_原题是：一边是质量狂遭用户吐槽 一边是新型零售方式出击
来源：新快报
随着花点时间在近期获得亿元级别的融资 ， 沉寂过一段时间的鲜花电商赛道再次引起关注 。 主流鲜花电商中 ， 目前花点时间淘宝旗舰店粉丝数超57万 ， 官方宣传积累粉丝1500多万名 ， flowerflus（花加）淘宝旗舰店粉丝数超过100万 。 但与众多粉丝同时存在的 ， 是与日剧增的投诉 。 黑猫投诉平台上 ， 花点时间和花加的投诉量均上百 。 其中花点时间的微博评论中 ， 几乎清一色是消费者投诉鲜花质量差、不好看或沟通不畅 。
有消费者表示 ， 鲜花电商平台上推出的花束很有吸引力 ， 而且日常订花更方便 。 但当物流因素使鲜花难以保障新鲜 ， 当平台规模和品控能力难以保障鲜花“美感” ， 鲜花电商这种渠道也失去了吸引力 。 而当鲜花电商将触手伸向线下 ， 平台固有的供货能力不足又或使加盟失去意义 。 有专家指出 ， 鲜花电商要“安身立命” ， 终究是要解决保鲜问题和供应链问题 ， 并重视线下门店配合配送、保鲜的功能 。
■新快报采访人员 郑栩彤
收到的花与图片不符还残缺
鲜花电商遭众多用户狂吐槽
由于在鲜花电商平台花点时间上被展示的商品图片吸引 ， 消费者小熊在年初下单了一款花束 ， 每周送一束 ， 分4次送完 。 但很快 ， 小熊便发现送来的花总是蔫的 ， 还有残缺 。 “每次物流都显示前一个周六花束便到达集散地 ， 等周一我收花的时候基本都蔫了 ， 还有一些花是损坏的 。 ”由于质量问题 ， 她拍照后在该电商平台向客服反映 ， 但每次只能获赔3元 。
令她感到失望的还包括 ， 送来的花束与下单页面显示的产品图相差甚远 。 “花的配色特别难看 ， 有一两枝紫罗兰 ， 其余大部分是树枝和菊花 。 “小熊表示 ， 对比线下花店和其他平台 ， 该鲜花电商并无价格优势 ， 她以后再也不会从专门的鲜花电商平台购买 。
无独有偶 ， 有消费者近期在同样的鲜花电商平台上购花后 ， 也遇到了花束与平台展示图片不一致的情况 。 据其在黑猫投诉平台展示的图片 ， 其收到的剑兰和水仙百合未开放 ， 花束整体呈现的色彩与宣传图片不一致 ， 因此该消费者质疑平台涉及虚假宣传 。 但该平台客服回复消费者称花材颜色为随机 。 新快报采访人员在该平台看到 ， 这款鲜花的产品说明中确实未注明鲜花颜色 ， 但也未明确指出花色随机 。
与其他生鲜产品不同 ， 消费者购买鲜花不仅重视新鲜度和质量 ， 还讲究整体的搭配和美感 。 但鲜花电商在购买页面精美的图片下方标注一句“鲜花为时令产品 ， 每周花束设计不同 ， 对品种有特殊要求请谨慎购买”后 ， 收到鲜花的品种丰富度和搭配就有了很大的“变化空间” 。 采访人员在花点时间的官方微博看到 ， 非抽奖活动的微博评论中几乎全是用户投诉 。 有网友表示“实物和图片差距好大”“搭配真土”“每个月两三次都收到睡莲 ， 收到受不了” 。 还有网友吐槽平台效率 ， 称“过年前买的年宵花不能保证年前发货” 。
鲜花电商平台因质量等问题被用户投诉并非新鲜事 。 去年5月 ， 罗永浩直播带货的花点时间“520”花束就因大量用户收到烂花、坏花而引起用户集体投诉 。 在黑猫投诉平台上 ， 商家花点时间和花加的投诉量分别超过140个和350个 ， 前者的投诉满意度只有3颗星（最高为5颗星） 。 而据网经社电子商务研究中心近期发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》 ， 消费调解平台“电诉宝”收到投诉较多的鲜花电商平台包括花礼网、花点时间、花易达、花加、四叶鲜花、花意生活等不少于16个平台 ， 涉及的主要问题是货不对板、久不发货、质量问题、售后退款难和网络欺诈等 。
供货能力不足且管理差价格贵
鲜花电商的线下加盟店好“坑”
在消费者抱怨鲜花质量不高等问题的情况下 ， 有的鲜花电商平台就开始尝试新的零售方式 ， 拓宽商业模式 。
2018年 ， 花点时间花店项目成立 ， 花点时间开始在线下开放加盟 。 但有加盟商向新快报采访人员表示 ， 这类加盟并没有那么美好 。 某些情况下 ， 平台供货能力和管理能力的缺失 ， 或使加盟店陷入“交了加盟费后就没人理”的困局 ， 有的店主甚至以赔钱并解约收局 。
