2020年底 ， 江苏省消保委专门针对二手平台消费开展调查 ， 发现闲鱼、转转、闲转、找靓机、花粉儿等二手平台分别存在售卖色情产品、涉嫌默许售假、违规发布信息等问题 ， 超过九成被访者有过不太好的二手平台消费体验 。 近日 ， 为全面了解二手平台消费市场状况 ， 梳理二手平台消费存在的热点难点问题 ， 北京阳光消费大数据研究院近期联合消费者网对去年二手平台消费舆情数据进行了统计分析 。 舆情数据显示 ， 在二手平台消费负面舆情中 ， 销售假冒伪劣产品、虚报价格、平台不履行责任以及恶意欺诈成为最多的吐槽点 。
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示 ， 2020年1月1日至2020年12月31日 ， 全网监测到有关二手平台消费舆情信息856873条 。 其中 ， 正面舆情信息153867条 ， 占比17.96%；中性舆情信息174925条 ， 占比20.41%；负面舆情信息528081条 ， 占比61.63% 。 有关二手平台的负面舆情超过了舆情总数的六成 ， 这说明二手平台消费在快速发展的同时 ， 也还存在不少需要解决的问题 。
舆情数据反映出 ， 二手平台消费负面舆情主要集中在销售假冒伪劣产品、虚报价格、平台不履行责任以及恶意欺诈等四个方面 。 其中 ， 销售假冒伪劣产品负面舆情最多 ， 占到所有负面舆情的三成多 。 部分卖家故意隐瞒商品质量问题 ， 甚至通过二手平台销售假冒伪劣产品 ， 消费者购买之后又拒绝退货或拖延退款
其次是虚高价格和平台不履行责任方面的负面舆情 ， 两者均占到所有负面舆情的两成多 。 虚高价格负面舆情主要是卖家故意虚假夸大产品性能和功效 ， 虚高报价欺骗消费者；平台不履行责任负面舆情主要反映在部分二手平台不严格履行资质审核以及日常管理等义务 ， 导致不少虚假卖家在平台上销售假冒伪劣产品 ， 严重损害消费者的合法权益 。 此外 ， 恶意欺诈消费负面舆情同样值得关注 。 由于二手市场目前还不够规范 ， 缺乏有效监管 ， 部分不法分子趁机在二手平台上伪装成买家或者卖家身份 ， 通过欺诈手段谋取不法利益 。
北京阳光消费大数据研究院专家认为 ， 目前 ， 二手平台消费主要存在资质审核不严、平台日常监管疏于管理、平台机制措施不完善等问题 。 注册门槛低、违约成本低和维权举证难成为二手平台消费纠纷较多的原因 。
专家表示 ， 二手电商交易的本质还是通过网络销售商品 ， 只不过其销售的一般是使用过或购买后闲置的商品 ， 由于交易数量一般是零星小额的 ， 所以卖家通常不用办理营业执照 。 但二手平台在交易过程中提供了网络经营场所、交易撮合和信息发布等服务 ， 同样需要履行《电子商务法》中有关电子商务平台经营者的责任和义务 。 平台需要对进入平台销售商品或者提供服务的卖家身份信息进行登记核验 ， 要制定平台交易规则；对关系消费者生命健康的商品或者服务 ， 平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务 ， 或者对消费者未尽到安全保障义务 ， 造成消费者损害的 ， 依法承担相应的责任 。
文/北京青年报采访人员 王薇
【二手|消费者网：买二手货警惕四大陷阱】编辑/高艳

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