第二次投诉 ， 是我没有核对住宿的宾馆 ， 因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较 ， 结账的时候和餐厅发生了一些争吵 ， 我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息 ， 但是拿错了房卡 ， 本来是兰花花的新酒店 ， 最后住进了旁边的旧酒店 ， 客 。

7、人都住进去以后发现房子不是他们那个标准 ， 便要求换房 ， 把睡梦中的人都叫了起来 ， 换了房子 ， 第二天也把我给换了 ， 这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误 ， 做我们这个工作 ， 就要时刻保持一个兴奋的状态 ， 对任何环节都要提前落实好 ， 疏忽大意是最不可取的 ， 我也损失了将近2xx块钱 ， 因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账 。
第三次投诉 ， 我只带了一个人 ， 真的是更不应该被投诉的 ， 原因是我没有一直陪着客人 ， 把人家冷落了 ， 天哪 ， 什么样的投诉都能成立 ， 这个更提醒了我 ， 作为宣传我们宁夏的使者 ， 一个人也要把她当成是上帝 ， 别看人少了 ， 赚不到钱了 ， 就粗心大意 ， 话说 ， 别拿村长不当干部 ， 现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷 ， 不管你 。

8、用什么办法把她陪舒服了 ， 高兴了就OK了 。
处理了这个投诉 ， 我不仅写了检讨书 ， 甚至还被社里扣了三个月的工资 ， 我现在签了合同还是被停薪留职的处分 ， 我觉得很不公平 ， 但是我是一名导游 ， 我要为旅行社维护更多的客户 ， 因为我 ， 可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了 ， 我只能接受了 。
总之做导游工作 ， 除了你有渊博的知识 ， 还得处理好你和客人 ， 你和旅行社 ， 你和家人所有的问题 ， 虽然你不是神 ， 但是你必须知道这是你得职责 ， 不想被社会淘汰 ， 你就要天天爬在电线杆上等着被电死 ， 要不你连电线杆都没摸到 ， 就已经死了 ， 学着做第一个吃螃蟹的人 ， 只有有十分的信心 ， 才能做成九分得成绩 。
导游工作总结2xx本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游 。

9、客数、受到的奖励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等 。
字数应不少于5字 。
导游工作总结2xx导游工作总结2xx看着窗外的雪花飘啊飘 ， 今年的导游工作算是告一段落 ， 劳累了一年的导游们终于（2xx年 通用个人工作总结）能好好的休息休息 ， 睡个懒觉呵呵今年可以说是我丰收的一年 ， 以往的我都是坐在计调的位置操纵团队 ， 安排客人吃住行游购娱 。
但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去 ， 去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬 。
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落 。
这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想 ， 去完成我的人生使命 。
由于拿证 。

10、时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作 ， 忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间 ， 其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等 。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨 。
我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心 ， 作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社 ， 我代表的是我们这座城市 ， 大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观 。
这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时 ， 每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游 。
可能作为我的同行业来说不会赚 。

11、钱的导游不是好导游 ， 但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游 。
但是尽管这样仍然会找到好的旅行社 ， 因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚 ， 现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴 ， 我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至 ， 游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游 。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛 ， 感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平 ， 一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力 ， 尽管我像考导游证那样三 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021导游工作总结范文( 二 )