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中国江苏网讯 工行邳州支行紧紧围绕建设“人民满意银行”目标 ， 以“五个提升”为主线 ， 牢固树立“守初心 ， 担使命”的服务宗旨 ， 找准服务短板 ， 强化机制建设 ， 聚焦客户服务痛点治理 ， 深化服务改进 ， 实现服务知晓和市场口碑双提升 。
提升服务效率,加强过程管理 。 随着网点柜口的压降和柜面业务的迁移 ， 智能设备成为业务办理的主渠道 。 针对排队叫号故障、使用不规范等痛点问题 ， 工行邳州支行开展了专项整治 ， 每月行长亲自坐堂督导 ， 合理补充网点客户经理配备 ， 调整归口设置 ， 实现运营体系集约化、高效化 ， 合理搭建资源统筹调配 。
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开通绿色通道 ， 强化线上线下一体化服务 。 工行邳州支行始终坚持“客户为中心”的服务理念 ， 从客户视角出发改善服务细节 ， 将服务做精做细 。 在充分尊重客户意愿的前提下 ， 通过预约平台 ， 为客户提供业务办理、产品销售、理财咨询等预约管理 ， 缩短客户等候时间 ， 提高客户服务效率 。 为满足客户多样化需求 ， 对于偏远地区客户 ， 业务办理人员及现场审核人员利用pad、移动终端设备办理上门服务；为老年人、残障人士、孕妇等特殊人员开通绿色通道 ， 坚持“特事特办”服务原则 ， 提升满意度 。
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【工行邳州支行多举措增进服务质效】强化问责 ， 健全服务投诉保障机制 。 工行邳州支行按照“谁的问题、谁来负责；谁的权限、谁去解决”的工作原则 ， 落实首问责任制制度 ， 有效解决客户投诉处理效率低 ， 投诉处理主体责任不明确 ， 服务首问责任制不到位等问题 。 通过完善服务考核办法 ， 提高对服务工作重要性的认识 ， 有效增强了改进服务的主动性和积极性 。 （吴丹）
来源：(未知)
【】网址：/a/2021/0309/kd779595.html
标题：工行邳州支行多举措增进服务质效
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民共和国|抗战时期国共名将, 综合指数战力前十的排行
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目前相关街道已被封锁，警方正在展开调查，尚不清楚是否有人被捕。编辑杨利来源：央视新闻客户端...
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人文
巽风杜泽|跟着村歌游衢江丨杜泽古镇《巽峰杜泽》
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月华朦胧，
巽风杜泽，陪你一揽烟雨
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古镇文化遗产丰富。 据第三次全国文物普查统计，全镇登录不可移动文物110处，市级文物保护单位2处、区级文物保护点8处。杜五村、杜一村...
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腊味|蒸腊味的一个小秘诀, 一般人我不告诉他!
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800架战机深埋在沙漠，为何不用来打美国？萨达姆此举很高明
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----800架战机深埋在沙漠 ， 为何不用来打美国？萨达姆此举很高明//---- 北京联盟看...
