_原题是：更美App引流方式遭用户投诉 互联网医美案例真假难辨
与众多明星之间的诉讼还未解决 ， 互联网医美平台——更美APP（下称“更美”）又被用户投诉 。
近期 ， 黑猫平台上不断有消费者针对更美签到兑换奖品的投诉 ， 仅2月份就有26起 ， 截至3月9日 ， 投诉量持续增加 。
值得关注的是 ， 《证券日报》采访人员发现 ， 更美首页推送的医美分享贴中 ， 不少发帖人在不同帖子中 ， 有不同的身份 ， 使人不得不怀疑这些分享案例的真实性 。
有奖营销活动
被客户投诉
据不完全统计 ， 黑猫平台上 ， 针对更美签到兑奖活动的投诉已经超过80起 ， 最早可追溯至去年8月份 。
参与投诉的更美用户周芳芳（化名）向《证券日报》采访人员反映 ， 事情起因是 ， 更美设置的一项连续签到兑换实物奖品活动 。 根据连续签到的时间 ， 可以拿到不同类型的奖品 。 但是周芳芳满足签到条件后 ， 实物奖品长达数月未发货 ， 而真实联系方式和地址都已经提交给更美 。 因此她怀疑更美涉嫌欺诈 。
从周芳芳提供的截图采访人员看到 ， 目前活动奖品已经发生变化 ， 从赠送洗脸仪、磨砂膏、眼影盘等实物商品 ， 已经变成了仅提供在更美平台使用的优惠券 。
“规则变来变去 。 ”周芳芳表示 ， 目前活动规则发生了更改 ， 并增加了新说明 。 其中《礼品说明》称 ， 平台有权更换等值礼品 ， 包含但不限于实物礼品、券类礼品等 。
京师律师事务所高级合伙人范辰向《证券日报》采访人员表示 ， “该公司《礼品说明》是后来发布的 ， 对此前的客户没有拘束力 ， 不可能让此前的客户遵守此规定 。 并且这种限制客户权利的说明 ， 必须放置在显要的位置让人看得见 ， 否则也不发生效力 。 ”
与周芳芳出现同样问题的还有王真（化名） ， 她表示 ， 参与活动时没有看到《礼品说明》这项规则 。 她是去年12月份下载的更美 ， 至今未收到奖品 。
对此 ， 范辰表示：“更美的做法 ， 属于欺诈 。 如果情况严重 ， 涉嫌诈骗罪 。 消费者可以依据《消费者权益保护法》向市场监督部门投诉；涉嫌犯罪的 ， 可以向公安局报案 。 ”
对此 ， 《证券日报》采访人员联系更美公司 ， 对方回应称 ， “关于用户在黑猫平台的投诉 ， 我们已经关注到并在积极处理 。 此次发货减慢是因为前期筛选真实用户耗时所致 。 我们通过签到礼物收货地址多次重复发现 ， 更美平台签到送礼环节 ， 存在部分用户操作多台手机‘薅羊毛’的情况 ， 针对这一情况我们已经和警方沟通 。 针对遵守平台规则的正规用户 ， 我们按照平台规则已发送签到礼物 ， 积极解决相关问题 。 ”
周芳芳与王真均向《证券日报》采访人员表示 ， 她们是第一次参与活动 ， 且只用了一个账号 。
首页推荐的案例分享贴
真实性存疑
除了被用户投诉涉嫌诈骗 ， 采访人员在更美首页发现 ， 不少分享整形贴的个人用户 ， 信息前后毫不相关 ， 用户身份和医美贴真实性存疑 。
更美首页社区 ， 除了一些以分享娱乐八卦性质为主的账号 ， 其余内容主要由更美的注册用户发布医美贴 ， 分享自身医美案例为主 。 采访人员查阅了首页推荐的20篇医美贴 ， 其中7篇的发帖人在不同的帖子中有不同的人设 。
例如 ， 一位注册名为“蓝田X泥”的用户 ， 在分享的三篇日记当中 ， 分别是25岁需要做隔空燃脂的男性、体重130斤需要抽脂的女性和体重90斤脸想做光纤溶脂的婴儿肥女生 。 如此跨性别、跨体型的三篇日记中 ， 该用户都以第一人称介绍 。
无独有偶 ， 同“蓝田X泥”的帖子一同被推送至首页的 ， 还有一位叫“樱X钞”的用户 ， 每篇分享贴的自拍都是不同的人 ， 甚至其中一篇分享“瘦肩针”的贴子结尾出现“建议其他的小红书宝宝对瘦肩有兴趣的可以留到3月份再去打” ， 疑似内容从别的平台搬运 。
