近日 ， 阳光人寿发布2020年度理赔报告 。 数据显示 ， 2020年阳光人寿赔付总金额28亿元 ， 服务人次超48万 。 其中个人业务渠道平均理赔申请支付时效16.8小时 ， 小额案件平均索赔支付周期由2019年的9.8小时缩短至4.8小时 ， 个险客户获赔率达99% ， 客户理赔体验再升级 。
重疾理赔 ， 恶性肿瘤居首位
报告显示 ， 恶性肿瘤仍是重疾理赔的“罪魁祸首” ， 在重大疾病常见类型分布中占比高达79.65%；紧随其后的是急性心肌梗塞、脑中风后遗症和终末期肾病 ， 三项共占比11.87% 。
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报告表明 ， 罹患重大疾病几率的性别差异较小 ， 但从恶性肿瘤发病部位来看 ， 男性多发于肺、肠、甲状腺等部位；女性多集中于甲状腺、乳腺、肺等部位 。 甲状腺癌和肺癌为最高发的癌症类型 。
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从报告中的年龄分布来看 ， 青中年已经成为理赔“重灾区”：31-40岁的赔付件数占比为15.92% ， 41-50岁的人赔付件数占比为30.81% ， 51-60岁的赔付件数占比为31.28% 。 理赔“中年化”和“青年化”特征值得关注 ， 而这个年龄段正是上有老下有小的阶段 ， 发生风险对家庭带来的影响不容小觑 。
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重疾保额不足 ， 风险保障仍需加强
从阳光人寿2020年理赔报告可以看出 ， 目前重大疾病保险的赔付金额与实际所需治疗费用存在较大差距 ， 如确诊恶性肿瘤、急性心肌梗塞等 ， 60%左右的客户所购买的保障额度不足以支撑治疗的最低费用标准 ， 而一旦罹患脑中风后遗症、冠状动脉搭桥术、终末期肾病等 ， 80%以上客户的重疾保险金远低于实际所需治疗费用 。 由此可见 ， 保险客户的重疾风险保障额度仍需提升 ， 才能给与自己和家人足够的保障 。
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“硬核”服务 ， 极简手续升级客户体验
通过“我家阳光”“全能宝”两款APP线上自助申请理赔 ， 且给付金额在10000元以内的医疗险理赔 ， 结案后仅需提供医疗票据原件即可“秒赔秒付” ， 3000元以内的小额医疗赔款预付100%全覆盖 。 极简的理赔手续和方便快捷的操作流程再次升级客户体验 。
2020年新冠肺炎疫情期间 ， 阳光人寿为支持疫情防控 ， 大力推广线上业务办理 ， 在推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措的同时 ， 加强契约、核保、保全、理赔等方面工作 ， 升级、扩充服务内容 ， 全面保障疫情期间客户的权益 。 2020年2月4日 ， 仅用半小时即完成首单重大疾病新冠肺炎责任扩展赔付 ， 彰显了阳光人寿的社会责任与担当 。
【理赔|阳光人寿2020年赔付总金额28亿 个险客户获赔率达99%】阳光人寿高效、专业、有温度的理赔服务获得了业内外的高度认可 ， 2020年先后被授予“保险业创新优秀案例暨年度影响力赔案”、“年度保险服务卓越奖”等奖项 。

来源：(未知)

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标题：理赔|阳光人寿2020年赔付总金额28亿 个险客户获赔率达99%