1、物业客服主管工作总结范例伴随着神话中“年”的临近 ， 我们告别了任务繁重的 20XX年 ， 迎来了满怀希望的 20XX年 。
承蒙公司领导的信任 ， 我于去年年初被提升为客服中心主管 。
现就过去一年的主要工作进行回顾、思考 ， 希翼于能提炼经验 ， 更上台阶 。
作为业服中心的主管 ， 我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档 ， 做好购水电情况的核对 ， 并及时补充相关数据 ， 协助胜基公司做好数据的完整补录 ，做好相关费用的催缴工作 ，做好售水电异常情况的月结统计并上报 ，检查督促前台岗位的接待工作 ，落实规定的任务目标 ， 协助同事处理好较为复杂的售水电业务 ，协调与业主较为复杂的相关业务 ， 以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来 。

2、 ， 我认真落实工作职责 ， 贯彻物业管理的各项法规政策 ， 执行公司的有关规章制度 ， 较好的做了日常接待工作：首先 ， 团结同事 ， 乐于助人 ， 较好的保持了与公司各同事良好的人际关系 。
我始终认为 ，如果和同事的关系都搞不好 ， 更不要说去和业主融洽气氛和气一团了 。
作为领班 ， 我以身作则 ， 严于律己 ， 起到较好的表率作用 。
与全体文员一起 ， 团结一致 ， 为我们前台各项接待工作的顺利开展 ， 为让业主满意作出自己应有的核心作用 。
其次 ， 及时做好新员工的培训 。
前台文员一直人数较少 ， 尤其在去年底今年初 ， 随着 的相继离职 ， 给我们部门的工作衔接带来一定影响 。
在及时补充人员后 ， 通过我手把手的演示 ， 耐心详细的讲解 ， 让她们在尽可能短的时间内初步达到了上 。

3、岗要求 。
在我们高效、有序的组织下 ， 能够轻重缓急妥善处理各项服务工作 。
另外 ， 及时组织相关费用的催收 。
根据任务分工 ， 我主要负责住房与门面物业费的催缴 。
每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作 ， 此外 ， 及时对相关数据进行统计整理 。
严格实行痕迹管理 ， 即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况 ，所有存在异常的情况都有书面记录 ， 业主签字认同 。
较好的保持了工作的连贯性 。
及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档 。
再有 ， 及时完善物业管理收费系统 。
补录所有小区的车库杂屋资料 。
还有 ， 能按质按量完成公司交代的其他重要工作 。
业主满意度调查 ， 清理所有车库杂屋水电费 。
一年以来 ， 虽然我的各项工作都能取得一 。

【物业|物业客服主管工作总结范例】4、定成绩 ， 但我知道自身也存在很多不足 。
如对待复杂问题的处理上 ，分析问题解决问题的能力还有待提高 ， 作为领班 ， 个人有时专注于个人工作 ， 对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理 。
针对以上问题 ，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习 ， 虚心请教领导和同事 ， 进一步提高业务能力 ， 进一步提高工作效率 ;
其次要在严谨、细致上下功夫 ， 多投入更多的精力 ， 抓好团队管理 ， 使自身综合能力不断得到提高 ， 使公司的窗口更加规范高效 。
另外 ， 我在 公司工作的五年多时间里 ，积累了许多工作经验 ， 尤其是接待业主服务业主方面 ，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一) 只有摆正自己的位置 ， 心态平和 ， 态度谦虚 ， 才能又快又好的做 。

5、好各项服务工作 ， 赢得业主的满意;
(二) 只有牢固树立服务意识 ， 加强沟通协调 ， 才能消除业主的担忧 ， 赢得业主的信任 。
最后 ， 感谢公司领导的信任 。
同时相信我们 物业公司在 20XX 年各项工作能更上一层楼 。
附一：业服中心统计数据1. 入住情况：到 20XX年 12 月 31 日止 ，小区总计交房数：+户( 其中 );
未交房数： +户( 其中 )。
2. 相关费用：收取停车费总计 +元 。
物业费 +元 ， 物业费缴费率 + 。
长期欠交房屋物管费 ( 一年以上 ) 户数：+户共计欠交房屋物管费：￥ +(附录详单 )3. 水电异常： 20XX年共处理售水电异常报告 +次 ， 其中与业主协商补回公司透支水 +吨 ， 补回因机械表不转的水 +吨 ， 补回透支电 +度 ， 补缴电费 +元 ， 共计收回损失 +元 。
4. 接待有效投诉共计 +次 ， 均做好解答和回访工作 。
5. 6 。

来源：(未知)

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