更美所有的医美分享贴都会在分享页面附加医院的链接 。 采访人员随机点进某医院 ， 询问关联的医美案例是否出自该医院 ， 发帖人是否在为医院做推广？一位姓侯的医生回复采访人员 ， “如果出现在我们的页面上 ， 可能就是我们的顾客 。 ”另一位姓惠的医生告诉采访人员 ， “帖子的案例是在我家做的” ， 但否认发帖人在为其打广告 。
从事医美第三方代运营工作的刘甜甜告诉《证券日报》采访人员 ， “这个模式与电商平台的刷单行为接近 ， 有可能是商户行为 。 平台合作的医院以个人账号发布医美帖 ， 吸引用户到自己医院 。 所以会出现同一个账号每个帖子的人设都不一样的情况 。 ”分页标题#e#
“发生这样的现象 ， 主要在于医美行业的案例没大家想得那么多 。 首先医美用户相对其他消费领域原本就少 ， 愿意分享案例的人更少 。 做大项目的人比做小项目的人又少了许多 ， 如做颧骨内推的人数远低于做双眼皮的 。 这个时候医院想要分享案例 ， 就需要获得用户的肖像权授权 ， 但这就意味着原本12000元的手术收入 ， 因为肖像权的成本而降低到6000元 。 为了减少这部分成本 ， 医院在市场推广时存在买卖案例的情况 。 也就是说 ， 你看到的案例未必出自这个账号 ， 甚至未必出自发帖人指向的医院 。 ”刘甜甜告诉采访人员 ， 更美的问题在于他们是否对内容的真实性承担责任 。
对此 ， 更美相关负责人向《证券日报》采访人员表示 ， 更美会采用“AI图片识别+人工审核”的方式对平台的帖子进行审核 。 “在推荐机制上 ， 我们会对内容进行评级 ， 优先推荐内容真实、图片清晰度高、能成为其他消费者决策依据的帖子和日记 。 一些整形效果不好的内容 ， 只要符合上述的评级标准 ， 只要是真实的 ， 就会展示 。 ”
由此可见 ， 更美对推送到首页的帖子“真实性”承担责任 。 但现实情况是 ， 首页帖子的发帖人真实身份非常混乱 ， 而他们的帖子 ， 成为其他消费者的决策依据 。
垂直互联网医美平台
还有多少机会？
【证券日报|更美App引流方式遭用户投诉 互联网医美案例真假难辨】自从“互联网医美第一股”出现后 ， 更美被业内默认成行业第二 。 长城证券研究所数据显示 ， 更美的优势在于价格低廉 ， 通过打折预付券 ， 优惠后为原价的10% 。
娇美希北京凯丽汇美创始人赵思衡向《证券日报》采访人员介绍 ， “更美作为平台方 ， 佣金方面的抽成在10%左右 ， 属于行业比较低的 。 所以它要加大自己的流量 ， 才能够让平台有钱赚或者说不亏损 。 ”
医美最大教培机构美沃斯线上CEO乔赢东向《证券日报》采访人员表示 ， 互联网医美领域的竞争压力和获客成本在剧增 。 “目前行业竞争格局相对来说是比较严峻 ， 新氧一家领先 ， 美团的入场也会分走一定市场 ， 京东、拼多多、淘宝也在积极入局消费医疗产业 。 ”乔赢东说 。
由腾讯、红杉中国、复星医药（港股02196）等资本押注的更美 ， 堪称资本宠儿 ， 但自2013年成立至今 ， 迟迟未表现出上市动作 。
“这个赛道里面 ， 可能容不下两家互联网医美企业的上市公司 。 做这种低频高客单价的LBS（基于位置的服务）本地生活消费 ， 可能还会是一些互联网巨头的收割对象 。 无论是哪家互联网医美企业 ， 它们获取流量的成本都是非常高的 ， 但是对于美团这样本身就拥有流量的机构 ， 流量就相对便宜 。 ”乔赢东向《证券日报》采访人员分析 。
责任编辑：戚琦琦

来源：(未知)

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