把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上 ， 推行全方位的质量管理 。
三、改进管理方式 ， 提高制度执行质量 。
多到现场去 ， 走动管理 ， 既有利于提高自身 ， 又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力 。
改善干部对员工的管理方式 。
多了解员工的思想动态和工作状态 ， 爱护和激发员工的工作热情和积极性 。
减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性 。
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7、执行制度时 ， 先要沟通 ， 做到准确无误 ， 提高制度执行质量 。
四、改进在岗培训方式 ， 提高培训质量 。
按照员工不同的工作范围分别选取培训内容 ， 分开组织培训 。
对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;
对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识 。
五、优化制度 ， 提高制度自身可执行性质量 。
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度 ， 完善质量监督机制等 。
确保各项服务工作的规范化、有序化 。
制度是否科学 ， 符合实际 ， 直接关系到制度的效用 。
制度的效用越高 ， 它才更有可执行性 ， 它才能成为员工提高服务质量的工作指南 。
复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序 。
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8、六、完善项目管理处制 。
要提高服务效率和管理质量 ， 企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序 ， 在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务 。
其次 ， 重点致力各项目管理处服务质量的管理 。
服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等 。
具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：一、全员服务质量管理 。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头 。
突出主动服务、及时服务、温馨服务 。
把责任制作为落实全员服务质量 。

【物业|物业质量部年度方案】9、的关键手段 。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性 ， 促进我们的员工不断提高素质 ， 牢固树立“质量第一”的思想 ， 关心物业服务质量 ， 参与质量管理 。
二、全过程的服务质量管理 。
把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来 ， 以注重结果变为注重因素 ， 防患于未然;
不仅要注重服务中的工作 ， 还要注重服务前所做的准备工作 ， 以及服务后的一切善后工作 。
三、创造人性化的服务质量管理环境 。
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设 。
为员工营造一个“快乐”的工作环境 ， 为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境 ， 也是品质管理的重要目标 。
没有快乐的员工 ， 没有快乐员工创造性的工作 ， 没有业主的信任和配合 ， 就不可能有高品质的服务质量 。
发现人才 ， 培养人才 ， 让员工和企业共同成长 ， 共同发展 。
从而增强员工的归属感和企业的凝聚力 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0318/0021714735.html

标题：物业|物业质量部年度方案( 二 )