。 不过 ， 采访人员数次拨打北京丰台区刘家窑分部、云岗分分部、大红门分部等12个快递网点 ， 仅有一家有人接听 。 对方称：“别的（网点）没人接听 ， 可能还没开业 。 ”
就此 ， 3月3日下午 ， 百世快递方面回应央广网采访人员称：“我们做了内部自查 ， 网点电话均可接听 。 目前 ， 百世快递官网加盟网点联系方式已更新至最新版本 。 对于末端管理我们会继续加强 ， 并进一步提升服务 。 ”

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【北京|北京、深圳等地消费者投诉百世快递部分网点延迟配送？回应称系人手不足所致】百世快递北京某快递网点正在运行中（央广网采访人员 王晶 摄 ）

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百世快递北京某快递网点内（央广网采访人员 王晶 摄 ）
3月2日下午 ， 采访人员走访了北京市多个地区百世快递网点 ， 下午4点 ， 在北京市马连道茶城内的百世快递网点 ， 采访人员看到 ， 两三位快递员在办公室打游戏 ， 门外快递杂物看起来有些杂乱 。 其中一位快递员告诉采访人员 ， 现在正常运行 ， 不过听说不少站点异常 ， 可能由于过年人手不足 。 “尤其在‘压仓’ ， 即快件在仓库累积较多的的情况下 ， 好几天就没办法更新物流信息 。 ”该快递员说 。
但这种说法消费者并不买账 ， 家住在北京朝阳区的邵先生告诉采访人员：“类似这种事发生不是一次两次 ， 也不是过年前后才有的 ， 2月22日从外省发来的快递 ， 24日到的我家附近网点 ， 就是不配送 ， 至今延误整整7天 ， 我自己打电话主动联系的 。 ”
采访人员发现 ， 在黑猫投诉平台上打开“百世快递”页面 ， 关于百世快递的投诉贴数量已达到13366起 ， “配送时间慢”“联系不上快递员”“网点电话不通”等成为用户投诉的高频词汇 。 一位名为“×坛子”的网友告诉采访人员：“自己的快递在重庆一个快递网点停了有10天左右了 ， 多次联系网点无人接听 ， 联系客服专员处理 ， 直到现在还没有得到任何回复 。 ”
据了解 ， 百世快递网点主要以为加盟体系为主 。 此前 ， 一位不愿具名的快递网点人士告诉采访人员 ， 在加盟体系中 ， 每个快递网点都是自负盈亏 ， 人员流动很大 ， 每年春节前后都会面临“用工荒” ， 招不上人来 。 采访人员以加盟为由 ， 联系到一位百世快递某工作人员 ， 对方称：“劝你别干了 ， 不赚钱 ， 后期还要投入车辆、人员 。 现在不像快递业刚开始的时候 ， 现在快递都是透明化的了 ， 尤其大城市的客户维权意识都很强 ， 基本上是在亏损状态 。 ”
采访人员还发现 ， 除了百世快递以外 ， 年后其他一些快递基层网点也被消费者反映称存在上述类似问题 。 “这是快递企业应急机制反应不够到位 ， 以加盟为主的快递企业要成立一个全天候的应急小组 ， 保证包括节假日在内的特殊时期的物流运行 。 ”国邮智库专家、上海交通委邮政快递委员会委员赵小敏说 。
3月3日下午 ， 百世快递方面回复央广网采访人员称 ， 截至2020年9月底 ， 百世快递末端网点超过49000个 。 春节期间 ， 百世快递响应“春节不打烊” ， 保障寄送渠道 ， 全网约80%的网点保持常态化营业 。 自2月18日起 ， 已全面恢复正常运行 ， 快递网点和员工已经全面复工 。分页标题#e#
北京市京师律师事务所律师孟博表示 ， 快递企业要优化服务 ， 除了在“春节不打烊”上下大力气外 ， 更要在平时及时推出有力举措 ， 维持物流及配送系统“全年无休”正常运转 。 而当遇到快递超时送达等情形时 ， 消费者应如何维权？孟博建议 ， 保存好相关证据 ， 提升权利意识 ， 在遭受损失后积极通过投诉或者诉讼等方式 ， 依法维权 。 此外 ， 监管部门可以通过加大对违规企业的处罚力度 ， 降低消费者维权成本等方式 ， 促使企业加强自律 。

来源：(央广网)

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标题：北京|北京、深圳等地消费者投诉百世快递部分网点延迟配送？回应称系人手不足所致