去年三季度 ， 李红（化名）交了18.8万元加盟费后成了花点时间花店加盟商 ， 并接受了该平台7天的管理和插花培训 。 不久后 ， 她发现情况变得糟糕 。 “首先是花材物料的问题 ， 签合同之前 ， 招商人员跟我说平台有种植基地和很好的进货渠道 ， 可以今天订货明天发货后天送达 。 但加盟后我才发现 ， 通过订货平台一星期只能发两次货 ， 而且很多基础花材都没有 ， 如桔梗和多种颜色的玫瑰花 。 ” 新快报采访人员3月4日晚间根据其指导登上订花平台优花联盟看到 ， 花材采集区只有三款花售卖 ， 其中只有向日葵未售罄 。分页标题#e#
为撑起花店 ， 李红自己找本地供应商 ， 这才发现 ， 通过该平台订货的鲜花不仅质量比不上本地的 ， 价格还更贵 。 而在培训中学到的技艺也完全不够用 ， 李红只能自学并请花艺师 。
与此同时 ， 期望中的平台“同城速配”业务导流也未能带来多少订单 。 “基本只有节假日才有订单 ， 今年情人节当天甚至没有订单 。 ”李红表示 ， 公司还要求加盟店在节假日前汇报备花报表 ， 但往往花卖不完 ， 便根据公司相关人员的建议低价推销 ， 原本进货8元/枝左右的鲜花最终以5元/枝卖掉 。 在湖南湘潭开花店的陈萌（化名）也遇到了供货渠道不稳定、导流订单少的问题 ， 她曾经提出接手平台订阅花束的供应 ， 但被相关人员拒绝 。
李红纠结的是 ， 花点时间并未在供货或管理方面提供有效帮助 ， 自己却被收取了18.8万元的加盟费 。 陈萌则在春节前与花点时间解约 ， 原本加盟费9.8万元 ， 最终只退回4万元 。 李红和陈萌承认 ， 由于供货渠道发货、花材等级和价格等事项细节未在合同中体现 ， 他们很难据合同与平台交涉 。 “这次加盟是个‘坑’ ， 相当于一开始就赔了很多钱 ， 后续收不回本 。 如果一开始我自己开店 ， 现在也不会这么艰难 。 ”陈萌表示 。 她了解到 ， 与她同期接受培训的多地加盟商也有不少想要解约 。
据花点时间官方公众号 ， 该品牌操作过全国200家门店的开业和运营 ， 今年计划限量开放500家花点时间店铺 ， 未来5-10年的愿景则是开2万家花店 。 “成为城市合伙人有稳定的供应链保障、充分的培训、创新的产品设计和无忧的订单 。 ”该公众号宣传文章写道 。 新快报采访人员就消费者投诉问题、花材供应渠道不稳定等加盟问题向花点时间企业邮箱发送采访提纲 ， 截至发稿时未获具体回应 。
电商或非最优解 鲜花新零售还在探索
【新浪财经综合|新型零售方式出击 走平价路的鲜花电商能否走下去?】眼前 ， 不少鲜花电商平台消费投诉问题频发 ， 有的线下加盟店也陷入困境 。 在消费者和加盟商的双重夹击下 ， 鲜花电商还需面临其他鲜花零售方式的竞争 。 不得不承认 ， 曾经备受瞩目的鲜花电商 ， 或非鲜花零售的最优解 。
去年京东便曾依托自身的供应链优势 ， 推出鲜花交易小程序“京东花市” ， 打通产地直销等链路 。 去年双十一京东自营鲜花则实现同比3倍增长 。 莫岱青表示 ， 切入鲜花零售市场 ， 本身有供应链优势的企业相对其他行业确实有优势 ， 无论是供应链还是保鲜技术都属于售卖鲜花所需的“实用干货” 。 此外 ， 还有诸多鲜花新零售方式可能成为鲜花零售突破点 。 例如走社区团购方式 ， 拿下社区板块鲜花市场；走公司团购方式 ， 拿下公司鲜花市场；走鲜花栽培方式 ， 让城里人动手体验栽培过程 。
近期 ， 广州潭村、万胜围等多个地铁站也开始有鲜花自动贩卖机进驻 。 3月5日下班高峰期 ， 采访人员在万胜围地铁站看到 ， 一款鲜花自动贩卖机向日葵9.98元/枝 ， 白玫瑰5.98元/枝 ， 较为平价 ， 通过玻璃柜门可看到鲜花都比较新鲜 ， 不时有女性乘客来购买 。 采访人员在小程序下单后开柜拿花 ， 关柜后自动结算扣款 ， 整个过程也比较顺畅 。
责任编辑：钟娴

来源：(未知)

【】网址：/a/2021/0308/kd774453.html

标题：新浪财经综合|新型零售方式出击 走平价路的鲜花电商能否走下去?