到了景点,要合理安排游览时间 。
让大家统一有个时间观念并且一起遵守 ， ,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行 。
最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客 。

7、人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失 。
所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调 。
第五点 头脑灵活 ， 增强应变能力 。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件 。
如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等 。
这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情 。
遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力 ， 安抚好客人的情绪 ， 有条不紊的解决突发状况 。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结 ， 或许我还有很多缺陷 ， 需要不停从工作中去学习 。
自从做了导游以后我才发现 ， 可 。

8、以学到很多层面各种各样的知识 ， 同时视野也会随着工作的积累越来越开阔 。
219年是不平凡的一年 ， xxxx年我从学校走了出来 ， 把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中 ， 从理论转向实践。
219年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作 ， 时间不长 ， 资力也不深 ， 而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了许多快乐 ， 却也让我知道 ， “导游”不是一项简单的工作 ， 与其他职业有一个显著的不同 ， 那就是你必须与客人近距离接触 ， 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻 。
从某种意义上可以这么讲 ， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱 。
通过几个月的工作实践， 我深深的体会 到 ， 取得了导游证 ， 并不代表你就永远是一个合 。

9、格的导游员 ， 而是要不断的的学习 、充实、提高 。
在旅游者的眼中 ， 导游员应该是无所不知的“万事通” 。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作 ， 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提 。
作为一个导游员就要“与时俱进” ， 永远保持积极的求知欲 ， 以适应社会进步和发展的需求 。
更重要的是 。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ， 要保持谦虚谨慎的态度 ， 要切记“学海无涯”、“学无止境” ， “人外有人 ， 天外有天” ， “三人行 ， 必有我师” 。
要时刻牢记导游的职责 ， 认真 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量 ， 努力的实施好旅游计划 ， 作好联系、协调、讲解等服务工作 。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务 。

10、、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作 。
也就是一切工作以旅游者为出发点 ， 以服务为出发点 ， 时刻考虑旅游者的利益和要求 ， 绝不能拒绝游客的合理合法要求 。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则 ， 不能有亲疏之分 ， 厚此薄彼 ， 而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重 ， 不偏不倚、一视同仁;
要坚持“合理而可能”的原则 ， 在旅游服务过程中 ， 要时刻关注游客的情绪变化 ， 耐心倾听旅游者的意见、要求 ， 冷静分析、仔细甄别 ， 合理又能实现的 ， 就努力的去做 ， 如果没有作好或是已经错过机会 ， 就想办法及时弥补 ， 以求最大限度的达到游客的满意 。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面 ， 在导游讲解过程中 ， 我认 。

【2021|2021年导游年度工作总结】11、为“准确、清楚、生动”三者相辅相成 ， 缺一不可 ， 首先“准确”是首当其冲 ， 至关重要的 ， 在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训 ， 切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河 ， 这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉 ， 会引起游客的反感、责备 。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一 ， 而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任 ， 因此导游语言必须科学、规范 ， 传递的信息必须正确无误 ， 这样更能够吸引游客的注意 ， 满足游客的“求知”愿望 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0320/0021728744.html

标题：2021|2021年导游年度工作总结( 二 )