1、精选word文档 下载可编辑我从2*年6月1日西苑物业正式成立后 ， 接管西苑物业客服部客服领班工作 ， 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。
历时7个月 ， 从摸索到熟悉 ， 边做边学 ， 在我前进的每一步中 ， 都得到了公司领导和同事的热情相助 ， 得到了大多数住户的支持与认可 。
在这7个月来 ， 我们面对了很多压力 ， 克服了很多困难 ， 但我们却非常愉快和充实 。
因为我们有一只高素质的队伍 ， 有一群热情、愿奉献的物业管理人 。
我们扎实工作 ， 勤奋敬业 ， 协调各方 ， 周到服务 ， 完成了各级领导交办的工作任务 。
具体情况一、规范行为 。
强化内部管理 ， 自身建设质量提高 。
管理处员工统一着装 ， 挂牌上岗 。
对住户、客户服务按中心要求规程操作 ， 贯彻礼貌待人、化 。

2、解矛盾、微笑服务 ， 适时赞美等工作规程 。
员工按时上下班 ， 打考勤 ， 请假需经班组及主管批准 。
员工分工明确 ， 工作内容落实到人 ， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务 。
认真书写各项工作日志 ， 文件、记录清楚 。
建立了清洁、维修日巡检表 ， 落实交班工作记录本 。
客服组每周二下午召开一次周例会 ， 在员工汇报工作的基础上 ， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务 ， 同时布置新的工作任务 ， 宣传中心例会规定 ， 提出明确要求 ， 及时上报主管 ， 请示工作 。
每月对住户来电来访进行月统计 。
接待来电来访共计2385件 ， 其中住户咨询 155件 ， 意见建议 43件 ， 住户投诉 69 件 ， 公共维修 752件 ， 居家维修 74件 ， 其它服务 626。

3、件 ， 表扬 23 件 。
办理小区id门禁卡4571张 ， 车卡 38张 ， 非机动车 张 。
建立完善的档案管理制度 ， 对收集各类资料等文件分类归档完整 ， 有检索目录 ， 共计 23盒 。
同时 ， 初步实施了电子化管理 ， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料 ， 并同步建立电子档案 ， 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致 。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题 ， 半年居家维修服务量高达 74件 ， 公共区域752件 ， 小区维修量大 ， 技术人员少 ， 要求维修工技术全面 ， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。
维修工作人员总是默默地工作 ， 从无怨言 ， 从不计较个人得失 。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子 ， 一手骑自行车 ， 从这家到那一户 ， 从来都是热情微笑 。

4、 ， 仔细讲解和宣传维修知识 。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料) ， 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料 ， 从来没有申请过一次路费和人工费 ， 在繁忙的维修工作中 ， 分担着一部分北苑维修工作 ， 每次都是风风火火两边跑 。
维修师傅忙碌的身影 ， 无数次地感动了我 ， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到 ， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献 ， 真诚而执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管理维护 。
对正在装修的房屋 ， 我们严格按房屋装修规定 ， 督促户主按规定进行装修 ， 装修申请、装修人员实施ab卡的管理 ， 杜绝违章情况的发生 。
.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况 ， 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难 ， 一方面 。

【2021|2021年网站客服经理个人年终总结（二）】5、打报告由学校集中处理 ， 一方面报学校修建中心 ， 一方面积极联系施工单位 。
针对住户反映的问题 ， 落实维修 。
五、日常设施养护 。
建立维修巡查制度 ， 对公共区域日常设施、设备进行保养维护 ， 及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修 。
对小区路灯督促全面检修 ， 供水供电系统及时查验、修缮 ， 排除安全隐患 ， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 。
六、规范保洁服务过程 ， 满足清洁舒适的要求 。
监督指导小区保洁工作、 ， 制定标准操作监督流程 ， 落实分区负责制度 ， 定人、定岗、定工作内容 ， 每周定期检查制度 ， 有效地调动其积极性 ， 促进内部和谐竞争 ， 提升小区环境质量 。
七、绿化工作 。
生活垃圾日产日清 ， 装修垃圾每周一次落实清理 。
园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作 。
目前树木长势良好 ， 保证小区内的绿化养护质量 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年网站客服经理个人年终总结（二）