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保修服务方案及承诺一、保修期内服务1、服务计划（1）保修服务期限根据合肥工业大学六 。

2、安路校区西院供配电改造工程施工招标文件特别提示第15点缺陷责任与保修：质保期2年 。
质保期内如有质量问题 ， 我方确保在24小时内解决 。
其它保修期限按国家有关现行规定执行 。
建设单位如有特殊要求时可写入合同 ， 保修服务期限以合同为准 。
(2）回访1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处 ， 由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表 。
2） 交工半年后 ， 公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访 ， 听取业主对施工质量的全面评价 ， 对施工中造成的质量缺陷要修整时 ， 立即派专人修整.3) 基础、电气管线、设备安装、有防火要求的配电房等 ， 每年不定时回访和电话询问 。
4）每年6月份、10月份夏季对室外配电箱、箱变, 。

3、进出线系统进行回访 ， 及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷.5） 冬季对供电系统进行回访 ， 查看沟,槽等有无裸露电缆,无积水受冻情况.2、维修反应的响应时间(1）回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；供电问题当天安排进行维修；（2）得到建设单位通知(书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见 ， 并按上一条承诺时间安排进行维修 。
3、到达现场解决问题及措施(1)我公司设有总公司、驻安徽办事处（附图1）、项目部三级回访保修组织 ， 进行日常管理 。
（2）我公司常年在安徽办事处设有10人以上保修专业队（名为“零活队”,有维修任务时搞维修 ， 没有维修任务时在公司做 。

4、零活） ， 以确保维修的及时性和维修服务质量 。
（3) 根据公司工程保修服务有关制度 ， 由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划,明确服务内容,沟通服务联系途径 。
（4)严格按照服务程序进行回访,对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究 ， 需要整修的,立即派专业保修队及时修整.做到“一次建设,终身保修 。
（5） 由公司总承包 ， 业主分包的工程 ， 我方要对分包单位 ， 严格审查 。
分包工程验收后 ， 分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺 。
在保修期限内 ， 我方将积极与分包方沟通、联系 ， 配合业主与分包商搞好售后服务工作 。
（6）在使用阶段 ， 若业主对设计另有要求 ， 需要局部更改时 ， 我方将组织有关专业人员 ， 对其进行可行性研究 ， 对其认真分析 ， 配合业主搞好服务 。
(7）保修期满后 ， 业主有要求时,我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访 。
（8）在保修期内,因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害 ， 我方给予损失赔偿 。
（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程 ， 在维修施工中 ， 保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好 。
（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见 ， 让用户满意 。
二、保修期外服务承诺1、保修期满2年内费用在1000元以内维修免费；2、保修期满2年后维修只收取工本费.附图1：湖南省湘棋送变电建设有限公司年 月 日 。

来源：(未知)

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