脚跟先接触地面 。
着地后保持身体重心送到前脚 ， 使身体前移 。
行走路线要成为直线 ， 而不能走出两条平行线 。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求 ， 由于服务工作 。

7、的性质所决定 ， 服务员在行走时要保持一定的步速 。
步速是行走速度 ， 以一分钟为单位 ， 男服务员应定 110 步 ， 女服务员应走 120 步 ， 较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度 ， 是客人乐于看到的 。
步幅是每走一步前后脚之间的距离 ， 男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜 ， 女服务员的步幅在 30 厘米左右即可,第三部分：举止礼仪-蹲姿 鞠躬,注意： 切忌全蹲或弯腰蹶臀 。
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要毫无遮掩,第三部分：举止礼仪-引领方向 递物与接物,第三部分：举止礼仪-握手 身体语言 微笑与目光,每天在工作中必须进行的自我检查,第三部分：个人风度,表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等 同其他人友好 。

8、相处：随和 ， 和任何人都能沟通 ， 以真诚的态度对待每一个人 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下 ， 保持应有的沉默和稳重 ， 不要急于做出判断； 同情他人 ， 以正面积极的态度对待他人与事； 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸,一）学会赞美宾客 ， 给宾客一个友善的微笑：找出你确实欣赏 的东西 ， 但不要盲目肉麻的乱赞美 。
请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜 。
不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人 ， 以便找到 某些对方熟悉的话题 。
如果知道对方的职业 ， 不妨可以赞美对方的职业或者行业 。
保持自然地和宾客目光接触 。
二）控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响 ， 如空间大小、声音嘈杂程度 。

9、等 。
最好很配合其他人的音量 。
三）忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题,第三部分：谈吐,第三部分：谈吐,第三部分：日常工作礼仪,先按电梯 ， 让客人先进 。
若客人不止一人时 ， 可先进电梯 ， 一手按“开” ， 一手按住电梯侧门 ， 对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后 ， 按下客人要去的楼层数 。
侧身面对客人 。
如无旁人 ， 可略做寒暄 。
如有他人 ， 应主动询问去几楼 ， 并帮忙按下 到目的地后 ， 一手按“开” ， 一手做请出的动作 ， 说：“到了 ， 您先请！”客人走出电梯后 ， 自己立即步出电梯 ， 在前面引导方向,乘 坐 电 梯 的 礼 仪,第三部分：日常工作礼仪,第三部分：举止礼仪-酒店电话礼仪,从酒店打出电话的程序,第三部分：举 。

10、止礼仪-酒店电话礼仪,预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏,向对方拨出电话后致以简单问候,作自我介绍,确定对方为要找的人致以简单的问候,按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容,确认对方是否明白或是否记录清楚,致谢语、再见语,等对方放下电话后 ， 自己再轻轻放下,1,2,3,7,6,8,9,5,4,使用敬语 ， 说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,第三部分：举止礼仪-酒店电话礼仪,请问您找哪位？ 请问您有什么事？ 请问您贵姓？ 抱歉 ， 这事我不太了解 我再帮您看一下 ， 抱歉 ， 他还没回来 ， 您方便留言吗？ 对不起 ， 我再查一下 ， 您还有 其它信息可以提示一下我吗？ 抱歉 ， 请稍等,礼貌是人们在相互 。

11、交往中 ， 通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范 。
它体现了时代的风尚与道德水准 ， 反映着人们受教育的程度 。
酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅 ， 言语谦虚恭敬 ， 态度诚恳热情 。
礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分,第三部分：举止礼仪-酒店礼貌礼仪,迎面遇到宾客时 ， 要微笑并问候 ， 放慢脚步 ， 给客人让路； 撞到宾客 ， 说对不起； 超越宾客时 ， 要说 ， 对不起 ， 请让一下；超过后 ， 再说 ， 谢谢； 需要宾客等待时 ， 说请稍等；回来后 ， 说 ， 对不起 ， 让您久等了； 接受宾客帮助时 ， 要说非常感谢； 和宾客交谈时 ， 要保持目光接触 ， 集中精力听并给予回答； 遇到宾客问路或咨询信息时 ， 要耐心的提供充分和可靠的信息,第三部分：举止礼仪-酒店礼貌礼仪,礼貌行动是一种无声的语言 。
如微笑、点头、握手、鼓掌等 。
在我们的服务工作中应当做到 ， 如下几点,员工礼仪培训,礼貌用语的分类,称谓语：*先生、*女士 欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店！ 问候语：你好！早上好！晚安 。

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