但老坐席和新学 的 情、 迎、微笑感染了我 ， 使我 起来 。
听着老 工 切熟 的， 看 。

28、着他 熟的操作 ， 体味着他 在工作 的 真和 定 ， 青春的浮躁也与之褪去 ， 多了一份成熟和 重 。
从 几月的工作中 出以下几点：一、立足本，敬 作 客服人， 我始 持“把 的事做好就是不 ” 。
工作中 真 待每一件事 ， 每当遇到繁 事 ，是用心、努力的去做；当同事遇到困 需要替班， 能毫无怨言地放下休息， 做好工作 划 ，决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作；二、勤 学， 与 俱 得石主任 我 新 工上 的一堂 的上有 一句：“ 取了建行就是 取了不断学 ” 。
作 行 * 中心的客服人， 我深刻体会到 的学 不 是任， 而且是一种， 更是一种境界 。
几个月以来我 持勤 学， 努力提高 知，化思 潜力 ，。

29、注重用理 系， 用 践来 自己 。
10 / 11只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成 。

30、功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！1、注重理论联系实际 。
在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的潜力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性 。
坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。
首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作 。

31、忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中持续好和客户之间的关系 ， 用的服务来解决客户的困难 ， 让我用的服务来化解客户的难题 。
制定如下计划：一、效完成外呼任务 。
在进行每一天的外 *， 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。
例如在进行 * 地区的个贷催收时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于 * 的客户我们要多进行预约回拨；再例如 * 行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。
做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习 ， 提高业务水平 。
熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识 ， 持续良好心态；11 / 11 。

来源：(未知)

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标题：2019|2019年客服专员的工作总结精选(二篇)( 六 )