“以客户为中心” ， 是一切服务工作的本质要求 ， 更是银行服务的宗旨;
是经过激烈竞争洗礼后的理 。

17、性选择 ， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求 。
做好银行服务工作、取得客户的信任 ， 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;
细心、耐心、热心是关键 。
我认为 ， 真正做到“以客户为中心” ， 仅有上述条件还不够 ， 银行服务贵在“深入人心” ， 既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处 ， 又要深入到客户内心世界中 ， 真正把握客户的需求 ， 而不是仅做表面文章 。
我们经常提出要“用心服务” ， 讲的就是我们要贴近客户的思想 ， 正确地理解客户的需求 ， 客户没想到的我们要提前想到 ， 用真心实意换取客户长期的理解和信任 。
之所以坚持银行服务要“深入人心” ， 一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显 ， 另一方面是因为银行服务的趋同性 。

18、日趋显著 。
现在社会日益进步 ， 人们对银行服务形式上的提高不再满足 ， 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务 ， 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情 ， 而从根本上扭转银行员工的意识 ， 切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键 。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识 ， 而不能被动、机械地应付客户 ， 要时刻把客户放在内心 ， 要经常站在客户的角度来思考自身的表现 。
loCalHoSt另外 ， 服务要做到“深入人心” ， 我们的领导者要能率先垂范 ， 重新定位角色 ， 也就是从权力型 ， 向责任型和服务型转变 ， 这是培养和激励员工服务意识最好的例证;
另一方面 ， “深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要 ， 要能急客户之所急 ， 想客户之所想 。
不同客户的需求心理不同 ， 要深度挖掘、动态跟踪 。
我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可 ， 比如引导员的进门招呼 ， 柜台人员的微笑和礼貌用语;
对于vip客人 ， 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题 。
为客户服务除了及时、准确、到位之外 ， 还要能激发客户需求 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0323/0021754087.html

标题：XX|XX年银行服务心得体会3篇( 四 )