只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！ 。

12、只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！3) 工作认真 ， 记忆力强 。
4) 较强的外语听说能力 ， 能用三种以上外语为客人提供话务服务 。
5) 有酒店话务或相似工作经历 ， 熟悉电话业务 。
6) 熟悉电脑操作及打字 。
7) 掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息 。
8) 有很强的信息沟通能力 。
话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色 ， 每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象” ， 话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人 。

【2019|2019年酒店话务员个人总结篇(二篇)】13、提供服务 。
使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养 ， 甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平 。
：1) 电话转接及留言服务：之后再来话 。
4) 报警电话的处理 :a. 接到火警电话时 ， 要了解清楚火情及具体地点 。
b. 通知总经理到火灾区域 。
c. 通知驻店经理到火灾区域 。
d. 通知工程部到火灾区域 。
f. 通知保安部到火灾区域 。
g. 通知医务室到火灾区域 。
h. 通知火灾区域部门领导到火灾区域 。
进行以上通知时 ， 话务员必须说明火情及具体地点 。
5) 叫醒服务 :程序与规范 :5 / 9只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨 。

14、成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ，。

15、坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！a. 话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认 。
b. 在叫醒记录本上 ， 清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号 。
c. 及时将叫醒要求输入电脑 ， 检查屏幕及打印机记录是否正确 。
d. 夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上 ， 注明整理、输入、核对人并签字 。
e. 在当日最早叫醒时间之前 ， 先检查叫醒机是否工作正常 ， 打印机是否正常打印 ， 如发现问题 ， 应及时通知信息中心 。
f. 叫醒服务要求时间准确 ， 话务员要用中英文亲切自然地向客人问好 ， 告之叫醒时间已到 。
g. 话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码 ， 及时将这些房号通知客房服务中心 ， 并清楚地记录在交 。

16、接本上 。
a. 话务员转接电话时 ， 首先必须认真聆听完客人讲话再转接 ， 并说“请稍等” ， 如果客人需要其它咨询、留言等服务 ， 应对客人说：“请稍等 ， 我帮您接通部门” ， 话务员接转电话过程中 ， 必须给予客人适当的说明 。

来源：(未知)

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标题：2019|2019年酒店话务员个人总结篇(二篇)( 三 )