（3）、工作人员服务质量有待提高 。
作为服务行业 ， 不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员 ， 都应本着一颗为人民服务的心 ， 真诚 ， 尽责地为客户提供高质量的服务 。
目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量 ， 邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服 ， 此外还有不与客户发生直接接触的工作人员 ， 他们构成了我们邮政的服务团队 ， 影响着客户对我们服务质量的评价 ， 国家邮政局关于xx年 。

7、3月邮政业消费者申诉情况的通告也表明 ， 在服务质量上ems还有所欠缺 ， 工作人员的的服务质量还有待进一步提高 。
（4）、速递物流价格高 。
民营企业中有代表性的几个【圆通快递】（1）、省内：首重8元/kg、续重2元/kg 。
（2）、一区：首重8元/kg、续重4元/kg 。
（3）、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg 。
（4）、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg 。
（5）、四区：首重13元/kg、续重7元/kg 。
（6）、五区：首重25元/kg、续重25元/kg 。
【申通快递】（1）、省内：首重8元/kg、续重2元/kg 。
（2）、一区：首重10元/kg、续重4元/kg 。
（3）、二区：首重12元/kg、续重5 。

8、元每/kg 。
（4）、三区：首重15元/kg、续重7元/kg 。
（5）、四区：首重25元/kg、续重20元/kg 。
【顺丰快递】因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准 ， 公司对顺丰快递收取的费用（1）、省内：首重12元/kg、续重2元/kg 。
（2）、一区：首重20元/kg、续重13元/kg 。
（3）、二区：首重20元/kg、续重14元/kg 。
（4）、三区：首重20元/kg、续重18元/kg 。
（5）、四区：首重30元/kg、续重20元/kg 。
而ems则是国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元 ， 续重根据不同分区（4）、（6）、（10）、17元不等 。
e邮宝（1）、省内：首重10元/kg、续重3元/ 。

9、kg 。
（2）、一区：首重15元/kg、续重4元/kg 。
（3）、二区：首重15元/kg、续重6元/kg 。
（4）、三区：首重15元/kg、续重10元/kg 。
由此看来 ， 除了电子商务e邮宝还能有一席之地外 ， 标准快件在价格战上很难取得优势 。
以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的实习报告和心得 ， 虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月 ， 但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解 ， 提升了自己的工作能力也发现了自身的不足 ， 更主要的是能够借助实习这样一种形式 ， 来剖析一个企业 ， 从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价 ， 深刻地发现这个企业存在的问题并 。

10、寻找解决的方案 ， 对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会 ， 现在 ， 实习期已经结束 ， 有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴 。
在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师 ， 谢谢!邮政系统实习报告有幸能够来到函件实习 ， 并且很神奇地三周都来到不同的部门 ， 不同的办公地点 ， 从下桥到鸿福路 ， 再到长安镇 ， 吃不同的食堂 ， 感受不同的地貌人文 ， 领略不同的风景 ， 相逢不同的同事朋友 ， 这样走走停停 ， 固定和变动交替的生活仿佛神奇的旅行 ， 沿途充满惊喜 。
但回归工作本身而言 ， 最重要的收获是这些天的角度换变 ， 换位思考 ， 从办公室文员 ， 到一线营销 ， 感受一单业务的发掘到制作交单的“前世今身” ， 体 。

11、悟各个部门是如何各施其职 ， 保证函件局这个庞大的机构实现精密有效运转 。
虽然还是有很多环节不甚明了 ， 还是有很多业务不甚熟悉 ， 但学习的步伐从未停止 。
用日志回放的方式细致讲述我三周以来的行动轨迹 ， 以及自己的一些心得感悟 。
第一周：办公室地点：下桥学之有道第一周被分配在办公室 。
这是一个综合统筹的部门 ， 也让我有机会在入门时能够站在一个宏观高度鸟瞰函件的全貌 。
在对业务知识基本一穷二白的情况下 ， 有幸得到了贺姐拎过来的一个礼品袋里面全都是我们函件局自编的业务红宝书 ， 这些资料作为是函件人的“经验汇编” ， 当时花一天时间认真来学习 ， 真正深入到一线时才发现当时只是囫囵吞枣地了解了大概 ， 书里提到的基础知识比如信封分类 ， 大小 。

12、讲究等并不熟悉 ， 回过头来再读这些资料 ， 能发现些不一样的风景和启发点 ， 一样历久弥新 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0318/0021712842.html

标题：2021|2021年邮政实习报告4篇( 二 )