7.交车：要确保车辆毫发无损 ， 在交车前销售员要对车进行清洗 ， 车身要保持干净 。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后 ， 要经常回访一下顾客 ， 及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况 ， 要提醒顾客做保养 。
五.奔驰4S店服务的主要内容(1)4S店服务流程1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;
准备好必要的表单、工具、材料;
环境维护及清洁 。
2、迎接顾客：主动迎接 ， 并引导顾客停车;
使用标准问候语言;
恰当称呼顾客 。
3、环车检查：安装三 。

7、件套;
基本信息登录;
环车检查;
详细、准确填写接车登记表 。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题 ， 询问顾客的来意 ， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述 。
5、故障确认：可以立即确定故障的 ， 根据质量担保规定 ， 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内 。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围 ， 应向顾客说明原因 ， 待进一步进行诊断后做出结论 。
如仍无法断定 ， 将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;
不能立即确定故障的 ， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定 。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;
引导顾客到接待前台 ， 请顾客坐下 。
7、确认备品供应情况：查询备品库存 ， 确定是否有所需备 。

8、品 。
8、估算备品/工时费用：DMS系统内顾客服务档案 ， 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;
尽量准确地对维修费用进行估算 ， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化;
将所有项目及所需备品录入DMS系统;
如不能确定故障的 ， 告知顾客待检查结果出来后 ， 再给出详细费用 。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间 。
10、制作任务委托书11、安排顾客休息(2)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务 ， 在办完有关手续或商谈完后 ， 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案 ， 装入档案袋 。
客户有关情况包括：客户名称、 。

9、地址、电话、送修或来访日期 ， 送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目 ， 保养周期、下一次保养期 ， 客户希望得到的服务 ， 在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”) 。
2、根据客户档案资料 ， 研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料 ， 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求 ， 找出“下一次”服务的内容 ， 如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等 。
3、与客户进行电话、信函联系 ， 开展跟踪服务：业务人员通过电话联系 ， 让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相 。

10、关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动 ， 如免费检测周 ， 优惠服务月 ， 汽车运用新知识晚会等 ， 内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户 。
六.实习体会通过这次的实习 ， 我对自己的专业有了更为深刻的了解 。
通过两位带领我们实习的专业老师的讲解 ， 我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大 ， 前景良好 ， 作为一个汽车专业的学生 ， 我们所的知识是与专业息息相关的 ， 汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科 。
并且对专业的实际应用有了更多的了解 ， 增强了专业知识的感性面及认识面 。
在两个实习单位见习之后 ， 我们看到了一辆汽 。

11、车进入到4S店后是如何在销售 ， 车内装饰 ， 售后信息反馈 ， 零件更换 ， 整体保养 ， 车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的 。
从这次实习中 ， 我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的 ， 并且需要进一步的再学习 。
俗话说 ， 千里之行始于足下 ， 这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的 。
短短的实习 ， 让我大开眼界 ， 也学会了不少东西 ， 也让我对自己今后要从事的行业有所思考 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0322/0021750532.html

标题：参观|4s店参观的实习报告( 二 )