要明确界定才能回答是或否 ，。

8、而能提出具体行动 确定每个议题都尽量具体明确 必要时进一步细分,假设 假设是对可能用以解决问题的方式之说明 ， 包括回答是或否的原因 列举假设可用 前线想法 自我想法 同事间想法 小组组员之间讨论 琢磨假设 重新调整分析议题的先後顺序,分析工作 分析是对检讨假设或不成立之模式的说明 ， 目的是要解决问题 决定决策过程 决定分析深度 简单案例 复杂的说明,来源 指出分析资料可能出处 寻求可用的既有资料 决定用何种分析方法,职责/时间安排 说明负责搜集资料或分析工作的人 决定搜集资料与做分析的人 决定时间表、工作段落,最终产品 说明诊断後的结果 画草图 写出诊断的前因後果,定义,行动,17,详细的工作计划 。

9、-公共图书馆实例,问题 为什么业绩下降,假设 新图书馆大楼重新安排了图书馆藏书的位置,分析工作 搬家前后图书馆的平面图例 分析使用情况 ， 进出馆的模式 ， 走动的距离 ， 所用路途 分析顾客抱怨的根本原因,来源 图书馆平面图、蓝图 发行量记录 进出馆人次 抱怨图书馆记录 图书馆的步行路程 重点客户群,职责/时间安排 张三8/31 李四9/6 王二9/2,18,工作计划的最佳做法,提早 经常 具体 综合 里程碑,不要等待数据搜集完毕才开始工作 随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 具体分析 ， 寻找具体来源 同项目小组成员一起检测 ， 尝试其他假设 有序地工作-使用80/20方法按时交付,19,有条不紊 。

10、的及早规划工作计划对解决问题大有帮助,哇！不对,20,步骤5-进行关键分析,原则 以假设和最终产品为导向 经常反复地进行假设和数据分析 尽可能地简化分析 仔细分析之前估算其重要性 使用80/20及简便的思维方法 从专家那里得到数据 对新数据采取灵活态度 同项目小组共享良计 对困难有所准备 勇于创新,评注 不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？” 不要绕圈子 不轻言使用大的线性计划之类的工具 开阔视野 ， 不要见树不见林 别钻牛角尖 经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 记住假设也是会被推翻 检验你的观点 眼光放远 ， 探照前路 寻找突破性观点,21,尽可能选择简便的问题解决方式,22,并避免 。

11、复杂 ， 间接或推论的方法,23,对准够精确的目标即可 ， 不需完美,24,寻找明显事物,25,一定要充分利用其他人的经验,26,并设法找专家来导引你的分析工作,27,进行检查以保证结论同事实相符,28,随着迹象的增多 ， 准备重新修改你的假设,29,放眼未来 ， 迎接分析方面将遇到的困难,30,同项目小组共享良计,31,永远寻找开创性的方法,32,仔细将你的工作纪录成文件,33,步骤6-综合分析调查结果 ， 并建立论证,使用情况复杂性解决方法,情况,复杂性,解决方法,陈述问题在当下的情况,将困难之处详细列出以改善情况,列出可能的解决途径,或者,金字塔结构,主要结论,子论点,子论点,辅助数据,辅助数据,辅助数据, 。

12、辅助数据,问题,或选择方案树形图,问题,问题,行动1,行动2,行动3,行动4,是,否,是,否,34,论证实例-公共图书馆,尽管图书馆在社区里的地位不错 ， 但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料,图书馆的新楼同旧楼截然不同 放书的架子是固定的 ， 不象旧楼的架子那样可以移动 而且 ， 因为新楼占用了资金 ， 后两年没有改造资金,图书馆应当 将常用的图书馆资料(例如旅游用书 ， 神秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端 开始一项普遍的宣导计划来告诉使用者新馆的平面布置 将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南,情况,复杂性,解决方法,35,供项目小组讨论和修改的金字塔式论证架构-公共图书馆实例, 。

13、尽管图书馆在社区里 的地位不错 ， 但是越 来越多的人抱怨不能 从图书馆得到所需的 资料,尽管图书馆以往同社区有着良好的关系 ， 但目前收到很多的抱怨,图书馆应立即采取行动 ， 但苦于经费的限制,主要有三项行动可以减少抱怨,同以往相 比 ， 现在 收到的抱 怨是以前 的四倍,投诉主要是因为很难得到旅游用书 ， 及有关神 秘、推理方面的书籍,越来越多 的不满已 引起媒体 的关注,抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来得变化,未来两年 内设有资 本支出的 预算,将常用资 料搬到图 书馆的前 面,开始一项 普遍的宣 导计划 ，告诉使用 者新设施 的位置,将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金,36,选择方案树形图实例-公共图书馆,未来半年内图书馆能否改善读者服务,能,不能,没有新的经费能否改善,能,不能,能否从其他经营资金调拨资金,能,不能,涵义 开始改善 ， 衡量改善结果,调拨资金；进行改善；衡量改善结果,寻找富有的人捐款给图书馆进行改善 ， 使捐款人的名字受到永远的表彰,继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台,37,将你的各种分析综合起来成为精简的故事 ， 具有极大的价值意义,38,步骤7-说故事(陈述来龙去脉,准备故事图解：画出你所持论点的完整结构 ， 以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事 。

来源：(未知)

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标题：麦肯锡|麦肯锡方法论发现和分析问题的七个步骤( 二 )