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【张业遂|女孩给搬家司机差评被威胁，客服只会让报警，平台一点责任没有？】
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近日 ， 网友小徐买了一个二手衣柜 ， 于是她在某搬家平台上花100元钱订了一辆车 ， 想要把衣柜拉回家 。 装车的时候 ， 她与司机讲好了 ， 到家的时候 ， 司机帮着把拆开的衣柜搬下车 ， 她再付给司机20元钱 。 但是 ， 快到家的时候 ， 司机却反悔了 ， 称必须给50元钱 。 小徐认为之前已经讲好了价格 ， 司机现在涨价不讲道理 ， 于是拒绝了 。
司机于是生气地将小徐撵下了车 。 晚上回到家 ， 小徐就给了司机差评 。 没想到她很快接到了司机电话 ， 威胁她今后不会有安宁日子 ， 还说自己活了四五十年 ， 活够了 。
小徐害怕司机真的做出危害自己的事情 ， 于是拨打了平台的投诉电话 。 但客服人员却劝说小徐自己报警 。 无奈之下 ， 小徐将差评改为好评 ， 并向司机说明了情况 。 司机向小徐道了歉 ， 并称因为小徐的差评 ， 平台已经不让他接单了 ， 导致自己心情不好 ， 才打电话吓唬小徐的 。
因为一个差评 ， 司机就以死威胁小徐 ， 司机的行为的确过分 。 如果不是司机违背约定 ， 坐地起价 ， 双方也就不会产生矛盾 ， 更不会引起后续小徐投诉的问题 。 这件事是由司机本身的错误引发的 ， 他就应该反思自己的问题 。 然而 ， 他却将过错归咎于小徐 ， 并威胁小徐的生命 ， 更是错上加错 。
网上购物、消费 ， 消费者对提供服务方进行评价是非常常见的事 。 如果对对方的服务不满意 ， 消费者完全有权利给予差评 。 这种差评对消费者没有什么影响 ， 但对于平台的工作人员来说 ， 很重要 ， 平台会根据消费者反馈的情况展开调查 ， 一旦证实情况真实 ， 将对当事工作人员进行教育和处罚 ， 严重的会停止其工作 。
司机被停止接单 ， 心情糟糕是可以理解的 。 但司机公然威胁投诉者 ， 是不理智的 。 一方面反映出他法律意识的淡泊：对他人进行威胁、恐吓也是违法的 。 另一方面能看出 ， 作为成年人 ， 他还不能合理地管控自己的情绪 ， 遇到事情 ， 思想容易走到极端 。
其实 ， 真正让司机感到崩溃的 ， 是收到差评后 ， 平台停止他接单 ， 让他失去这份工作 。 这就意味着他将失去唯一或最重要的经济来源 ， 也意味着今后他将失去正常的家庭生活 ， 陷入困顿当中 。 对任何人来说 ， 这样的情况都是非常严重的打击 。
这样的事情在外卖员行业经常发生 。 去年 ， 上海的张女士订了一份外卖 ， 由于张女士一直在打电话 ， 外卖员无法联系上她 。 当她给外卖员打电话时 ， 对方气呼呼地称不送了 ， 让张女士明天自己取 。 张女士也很气愤 ， 就给了外卖员一个差评 。 第二天 ， 张女士在家休息 ， 却听见有人疯狂砸门 。 她打开门发现一名外卖员已经将她家的第一道门砸开 。 外卖员怒吼着 ， 要求张女士3分钟之内撤回差评 ， 并赔偿他200元 ， 否则就弄死她 。 随后 ， 闻讯赶来的警察将这名外卖员带走 ， 并以寻衅滋事罪将其拘留十日 。
顾客的一个差评 ， 不仅会影响外卖员
据统计 ， 在网络平台提供服务的工作人员 ， 有90%以上都有被投诉或收到差评的情况 ， 而这些投诉或差评100%转化成了平台对他们的罚款 。 然而 ， 出现问题就只是外卖员或司机的过错吗？平台内部管理的不规范、激励政策的不合理才是问题的根源所在 。 但往往平台会将这些责任全部推给外卖员、司机 ， 通过扣罚奖金、辞退等方式 ， 给消费者回应处理结果 ， 这样既保住了平台在消费者心目中的形象 ， 平台又避免了自身损失 。
对于女子给司机差评 ， 遭对方死亡威胁的事你怎么看？
来源：(神鸟知讯资讯站)
【】网址：/a/2021/0305/kd767597.html
标题：张业遂|女孩给搬家司机差评被威胁，客服只会让报警，平台一点责任没有？
