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【郑州|郑州2020年消费者投诉：食品类、居民服务及日用百货类投诉量居前】
记者从郑州“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉 ， 2020年 ， 郑州市12315系统受理消费者咨询、投诉、举报共计41 ， 3001件 ， 其中咨询25 ， 8168件 ， 投诉8 ， 1800件 ， 举报7 ， 3033件 。 办结投诉8 ， 1593件 ， 办结率达99.74% ， 投诉涉及争议金额3 ， 3417.07万元 ， 挽回经济损失金额7254.16万元；办结举报7 ， 2743件 ， 办结率达99.6% 。
综合2020
一、居民服务及日用百货类投诉举报 。
全年共受理此类投诉举报8959起 。 一是健身运动场所 。 受疫情影响不能正常营业、变更经营地址、私教离职等原因产生的充值退费问题 ， 主要存在“办卡容易、退卡难”、“闭店跑路”、“限制消费”、“格式条款”等问题比较集中；二是服装鞋帽商品 。 因成分不符、质量缺陷、实物差异、售后服务等产生的退换货纠纷问题比较集中；三是文化传播类公司 。 在网络售票 ， 但受疫情管控或其他原因影响 ， 导致演出取消或变相加价 ， 消费者难以退票的问题集中；四是家居用品 。 实物质量、规格与样品不符、不及时发货、外观瑕疵等退换货难的问题 。
二、食品类投诉举报 。
全年共受理此类投诉举报8996起 。 一是冷冻、速冻类食品 。 食品有异物、发霉、变质等问题比较集中；二是商家虚构和夸大食品功效 。 存在虚假宣传、违法宣传等问题；三是食品包装标签标识 。 存在不完整、未标明厂名厂址、没有生产日期、没有生产许可证编号等问题；四是网络订购食品 。 不发货、少发货、不赔付问题以及餐饮单位卫生不达标等问题 。
三、交通工具类投诉举报 。
全年共受理此类投诉举报2728起 。 一是购车消费问题 。 意向购车后商家承诺可退款 ， 但最终无法退款问题 ， 在承诺时间内消费者无法提车问题 ， 以及4s店不同意调换车型 ， 消费者遇到退费难的问题；二是收费问题 。 分期购车还款完毕后 ， 收取解押手续费问题；三是车辆维修问题 。 保修期内车辆维修 ， 以无配件为由 ， 不予维修或推诿扯皮问题 ， 以及汽车三包售后和汽车出现质量异常问题 。
四、家用电器和通信器材类投诉举报 。
全年共受理此类投诉举报2874起 。 一是家电质量问题 。 购买家电安装送货、质量或瑕疵、使用不久就损坏等问题；二是家电售后服务问题 。 主要是不予维修、缺少配件、不予退换货等问题；三是售后责任区分问题 。 以人为损坏为由不予“三包”、维修责任界定不清问题；四是通信器材退货难的问题 。 怀疑购买的手机为翻新或二手机 ， 沟通取证、退货难的问题；五是手机附件问题 。 手机维修更换二手配件 ， 使用假冒、劣质手机附件等问题 。
五、装修建材类投诉举报 。
全年共受理此类投诉举报948起 。 主要反映在装修材料及橱柜、门窗、家具等问题 。 一是广告宣传问题 。 商家存在广告中使用“最优”、“最高质量”、“领先工艺”等绝对化用语 ， 使用“永不褪色”、“无毒环保”、“抗菌透气”等夸大宣传、虚假宣传等广告宣传问题;二是服务承诺问题 。 售后服务存在故意拖延或无理拒绝 ， 不按期送货、不按期安装、不履行服务承诺等问题；三是产品质量问题 。 建材存在质量不合格、材质造假、假冒劣质、异味超标等问题 。
如果发现市场消费领域的风险隐患 ， 或者对侵害自身消费者权益的侵权行为 ， 可以通过拨打“12315”热线进行投诉举报； ， 还可以通过“全国12315互联网平台”（www.12315.cn）进行投诉举报 。
河南广播电视台交通广播5G现场记者 张睿 樊德祥 金鹏 编辑 刘雅芳
来源：(河南交通广播)
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标题：郑州|郑州2020年消费者投诉：食品类、居民服务及日用百货类投诉量居前
