15、适当的：准备听从来自上面的清晰的命令,强 ， 但是 COO缺乏一线经验 HR位置空缺,一般（Fair,次强,次弱,适当：多数是训练有数的“任务大师,令人吃惊的强 ， 并且平均,很少支持 没有店内事务的绩效测评 自上而下的“顾客服务计划”的历史,较少支持 由于市场细分而产生职能间的对立 不合适的营运系统 “可以做啊”风格（不承认弱点,过载：管理跨度=60-80,没有主次与轻重（分配了不现实的任务量,流失率提高：对全面服务来说工时太少了,TCQ011129BJ(GB,变革板 连锁零售店的例子,提供在店内购物的便利,承诺,撬动承诺 的能力,坚信,信心,个人能力,组织支持/阻碍,最高管理层（6,其他官员/“业 。

16、主” 总部（15） 地方（8,区域营运经理（125,店长及助理（3 ， 200,店员（30 ， 000,1、锁定支持,4、关注现实的压力,2、创造进步的共同责任,3、建立一个自下而上的成功模型,5、重组一线的组织,TCQ011129BJ(GB,变革三角形,需要怎样的变革,客户应如何进行变革,变革的进程中包括哪些阶段,我们如何为变革的进程创造动力,存在哪些组织方面的挑战,组织绩效中存在什么差距,人事（Staffs,2、一线绩效的改进 一个单位一个单位地 ， 团队导向地解决问题,最高管理层,营运,1、自上而下地设定方向 流程设计、设定目标、 沟通 ， 等等,3、跨职能发动 以新的突破业绩的方式联系活动与信息,TC 。

17、Q011129BJ(GB,GE “WORKOUT,2、自下而上的绩效改进 Town meetings:2-5天的互动式授课 “品牌名”Brand name质量流程 营运：一个单位一个单位的重新设计,1、自上而下地设定方向/形成文化 任何业务不是第一就是第二 速度、简洁、自信 Delayering 最佳实践研讨班,3、核心流程再设计 识别跨职能事务的项目小组 制作流程图Process mapping,TCQ011129BJ(GB,三个维度的平衡是关键,要求 激动人心的远景 顾客/股东/员工三位一体 清晰的业绩目标 具备业绩上的胜利 建造必要的知识与技能 扩展的期望 了解不连贯性 清晰地理解所建立 。

18、的流程 消除旧的系统/结构流程,维度,过度依赖造成的潜在风险 缺乏承诺 混淆 愤世嫉俗 力量不够专注 被管理层忽视或低估 丧失了跨职能的机会 过分复杂 超出了现有的技能与能力,TCQ011129BJ(GB,5种业绩变革途径纵览,A B C D E,描述,结构化的流程驱动的问题解决（服从,分权的机会驱动的创新,价值驱动的适应性改进,跨职能的流程再造,自上而下的技能驱动的建造/改进,转型重点,例,TOP（Total Operational performance)/AVA,突破,TQM,CPR(Core process redesign,公司技能小组,合适的时机,迫切需要步进式变革 ”按资论赏“的 。

19、文化,有变革准备的、弹性组织,接近理论极限； 业绩伦理和能力到位,需要跨职能再造,需要竞争优势的新基础,典型目标,压缩成本40%（强迫的,推进到每个团队； 较典型的 ， 如对质量、成本的高要求,持续改进,更快、更便宜、更好,持续的竞争优势,TCQ011129BJ(GB,动力因素,需要怎样的变革,客户应如何进行变革,变革的进程中包括哪些阶段,我们如何为变革的进程创造动力,存在哪些组织方面的挑战,组织绩效中存在什么差距,业绩测量,沟通,人力发展,问题解决流程,远景与领导,组织的基础设施,雄心勃勃的、可测量的目标 加强反馈 结果,赢的模式 赢的领导团队,执行者驱动 基于事实 人力集中（people-in 。

20、tensive,新的心智模式 新的技能、行为,系统与流程 结构 角色,达成共识 建立双向信息流 管理期望 鼓励行动,TCQ011129BJ(GB,Possible Activities/Tools,Performance measurement,Communi-cations,Problem solving process,People development,Vision and leadership,Organizational infrastructure,World benchmarks Project performance indicators framework Performa 。

21、nce maps Performance contracts pro forma Best practice examples,Communications coordination team-job specifications Communications channels audit Stakeholder analysis communications plan Communications workshop Best practice examples,Core process redesign Example role description “7-S” checklist,Ana 。

22、lytical tool kit framework Analytical problem solving workshop “Data to chart”video and workbooks Client advocacy videos Skill/will/diagnostic Continuous improvement principles workshop Best practice examples,Framework for designing skill-building programs Discrete training modules-management skills 。

23、 (MFS), building high-performing teams, project management guide, designing ongoing impr0vement Discrete tools-RJDs, time-usage logs, change-readiness surveys, signaling change tool kit, how to run a training workshop Beliefs/behavior-prompt sheet-staff activity survey Best practice examples,TCQ0111 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0306/0021593299.html

标题：麦肯锡麦肯锡|麦肯锡麦肯锡组织咨询手册( 三 )