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雷达财经出品 文|李万民 编|深海
“品质租房选自如” 。
历经9年发展 ， 自如已经成为“9年 ， 9城 ， 近50万业主、300万自如客的选择” ， 但在狂飙突进的同时 ， 这句在租客群体中耳熟能详的广告语 ， 却让一些租客觉得名不副实 。
2月21日 ， 上海两位女生搬入了从自如整租的二室一厅 。 7天后搬微波炉时 ， 忽然发现在冰箱上方竟然藏着一个摄像头 ， 而且还连着电 。 二人中一位网名“小猴子”的租客在当天晚上就联系了自如管家 ， 结果自如当天的回复跟其后两次回复中 ， 对于摄像头的说法每次都不同：第一次说是室外门禁摄像头；第二次说是养猫用的；第三次直接说买来就没用过忘记了 。
事件在网络上被曝光后 ， 自如客服微博回应称 ， “该摄像头为前任租客遗漏 ， 安装目的是随时关注猫的状态 ， 但因为设备问题一直未联网使用 ， 搬家时因为疏忽未带走 。 目前我们已经积极协调处理 ， 前任租客也会配合警方说明情况 。 ”
事实上 ， 这已经不是自如第一次出现“偷拍门”事件 。 此前的2018年、2019年 ， 均有类似事件被媒体广泛报道 ， 事后自如还宣称 ， 每套房源出租前 ， 都会做配置清查 ， 重点排查摄像头等侵犯他人隐私物品后再出租 ， 类似事件却一再出现 。
女租客称房间发现摄像头 ， 自如三次回复各不相同
近日 ， 自称自如上海租客的网友“小猴子”在腾讯新闻话题栏目发帖称 ， 自己在上海自如整租房内发现不明摄像头 ， 自如管家却让她不用担心 。

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“小猴子”自述 ， 今年2月21日 ， 自己和另一名女生搬入自如整租的2室1厅 。 7天后（28日）去搬冰箱上方的微波炉时 ， 偶然发现冰箱上方藏着一个摄像头 ， 当时还连着电 。 “小猴子”当天晚上就联系了自如管家 ， 自如管家却让其不用担心 ， 也没有上门检查 ， 只是说“这是上个租客放在入户门门外的门禁摄像头 ， 只有同一网络才能观看 ， 他搬出去了就看不到了 ， 没事的 。 ”
“小猴子”又找了摄像头商家询问 ， 商家的答复却跟自如管家的说法大相径庭 。 摄像头商家称 ， 这个根本不是门禁摄像头 ， 而是必须要接通电源才能使用的室内监控 。 “小猴子”将摄像头商家的说法向自如管家反馈时 ， 自如管家却不再回复 。
无奈之下 ， “小猴子”在两天后又找了自如客服 ， 之后收到一位自称自如区域经理之人来电 ， 告诉“小猴子”可以先报警 。 3月2日下午报完警后 ， 区域经理跟警察都来了 。 警察查看后认为 ， 由于摄像头不在卧室、洗手间之类的特殊地方 ， 建议自如把摄像头拿回去自查 。 区域经理也给出了自己的看法 ， 认为上一个租客养猫 ， 可能是为了看猫的 ， 并在当天带走摄像头 ， 表示回去联系上个租客 。
3月3日 ， “小猴子”等了一天没等到区域经理的反馈 ， 于是主动找区域经理沟通 。 这时 ， 前一天将摄像头带走声称回去联系上个租客的区域经理 ， 却表示没有联系到上个租客 ， 第二天再打一个试试 。
对于区域经理所称“没有联系到上个租客” ， “小猴子”进行了质疑 ， 自如注册租房登记信息有身份证信息、紧急联系人等 ， 怎么会出现联系不到的情况 。 区域经理还是表示 ， 除了打电话别无他法 。 对此答复 ， “小猴子”并不满意 ， 要求对方联系 。 结果在半个小时后 ， 区域经理就回电 ， 联系到了上个租客 。
“小猴子”称 ， 区域经理转述上个租客的解释 ， 摄像头买回来网络就坏了 ， 修了一周网络 ， 后来就把摄像头忘记了 ， 还说可以通过警察看一下小米账号里有没有储存视频 。 “小猴子”对所谓“查小米账号”的解决方法显然不认可 ， “我们两个女孩的隐私谁来保证没有被拍到或泄露？”
“小猴子”重点提出三点疑问：第一是关于摄像头的来历用途 ， 为什么关于摄像头一次一个说法 ， 刚开始说是室外门禁摄像头 ， 第二次说养猫用的 ， 第三次说买过来就没用过忘记了（“小猴子”认为 ， 摄像头的新旧程度根本就不是没用过的程度）；第二是关于自如方面的态度 ， “为什么一天电话都打不通 ， 我说要寻求别的帮助就打通了？”；第三是关于两个女孩的隐私 ， “我怎么知道给的小米账号到底是不是摄像头的账号 ， 或者有没有保存在手机上把记录删除了？”分页标题#e#
“小猴子”表示 ， 整租就是为了注重隐私 ， 两个女孩整租在家里肯定不会注意很多（有时候可能穿的很少也会换衣服） 。 现在是网络时代 ， 希望大家理解自己的心情 。
此事经由媒体曝光后 ， 自如客服在微博上进行了回应称“该摄像头为前任租客遗漏 ， 安装目的是随时关注猫的状态 ， 但因为设备问题一直未联网使用 ， 搬家时因为疏忽未带走 。 目前我们已经积极协调处理 ， 前任租客也会配合警方说明情况 。 ”目前 ， 该条微博已被自如客服删除 ， 最新的一条微博是社区业主对自如管家的表扬信 。 微博下方有两条评论 ， 一条在怀疑被表扬的自如管家占比；另一条自称自如楼下业主 ， 在反应“自如租客房间漏水 ， 自如不管”的问题 。

