共2页,当前第1页1(1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训 ， 以加强人才流动 ， 解决应急情况下的缺员问题 ， 同时也为员工全面掌握服务技能 ， 争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件 。
(2)人事部于1月份开始分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习 ， 加强一线业务技能的培养 。
(3)在本部门员工对自身业务熟练的基础上 ， 逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训 。
酒店经理2xx年度工作计划范文一、加强学习讲奉献工作要干好 。

7、首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养热爱本职工作与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工主动参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云“无规矩不成方圆”所以总办要搞好2xx年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从 。

8、自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口三、创新管理求实效1、美化酒店环境营造“温馨家园”严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工主动性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司 。

9、定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查将检查情况进行通报第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来 。

10、自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖!酒店经理2xx年度工作计划精选一、培养员工的观察能力 ， 提供个性化服务 ， 创服务品牌随着行业发展 ， 饭店业的经营理念与服务理念在不断更新 ， 仅仅让顾客满意是不够的 ， 还需让客人难忘 。
这就要求在规范服务的基础上 ， 提供个性化服务 。
酒店服务讲究“想客人之所想 ， 急客人之所急” 。
服务人员要注意观察 ， 揣摸客人的心理 ， 在客人尚未说出要求时 ， 即以最快的速度提供服务 ， 就向我们常说的“刚想睡觉 ， 就送来一个枕头” 。
试想顾客对这样的服务是不是难忘部门 。

11、将重点培训员工如何根据客人的生活习惯 ， 来提供个性化服务 。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等 ， 使这成为员工的自觉行动 ， 从整体上促进服务质量的提高 。
鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员 ， 部门会将他们列为骨干进行培养 ， 使其服务认识和服务质量更上一层楼 ， 立足本岗位 ， 争创一流服务 。
搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理 ， 从一线服务中发现个性化服务的典范事例 ， 进行搜集整理 ， 归纳入档 。
系统规范将整理的典范事例进行推广 ， 在实践中不断补充完善 ， 从而形成系统化、规范化的资料 ， 并做为衡量服务质量的一个标准 ， 使模糊管理向量化管理过渡 。

来源：(未知)

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标题：2021酒店经理年度工作计划精选范文( 二 )