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东北哈尔滨姑娘小朱近期在京东商城上花费218元 ， 抢得免费获取5斤价值299元的车厘子的机会 ， 却最终没有收到车厘子 。 京东商城以货物下架和客服口误等为由表示无法发货 ， 提出的补偿百元优惠券 ， 又让小朱认为太吃亏而不能接受 。 沟通无果后 ， 小朱和京东开启互怼模式 ， 直接喊话“东哥” ， 要求对方“讲武德”“还我5斤车厘子” 。

购物车里的车厘子一直没动静
小朱向大白财经观察谈起两月前的网购经历和此后的维权过程时 ， 直呼“心灰意冷” 。 小朱说 ， 今年1月初 ， 京东商城推出了一项“PLUS超级联名卡买1得8”活动 ， 即218元购买联名卡 ， 就能获得腾讯视频、QQ音乐、芒果TV等7个APP平台的会员 ， 和开卡免费领“JJ级车厘子2.5KG价值299元” ， 活动页面注明“京东自营、智利直采、仅部分地区不可配送” 。

【车厘子|网购车厘子遭遇“放鸽子”，东北姑娘喊话京东：要讲武德！】小朱考虑到哈尔滨的寒冷天气和自己住所位于东北偏远地区 ， 担心5斤车厘子发过来会冻坏 ， 就提前与京东客服联系 ， 询问东北哈尔滨的偏远地区客户是否能参加此次活动 ， 车厘子能否正常投递等细节问题 ， “京东客服给我的答复均是可以 ， 同时告诉我 ， 只要页面能拍 ， 就可以发货 。 ”


1月8日当天 ， 小朱就一直守在电脑前 ， 活动刚开始不久 ， 她就抢拍到一张联名卡（218元） 。 她事后了解到 ， 许多熟人朋友都参加了当天的活动 ， 活动天不亮就结束了 。
按照页面展示 ， 8项服务总价值为1608元 。 小朱在网上查询获悉 ， 5斤同品质的车厘子 ， 价值在三四百元左右 。
活动当晚 ， 小朱的京东账户上就收到京东商城发来的299元车厘子优惠券 ， 她马上就按照活动说明去使用 ， 相当于花费0元就在京东商城上购买了5斤车厘子 。

“当时页面显示的是2月7日前陆续发货 ， 我就没着急 ， 一直等待京东发货 。 ”等了将近一个月 ， 2月6日那天 ， 小朱看到有网友说 ， 活动第二天就收到车厘子了 ， 而自己则一直没有收到 。 她担心年前吃不到车厘子 ， 就再次联系京东客服 ， 确认发货时间 。

“客服回复我说 ， 春节物流正常派送 ， 结果2月7日还是没有发货 。 我又联系客服 ， 客服答复说 ， 页面写的预计是2月7日前发货 ， 预计所指的时间不好掌握 。 ”小朱就把自己和亲友品尝车厘子的计划推迟到了年后 。

眼看着车厘子的价格一路下滑 ， 从每斤六七十元降到了30多元 ， 小朱还是没有收到货 。 “我又等了几天 。 京东客服这次主动联系我 ， 说车厘子没货下架了 ， 给出的解决方案是退卡 。 ”

小朱认为 ， 自己如果接受了京东退回218元购卡费用的解决方案 ， 等于失去了实际价值1608元的权益 。 她没有答应退卡 。
京东涉嫌消费欺诈
在与京东商城交涉过程中 ， 小朱同时通过12345市民热线进行投诉、寻求帮助 。 “京东又改口说是客服跟我说错了 ， 哈尔滨不能发货 。 ”京东方面还表示 ， 如果小朱不同意退卡 ， 可给予50元的优惠券 ， 之后又涨到100元 。 对于小朱提出的“还我5斤车厘子”或者“退款当时承诺的相同价值299元” ， 都回复称无法满足 。

“又是将近一个月过去了 ， 京东都是各种借口 ， 既不给我发货 ， 也不赔偿我的损失 ， 他们还一副很硬气的态度 。 ”网购遭遇“乐极生悲” ， 小朱称这两月深切感受到“消费者属于弱势群体” 。 在维权无果之下 ， 她在网上对京东隔空喊话 ， 要求京东“讲武德”“东哥 ， 你还我5斤车厘子” 。


今天上午 ， 大白财经观察从京东商城客服处获悉 ， 目前 ， 小朱的订单和所反映的问题尚处于“待处理状态” 。 工作人员解释称 ， 不发货是因为当时没有车厘子了 ， 目前客服层面能做到的就是退卡或补贴100元优惠券 ， 但可以把客户的诉求向上反映 。

之后 ， 小朱告诉大白财经观察：京东商城再次回复她称 ， 解决方案还是上述两个中的一种 。

针对小朱的遭遇 ， 中业江川律师事务所律师丁光海表示 ， 根据消费者陈述的在京东商城的购物经历 ， 京东商城销售联名卡的销售合同的行为 ， 有消费欺诈的嫌疑：首先 ， 消费者在购买联名卡之前 ， 多次咨询是否可以给哈尔滨发货 ， 对方均表示页面显示可以就可以；其次 ， 消费者购买联名卡后 ， 京东商城又由于车厘子无货 ， 无法履行联名卡的预售义务 ， 导致消费者的消费目的无法实现 。 分页标题#e#

丁光海认为 ， 京东商城销售了联名卡 ， 却又无法完成联名卡的义务 ， 这些特征符合消费欺诈的法律特征 ， 小朱可以向市场监督管理部门投诉 ， 也可以向人民法院起诉 ， 要求双倍赔偿 。
撰文丨孙涛
视觉丨王学民

来源：(大白财经观察)

【】网址：/a/2021/0306/kd769337.html

标题：车厘子|网购车厘子遭遇“放鸽子”，东北姑娘喊话京东：要讲武德！