1、4s店参观的实习报告一.前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化 。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展 。
汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式 。
在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上 。
只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天 ， 汽车已进入越来越多的百姓家庭 ， 成为普通人出行的代步工具 。
二.实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生 ， 我们 。

2、必须走在时代的前沿 ， 了解最新的汽车动态及技术 ， 掌握汽车相关的知识 ， 利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动 ， 把我们所学的知识与社会相结合 ， 不断地在实际中总结经验 ， 提取精华 ， 充实自己 ， 完善自我 ， 才能更好的为社会服务 ， 并且可以为以后的工作之路做好铺垫 ， 还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能 。
三.实习单位简介(1)实习时间和地点20XX年5月份中旬;
湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁) ， 湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心 。
学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状 ， 汽车的发展史 ， 了解以后的实习环境 。
(2)实习单位背景介绍与众 。

3、多4S店相邻 ， 交通比较便捷 ， 员工素质精良尽责 。
奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业 。
奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量 ， 努力的在前进中 。
因为公司在发展阶段 ， 所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营 。
公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及销售部 。
这家公司主要经营奔驰汽车 ， 主要销售车型为:C级 ， E级 ， S级 ， G级等 。
(3)实习部门介绍售后维修部 。
售后的服务项目比较完整 ， 主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等 。
维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作 。
四.汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价 。

【参观|4s店参观的实习报告】4、协商签约成交交车售后跟踪1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌 。
销售人员在看到有客户来访时 ， 应立刻面带微笑主动上前问好 。
如果还有其他客户随行时 ， 应用目光与随行客户交流 。
目光交流的同时 ， 销售人员应作简单的自我介绍 ， 并礼节性的与客户分别握手 ， 之后再询问客户需要提供什么帮助 。
语气尽量热情诚恳 。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息 。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息 ， 以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求 。
销售人员的询问必须耐心并友好 ， 这一阶段很重要的一点是适度与信任 。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握 ， 既不要服务不足 ， 更不要服务过度 。
这一阶段应让客户随意发表意见 ， 并 。

5、认真倾听 ， 以了解客户的需求和愿望 ， 从而在后续阶段做到更有效地销售 。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料 ， 供客户查阅 。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性 。
销售人员应具备所销售产品的专业知识 ， 同时亦需要充分了解竞争车型的情况 ， 以便在对自己产品进行介绍的过程中 ， 不断进行比较 ， 以突出自己产品的卖点和优势 ， 从而提高客户对自己产品的认同度 。
4.试乘试驾：在试车过程中 ， 应让客户集中精神对车进行体验 ， 避免多说话 ， 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受 。
5.报价协商：通常就是价格协商 ， 销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解 。
6.签 。

6、约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向 ， 而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定 ， 但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心 。
在办理相关文件时 ， 销售人员应努力营造轻松的签约气氛 。

来源：(未知)

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标题：参观|4s店参观的实习报告