所以 ， 从本年度第二季度开始我们开始改革 ， 取消楼宇管理员 ， 设立专职收费员 ， 将工资与收费率直接挂钩 ， 建立激励机制 ， 将不适应改革的楼宇管理员辞退 。
招聘专职收费员 ， 透过改革证明是有效的 。
一期收费率从 55%提高到 58%；二期从 60%提升到 70%；三期从 30%提升到40% 。
四、加强培 。

12、训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业 ， 而且涉及范围广 ， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。
但物业管理理论尚不成熟 ， 实践中缺乏经验 。
市场环境逐步构成 ， 步入正轨还需一段很长的时间 。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 ， 学习该行业的法律法规及动态 ， 对于搞好我们的工作是很有益处的 。
5 / 11只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ，。

13、铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 ， 员工的素质高低代表着企业的形象 ， 所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 ， 我们培训的主要资料有 。

14、：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ， 物业管理首先是一个服务行业 ， 接待业主来访 ， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ， 我们的周到服务也会让其消减一些 ， 以使我们解决业主的问题这方面 ， 陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 ， 完全是酒店式服务规范来要求员工 。
如前台接电话人员 ， 务必在铃响三声之内接起电话 ， 第一句话先报家门“您好” ， 天元物业号人为您服务” 。
前台服务人员务必站立服务 ， 无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好” ， 这样 ， 即提升了客务部的形象 ， 在必须程度也提升了整个物业公司的形象 ， 更突出了物业公司的服务性质 。
（二）搞好专业知识培训、提高专业 。

15、技能除了礼仪培训以外 ， 专业知识的培训是主要的 。
我们定期给员工做这方面的培训 。
主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识 ， 从法律上解决实际当中遇到的问题 ， 我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识 ， 如业主报修 ， 我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少 ， 是有清楚了这些问题 ， 才能给业主宣传、讲 。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 ， 也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的 ， 我们会拿一些经典案例 ， 大家共同探讨、分析、学习 ， 发生纠6 / 11只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才 。

16、能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。

来源：(未知)

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标题：2019|2019年客服专员的工作总结精选(二篇)( 三 )