12、里 ， 由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下 ， 客户服务各项工作已逐步完善 。
为了能够尽快赢得客户的认可 ， 优势于其他厂商 ， 提升公司在客户心中的服务形象 ， 特制定20年工作计划 ， （一）创建“服务形象” 。
严格执行公司各项规章制度 ， 在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本 ， 不轻易承诺诺客户 ， 承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意 ， （二）转变服务观念 ， 把“要我服务”改变成“我要服务” 。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程 ， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题 ， 带着“多学习 ， 多沟通 ， 积极主动”的态度 ， 深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中 。

13、去 ， 同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识 ， 团队意识 。
积极主动地把工作做到点上、落到实处 ， 减少服务时效 ， 当接收到客户质量投诉 ， 应立即处理 ， 减少客户因我司质量问题 ， 产生的抱怨感 ， 尽量减少不必要的损失 ， 为顾客和公司带来更大的利益 ， 同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题 。
时刻坚持不懂就问 ， 不明白就多学的态度 ， 与同事多合作 ， 与领导多汇报工作情况 ， 来更好的完成本职工作 ， 同时也增强团队合作能力 ， 来更好的服务于客户 。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S00） ， 应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ， 同时并填写客户投诉处理报告 ， 针对质量投诉 ， 制订纠正预防措施 。
每周对客户投诉情况进行统计分析 ， 以便于更好的统计出质量问题的所在 。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导 ， 并送相关部门 。
以上 ， 是我对20年客服工作的计划 ， 可能还有很多不清晰 ， 不明白的地方 ， 希望领导、同事们多多给予支持与帮助 。
展望20年 ， 我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作 ， 也力争为公司赢取利润 ， 树立公司在客户心目中光辉形象 。
个人工作计划 。

来源：(未知)

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标题：个人工作计划( 三 )