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甘肃省消协发布了《甘肃省部分城市住宅小区物业服务调查体验报告》
中国甘肃网3月11日讯（本网采访人员 宋芳科）3月11日 ， 甘肃省消协发布了《甘肃省部分城市住宅小区物业服务调查体验报告》 ， 报告显示 ， 业主对环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高 ， 对工程维修、收支公示等满意度低 。
甘肃省消协相关负责人表示 ， 为了促进物业规范管理 ， 维护消费者的合法权益 ， 为消费者购买物业服务提供参考 ， 甘肃省消协完成完成对兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展住宅小区物业服务调查 。 调查通过消费者问卷调查和实地体验调查两种方式 ， 累计完成228个小区 ， 7251份问卷调查和114个小区实地体验调查 ， 取得的数据具有真实性和权威性 。
调查显示 ， 57.73%的业主对小区环卫工作表示非常满意和满意 。 特别是兰州市在创建全国文明城市中 ， 住宅小区环境建设效果明显 。 在暖气供应情况项中 ， 表示非常满意和满意的业主达到59.75% 。
通过后期数据分析显示 ， 业主对环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高 ， 对工程维修、收支公示等满意度低 。 但是 ， 各项服务中均有短板 。 比如 ， 物业服务存在重收费轻服务情况 。 46.02%的业主指出小区信息公示内容较少 ， 更新缓慢 ， 信息不全面 。 21.06%的业主对处理业主报修效率质量不满意和非常不满意 ， 业主认为服务态度不好 ， 维修质量无法满足业主需求是主要问题 。 20.54 %的业主对物业费和其他费用收支公示情况不满意和非常不满意 。
而在小区停车难、乱停车方面 ， 38.3%的业主指出小区固定车位不足 。 32.37%的业主指出小区存在机动车管理混乱 ， 无序停放 ， 居民无法正常停车情况 。 30.33%的业主指出小区没有专门的机动车道 ， 人车混杂 ， 有安全隐患 。 14.62%的消费者认为停车费收取不规范和停车费偏高 。
对于小区公共区域产生的收益是否透明惠及到每位业主 ， 只有22.31%的业主在接受调查时表示小区公共区域的广告费、场地租赁费、停车费等收益定期作了公示 。 37.14%的业主指出没有公示 ， 另有40.55%的业主对此不清楚 。
【业主|甘肃发布小区物业服务调查体验报告：工程维修、收支公示、乱停混放等需改进】同时在业主委员会成立难、履职难 ， 门禁、消防等设施或缺损或不能正常使用 ， 电梯故障等问题的调查中 ， 业主的满意度也比较低 。
对此 ， 甘肃省消协建议省人大将物业管理纳入地方立法 ， 进一步规范物业管理市场秩序 ， 保护业主的合法权益 。 同时建议.建议住建部门对物业企业公开服务内容、服务标准、收费标准、维修资金使用、公益性收入支出等情况开展常态化监管 ， 依法查处违法违规行为 。 引导物业服务企业将服务标准化、专业化、规范化、品牌化 ， 切实维护业主的合法权益 。

来源：(中国甘肃网)

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标题：业主|甘肃发布小区物业服务调查体验报告：工程维修、收支公示、乱停混放等需改进