健身房的消费纠纷一直是我们《1818黄金眼》关注的重点之一 ， 从以往消费者的维权案例来看 ， 合同不规范和承诺不履行是不少健身房的“通病” ， 现在有个好消息 ， 在主管部门的指导下 ， 杭州市体育休闲行业协会制定了《杭州市健身服务市场合同》 ， 从这个月开始 ， 杭州首批八十五家健身房将启用新的服务合同 。
【杭州|妈妈再也不用担心了！健身房消费出新规，各个直击痛点】杭州市体育休闲行业协会副秘书长吕振华介绍 ， 在杭州市体育局、杭州市市场监管局和杭州市消保委的指导下 ， 他们制定了这份《杭州市健身服务市场合同》的示范文本 ， 从3月1号开始 ， 杭州主城区已经有二十六个健身品牌的八十五家门店启用了新的服务合同 ， 今年协会将在会员单位的三百多家门店进行全面推广 。

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从具体内容来看 ， 《杭州市健身服务市场合同》对消费者因个人原因提出退卡退款做出了明确规定 ， 如果是会籍卡 ， 也就是大家常说的健身年卡 ， 消费者要支付的违约金是会籍卡剩余残值的10% 。

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如果是私教课 ， 消费者需要支付的违约金最高不超过私教课剩余残值的25% ， 而扣除违约金之后的金额 ， 健身房应当在顾客提出终止合同之日起“五个工作日内退还” 。

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同时 ， 合同中也规定 ， 如果健身房“擅自终止经营” ， 消费者除了拿回会籍卡或者私教课的余额 ， 还可以要求健身房赔偿一笔违约金 ， 具体比例和消费者违约时支付给健身房的一样 。
杭州市体育休闲行业协会副秘书长 吕振华：“往年我们也碰到过 ， 很多场馆要退款 ， 退了半年一年 ， 消费者没退到钱 ， 五个工作日也是我们三个部门在沟通过程中 ， 最后达成一致的结果 ， 整份合同保证了双方的权责和义务对等 。 ”

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在我们《1818黄金眼》以往报道过的健身房消费纠纷中 ， 健身房多次更换私教课教练、影响消费者的锻炼效果 ， 也是很多消费者提出退款的原因 ， 针对这个问题 ， 《杭州市健身服务市场合同》中也提供了相应的解决办法 。

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杭州市体育休闲行业协会副秘书长 吕振华：“换两次教练 ， 看新的教练给他服务的情况 ， 本身也给双方直接退卡退费到最后有个缓冲的过程（换两次教练 ， 如果消费者还不满意 ， 可以向场馆提出退款吗）可以 ， 就按照他已使用次数和购买次数的比例去退余额（不需要承担违约金）对 。 ”

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另外 ， 还有一种情况 ， 比如前几天我们报道过的小洪姑娘 ， 买了29万元700多节私教课 ， 一年有效期之内根本上不完 ， 但等她提出退款时 ， 健身房不同意了 。 按照《杭州市健身服务市场合同》的相关规定 ， 消费者要是再遇到类似情况 ， 就有了新的选择 。

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杭州市体育休闲行业协会副秘书长 吕振华：“私教服务是建立在会籍卡时间之内的 ， 如果我这张会籍卡用完了 ， 私教课还没有用完 ， 有两种解决方式 ， 消费者可以继续购买会籍卡 ， 还有一种（解决）方式 ， 他可以向场馆提出 ， 退掉剩余的私教课 ， 具体按照合同里的第七条第一款去退 ， 他要承担部分违约金的责任 。 ”

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对于健身消费的这些新规矩 ， 采访人员问了几家门店和一些消费者 ， 都表示很支持 。
健身爱好者 小胡：“更大程度上去保护消费者的自身权益 ， 更好地去规范健身房的运营 。 ”

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健身爱好者 王女士：“我觉得比之前更规范 ， 不仅对我们健身爱好者是个很好的新政策 ， 我觉得也可以促使健身房在私教课服务这块的提升 。 ”分页标题#e#

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健身房 杨店长：“我们觉得这也是为了市场的规范化 ， 我们也是严格执行的 ， 老会员按照原先的合同来 ， 新会员肯定要按照新的（合同）来 。 ”

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另外给大家推荐一个微信小程序 ， “杭州体育休闲信用在线” ， 在这个小程序上 ， 可以在线投诉有问题的健身房 ， 也可以查看“体育健身经营信用”红黑榜 。

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杭州市体育休闲行业协会副秘书长 吕振华：“还有一块是2014年开始评选出来的 ， 杭州市的星级健身房 ， 所有名单都在里面（星级越高代表什么）星级越高 ， 代表它的品质和服务越好 。 ”

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来源：1818黄金眼

来源：(北京青年报官网)

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标题：杭州|妈妈再也不用担心了！健身房消费出新规，各个直击痛点