1、精编word文档 下载可编辑22年导游年终工作总结范文年终总结范文XX年是不平凡的一年 ， XX年我从学校走了出来 ， 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中 ， 从理论转向实践。
xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作 ， 时间不长 ， 资力也不深 ， 而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了许多快乐 ， 却也让我知道 ， “导游”不是一项简单的工作 ， 与其他职业有一个显著的不同 ， 那就是你必须与客人近距离接触 ， 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻 。
从某种意义上可以这么讲 ， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱 。
通过几个月的工作实践， 我深深的体会 到 ， 取得了导游证 ， 并不代表你就永远是一个合格的导游员 。

2、 ， 而是要不断的的学习 、充实、提高 。
在旅游者的眼中 ， 导游员应该是无所不知的“万事通” 。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作 ， 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提 。
作为一个导游员就要“与时俱进” ， 永远保持积极的求知欲 ， 以适应社会进步和发展的需求 。
更重要的是 。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ， 要保持谦虚谨慎的态度 ， 要切记“学海无涯”、“学无止境” ， “人外有人 ， 天外有天” ， “三人行 ， 必有我师” 。
要时刻牢记导游的职责 ， 认真 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量 ， 努力的实施好旅游计划 ， 作好联系、协调、讲解等服务工作 。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可 。

3、能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作 。
也就是一切工作以旅游者为出发点 ， 以服务为出发点 ， 时刻考虑旅游者的利益和要求 ， 绝不能拒绝游客的合理合法要求 。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则 ， 不能有亲疏之分 ， 厚此薄彼 ， 而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重 ， 不偏不倚、一视同仁;
要坚持“合理而可能”的原则 ， 在旅游服务过程中 ， 要时刻关注游客的情绪变化 ， 耐心倾听旅游者的意见、要求 ， 冷静分析、仔细甄别 ， 合理又能实现的 ， 就努力的去做 ， 如果没有作好或是已经错过机会 ， 就想办法及时弥补 ， 以求限度的达到游客的满意 。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面 ， 在导游讲解过程中 ， 我认为“准确、清楚 。

4、、生动”三者相辅相成 ， 缺一不可 ， 首先“准确”是首当其冲 ， 至关重要的 ， 在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训 ， 切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河 ， 这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉 ， 会引起游客的反感、责备 。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一 ， 而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任 ， 因此导游语言必须科学、规范 ， 传递的信息必须正确无误 ， 这样更能够吸引游客的注意 ， 满足游客的“求知”愿望 。
其次 ， “清楚”是关键 ， 在导游讲解中 ， 清楚、简洁流利的语言表达 ， 是导游语言科学性的又一体现 。
口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强 ， 避免使用生僻的词汇和滥造词汇 ， 这是导游讲解 。

5、基本的要求 。
另外 ， “生动”是调和剂 ， 是创造旅游团队和谐气氛的重要手段 。
如果讲解过程中 ， 语言平淡无奇 ， 象和尚念经似的单调、呆板 ， 会是旅游者感到索然无味 ， 在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;
而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境 ， 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴 ， 创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛 ， 给人的是一种美的享受 。
导游是一份很美丽的工作 ， 所以我要坚持 ， 要做美丽的导游!年终总结范文光阴荏苒 ， 日月如梭 ， 转眼一年的时间就匆匆过去了 。
在这短暂的一年中 ， 由于各位领导和同事的帮助 ， 我圆满完成了自已的本职工作 。
为了在新的一年里更好地完成任务 ， 我将本年度工作情况总结如下一、 。

6、努力提高自身素质与修养 。
作为一名采访人员 ， 要有宏观意识 ， 要胸怀大局 ， 了解党和政府工作中的新精神和新要求 ， 善于透过事物现象预见其本质和未来 ， 从而挖掘出有社会价值的新闻题材 。

来源：(未知)

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标题：2021年导游年终工作总结范文