1、酒店礼仪培训,Enterprise training,2020,仪容仪表,酒店礼节,举止礼仪,CONTENT,目录,酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表 ， 我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象,制服是为了让客人马上可以找到我们 制服的设计融合了卫生和安全的因素 ， 使用保护性的布料 ， 利于洗涤、透气和健康 ， 特殊岗位还回使用特种面料 制服可以协助推广与销售酒店的产品 。
不同酒店的制服或部门不一样 ， 适应并配合各部门的主题和色调,确保你的制服干净 ， 否则 ， 立刻换掉 剪断露出的线头 ， 不要把它们拉出来 ， 以免将线抽出 确保制服合身 常换洗衣服 ， 只穿着洗好烫平的衣服 保持制服和衬衫烫平整 ， 没有污点和斑点 总是 。

2、全套穿着制服 ， 制服要穿着得体并充满自豪感,01 制服,作用,着装要求,第一部分：个人外表-制服,不要卷起外衣袖子,不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下 ， 到处走动,确保制服的扣子 都扣好 ， 特别是 领口和袖口,确保制服的标 签没有外露,男士不要让内衣内裤从制服里露出来 ， 女士要经常检查 ， 别让长袜边从裙下露出来,戴围裙的员工要确保围裙始终干净 ， 绳结要整洁,不要在制服口袋里乱放东西 ， 以免变形,随身携带的物品要放在较低的口袋里 ， 以免弯腰时掉出来 ， 造成不必要的麻烦,第一部分：个人外表-制服,要穿酒店要求或提供的工袜 ， 检查袜子是否有洞或拉丝 ， 及时更换 男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜 ， 同时应避 。

【商务酒店|商务酒店礼仪培训讲座文稿模板PPT】3、免露出袜口 ， 避免出现划痕,工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处） 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损,穿着酒店要求或提供的工鞋 ， 工鞋的颜色应该是深色的 确保鞋带系好 ， 鞋是擦亮的； 不要光脚穿鞋,礼仪培训,第一部分：个人外表-工卡 袜子 鞋子,礼仪培训,第一部分：个人外表-头发,4）发型是否稀奇古怪 ， 是否将头发染成其他颜色 5）头发是否清洁、没有头皮屑 6）头发是否梳理整齐,第一部分：个人卫生-其他,个人 卫生,每天上岗必须要检查以下几项内容,第二部分：酒店礼节-称呼礼节,注意： 称谓要得当 ， 不要张冠李戴 要学会熟记对方姓名,问候礼节,第二部分：酒店礼节-问候礼节,请稍等！。

4、好的 ， 我马上过来！ 您好！请问有什么可以帮到您？ 好的 ， 没问题！ 谢谢！ 不客气！不用谢！这是我应该做的 。
注意： 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） 应答要及时,第二部分：酒店礼节-应答礼节,应答礼节,请跟我来！ 请这边走！ 您走好！ 您慢走！ 再见,第二部分：酒店礼节-迎送礼节,迎送礼节,举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态 ， 我们经常评价他人风度优美、气质超群 ， 所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映,第三部分：举止礼仪-表情礼仪,是一种自我约束 ， 是保持镇定自若和尊严的能力与表现,第三部分：举止礼仪-仪态,在工作中我们应该避免右边不 。

5、雅的行为,举止仪态,第三部分：举止礼仪-坐姿,第三部分：举止礼仪-站姿,优美而典雅的站立姿态 ， 是体现酒店从业人员自身素养的一个方面 ， 是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础,第三部分：举止礼仪-站姿,除了基本的方法和要求外 ， 由于服务员有男有女 ， 具体有稍不一致的区别,左脚向左横迈一小步 ， 两脚之间距离不超过肩宽 ，以 20 厘米左右为合适 ， 两脚尖向正前方 ， 身体重心落于两脚 间 ， 身体直立 。
双手放在背后交叉 ， 右手放在左手上 ， 挺胸收腹,双脚脚尖并拢 ， 身体重心可落于双脚上 ， 也可落于一只脚上 ， 通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳 。
双手交叉于腹前 ，左手放在右手上,男服务员,女服务员,第三部分：举止礼仪-走姿 。

6、,人的行走姿态是一种动态的美 ， 服务员在工作中 ， 经常处于行走的状态中 。
要能给客人一种标准的动态美感 ， 可以说是让客人得到了精神上的享受,双目平视前方 ，下领微收 ， 嘴微 闭 ， 面带笑容,保持正直 ， 眼 睛不斜视,挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子,手臂伸直放松 。
手指自然弯曲 。
双臂自然前后摆动 ， 摆动的幅度为 35 厘米左右 ， 双臂外开不要超过 20,第三部分：举止礼仪-走姿,脚行走时身体重心稍向前倾 ， 重心落在双脚掌的前部 ， 由大腿带动小腿向前迈进 。

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