培训奖励整理好的资料可以做为培训教材 ， 让新 。

12、员工一开始就了解工作的要求及学习目标 ， 使老员工通过对比找差距补不足 ， 以此提高员工的认识 。
对于工作中表现突出的员工 ， 部门以各种形式进行表彰奖励 ， 使员工能形成争先进、比贡献的优良氛围 。
商业的核心在于创造产品 ， 酒店的核心在于创造服务 。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准 ， 提供“五心”服务 。
简工作程序尽量简化 ， 工作指令尽可能简单明了 ， 意见反馈要做到简明扼要 。
便要让客人从进店到出店 ， 处处感受到方便 。
快客人的需求要以最快的速度得到满足 。
捷服务员的反应要敏捷 ， 对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对 ， 然后进行服务好客人接受服务后要有“物”有所值的感受 。
物就是酒店产品即服务 。
五心服务为重点客人精心 。

13、服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务 。
二、外围绿化环境整治 ， 室内绿色植物品种更换自xx年月1月底酒店与兴源绿化公司中止合同后 ， 外围绿化一直是由PA员工自行管理 ， 由于缺乏技术和经验 ， 有些绿色植物养护的不太好 ， 加上海南今年缺雨水 ， 已出现枯死的现象 。
明年将更换枯死的植物 ， 尽量种植一些开花的植物 ， 并在外围范围内 ， 适当补栽一些南方果树 ， 给酒店增添一些喜庆 。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题 。
明年将联系一家合适绿化公司 ， 达成协议 ， 彻底解决这一问题 。
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后 ， 给客人感觉档次较高 ， 但房间的客用品一直未 。

14、做更换 ， 且档次一般 ， 很不协调 。
打算将商务楼层的客用品更换 ， 如将袋泡茶更换成散装茶叶 ， 将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等 ， 以此提高房间档次 。
三、减少服务环节 ， 提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节 ， 很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起 。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决 ， 而不是被推来推去 ， 因此推行“一站式”服务势在必行 。
客人入住酒店以后 ， 对各种服务电话均不清楚 ， 虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明 ， 但大多数客人都不会认真看 ， 需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码 ， 而电话也总会被转来转去 ， 如此很不方便客人 ， 使客人对我们的服务赞誉度大打折扣 。
我部将从减少服务环节来提高服务效率 。
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来源：(未知)

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标题：2021酒店经理年度工作计划精选范文( 三 )