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自如“偷拍门”已非首次 ，“重点排查”仍然再现
自如的“偷拍门”由来已久 。
2018年10月 ， 呦呦鹿鸣一篇《自如房里的偷拍摄像头》刷屏 。 当年4月份 ， 一对北漂夫妻以3290元月租通过自如租了一个客厅改出来的隔断间 。 一直住了5个月后 ， 9月11日晚上在卧室休息时 ， 丈夫小C发现床边的插座上竟然有一个像是针孔摄像头的东西 。 第二天报警后 ， 警察果然在里面发现了偷拍设备 ， 并将自如管家一起带走接受调查 。
后来的调查结果中 ， 偷拍设备上有16G的存储卡 ， 可以远端登陆 ， 也可以远端下载存储 ， 还可以不间断录制 。 呦呦鹿鸣报道 ， 当小C在事发后找自如的一位总监沟通此事时 ， 对方却表示：此事与自如公司没有关系 。 一个月后 ， 小C联系呦呦鹿鸣进行了报道 ， 并引发大量媒体转载 。
自如当时回应称 ， 高度重视 ， 公司安全中心第一时间成立工作组配合警方对此事进行立案侦查 。 目前案件还在进一步调查中 。 自如还表示 ， 对新收及二次出租房源的装修配置均有严格流程和系统管控 。 此事发生后 ， 公司安全管理中心会同品质管理、装修配置、租期管理部门对相关环节进一步梳理、排查隐患 。

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2019年4月 ， 呦呦鹿鸣再次对事件进行了追踪报道 。 此时 ， 因为证据不足 ， 犯罪嫌疑人已经被释放了 ， 而小C联系自如 ， 未达成和解 。
随后 ， 自如又曝出偷拍事件 。
小马和小张是一对情侣 。 2019年4月 ， 两人开始在自如租房居住 。 10月27日晚 ， 小马因为天气变冷 ， 想要从衣柜上方拿下冬季棉被时 ， 突然发现了一段 “电线” 。 电线一端连着一个电量满格的白色充电宝 ， 另一端则像是一个针孔摄像头 ， 正对着小马和男友的床铺 。 此时 ， 二人已经在此房间居住5个月 。

