7. 个体的自我超越 引导个体自我察觉,重在理解客人,服务客人 。
员工要善于打破常规 ， 不要限制了自己的创造力 。
培养自己在服务时的潜意识 。
8. 注重细节酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来 ， 打 。

18、动人的地方往往在细微之处 。
细节会给顾客带来一种意外的惊喜,能为顾客和酒店创造价值.在曼谷东方酒店 ， 有位隔了30年后再访曼谷的英国客人 ， 无意中谈到他愿重温昔日睡在蚊帐中的乐趣 。
酒店当真派人买来一顶大蚊帐 ， 设在客人带空调的房间里 。
在汉堡四季宾馆的客房里 ， 清晨有人把电话机从床头柜移到写字台 ， 入夜又把电话机悄悄地放回床头柜；为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰 ， 向街面的窗户都有两层玻璃；为让客人感到安全保险 ， 凡向走廊开的门都有两道 。
酒店对客人可谓关怀备至 。
9. 具有人情味 ， 进行感情投资员工的服务既要满足顾客的物质需求 ， 又要满足顾客的精神需求 。
要形成一种以情待客的服务传统.让顾客感到酒店员工的人文关怀 。
如果 。

19、一个被雨淋湿的过路客人来人住你们酒店,你还用微笑服务而不是一种人性关怀的服务时,他就会感觉你们酒店缺少一种人情味,也不会对你们酒店产生好感 。
【总结】酒店卖的就是服务 ， 服务质量上去了 ， 才能拉动经济拉动效益 。
在很多酒店都有规范服务的同时 ， 想要与众不同 ， 想要出类拔萃 ， 想要有很好的口碑 ， 个性化服务不能缺 ， 所以每个酒店都能尝试适合自己酒店文化 ， 适合每个顾客的个性化服务 。
参考文献：1朱承强:现代饭店管理M.高等教育出版社,2003.8.2李 晴:旅游饭店个性化服务探讨J.地域研究与开发,2006,(04):873颜文华:饭店如何提供个性化服务J.饭店现代化,2006,(08):564邱 萍:饭店“个性化服务”J.饭店现代化,2004,(09):525钱学军:论饭店个性化服务的理论依据J.旅游科学,1999,(02):296李秀菊:对饭店个性化服务的若干问题探讨J.商场现代化,2005,(17):30 。

来源：(未知)

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标题：浅析|浅析饭店的个性化服务( 四 )