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小马立刻联系了自如管家 ， 提供了针孔摄像头的照片等信息 ， 并拨打110进行了报警 。 随后 ， 两人将针孔摄像头和充电宝交给警方 ， 后者展开侦查 。
据中国经济网报道 ， 第二天中午 ， 自如管家带着一位专家到来 ， 检查房间后告诉二人 ， 未在公共区域发现其它针孔摄像头 。 但目前这个房间已不适合再居住了 ， 自如可为两人提供免费换租以及3天的酒店费用 。 不过 ， 小马和小张出于安全疑虑等因素 ， 已经不愿意再住入自如所提供的房间 。 二人对自如管家的处理也有些怨言 ， 尽管已在第一时间告诉管家 ， 管家却直到第二天中午才来了解情况；且在两人还不知情的情况下 ， 管家已经在自如App上“录入解约信息” 。
最终 ， 宝山公安分局查获 ， 犯罪嫌疑人为另一个合租者李某（男 ， 30岁） 。 其交代 ， 自己为满足私欲 ， 趁二人不在期间安装了摄像头 ， 当晚就被小马发现了 ， 并未拍到隐私内容 。 而另一个问题仍然没有公之于众 ， 密码锁的密码只有小马、小张自己知道 ， 嫌疑人到底是怎么进入二人的房间的？问管家 ， 管家也说不知道密码 。
这次实锤的“偷拍门”事件发生后 ， 自如官方表示 ， 公司接到租客电话后立即成立紧急事件处理小组 ， 积极配合警方寻找线索并安抚租客情绪 。 通过排查 ， 确认犯案嫌疑人非上海自如人员 。 自如官方还称 ， 每套房源出租前 ， 都会做配置清查 ， 重点排查摄像头等侵犯他人隐私物品后再出租 。 “强烈谴责这种非法侵害公民个人隐私的行为 。 请大家提高安全意识 ， 如发现可疑线索 ， 可以向公司举报 。 公司会全力配合警方将犯罪嫌疑人绳之以法 。 ”分页标题#e#
然而 ， “重点排查”的摄像头 ， 还是出现了 。
律师：自如未尽到管理义务
本次“偷拍门”事件中 ， 租客在所租自如房间内发现摄像头 ， 尚没有实锤是否偷拍到画面 ， 自如、摄像头安装者是否要承担一定诸如“侵犯隐私”的责任？北京市中闻律师事务所合伙人李亚向雷达财经表示 ， 需要根据事实情况来确定是否承担责任 。 如果房间内的摄像头是上一个租客故意安装拍摄其他租客的 ， 这种情形下 ， 摄像头安装者要承担侵犯隐私权的责任；自如作为收取服务费 ， 提供管理服务的中介方 ， 未尽到管理义务 ， 也应该承担一定的责任 。
如果真的因房间内安装的摄像头造成租客隐私泄露 ， 自如、摄像头安装者分别要承担什么责任？李亚表示 ， 在自如与租客签署的租赁合同中 ， 如果约定了相应的管理义务 ， 则自如的行为属于违约行为和侵权行为的竞合 ， 租客可择一主张；摄像头安装者侵犯了他人的隐私权 ， 可能会视情节承担民事责任、行政责任甚至刑事责任 。
疫情期间被指“两头吃”
自如以“品质租房”闻名 ， 其广告语为“品质租房选自如” 。 公开资料显示 ， 自如是链家内部于2011年5月24日启动的创业项目 ， 其官网显示 ， 发展至今 ， 已经是“9年 ， 9城 ， 近50万业主、300万自如客的选择” 。
但随着市场地位日益巩固 ， 自如的“品质”也被质疑 。
“自如管家在签约之前都很热情 ， 会给你不停推荐房源、带看 。 但只要签约了 ， 再找可就难了 。 ”一位自如租客小吴（化名）向雷达财经表示 ， 自己去年在自如租房的时候 ， 曾经让管家带看过几次 ， 感觉服务也确实挺热情的 。 后来因为带看过的房子 ， 总是很快就被别人抢走 ， 于是没有继续带看 ， 直接在App上联系到管家 ， 看了下房间视频和图片后立刻就签约付款了 。 本来想着签约后再让管家带着看看是否有什么问题 ， 但过了一周再联系时 ， 管家却说在忙没时间 ， 让自己去看就行了 。 搬家时没有小区大门的钥匙（业主有钥匙 ， 大门时开时关 ， 平时只有小门通行） ， 搬家的车到不了楼下 ， 管家也推脱解决不了 。
“签约完后 ， 你这一单已经完成了 ， 管家该拿的钱能拿到了 。 自然要赶紧去找还没有签约的客户 。 ”有租客表示 。
管家步履匆匆 ， 背后的自如也在追逐盈利的道路上行色匆匆 。 长租公寓普遍亏损严重 ， 过去两三年的时间里 ， 因资金链断裂而倒闭者不胜枚举 。 即便是公寓管理规模曾达到行业第三（50万间）的蛋壳公寓 ， 也在去年的爆雷潮中轰然倒下 。 自如虽然背靠房产中介巨头链家 ， 公寓管理规模达到行业第一 ， 但盈利仍是难题 。
【小c|自如再现“偷拍门”：租客在房内发现不明摄像头 管家称不用担心】去年疫情期间 ， 自如一度被曝出要求业主“降房租” ， 要求租客“涨房租”两头通吃的情形 。 此外 ， 除了被查出摄像头 ， 自如还曾被曝出甲醛超标、喝马桶水、房屋漏水多起负面 。
2020年初 ， 自如CEO熊林在接受媒体采访时曾表示 ， 对于自如这样一个创造了巨大价值的商业行为 ， 如果本身无法赚到钱 ， 那不是行业的问题 ， 而是企业的经营管理出现了问题 。 究竟怎么赚到钱？有行业分析人士认为 ， 烧出去的钱 ， 终归还是要从租客身上赚回来 。 但如果租客本身的利益得不到保障 ， “品质租房”之时不知道是否还会选择自如 。
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来源：(雷达财经)

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标题：小c|自如再现“偷拍门”：租客在房内发现不明摄像头 管家称不用担心