这是不可取的 ， 想让客服给你秒回大部分时间是不可能的 ， 你要理解她面对的几十个像你这样的顾客 ，不是你的一对一 VIP 客服 。
你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降 ， 这会很大程度影响你之后的购物 。
要知道 ， 最近有什么优惠活动 ， 能不能发优惠券都是由客服实施的 。
从这个角度来看 ，讨好客服对自己更有利 。
2. 最好不要问店铺里有这个 ，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一 。

19、样的 ，看到的结果也是一样的 。
这种情况还是自己动手查比较好 ， 客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了 。
美工篇对店铺来说 ， 美工的作用也极其重要 。
毕竟顾客能接触到的店铺信息一是客服 ， 另一个就是美工的图片了 。
一个店铺装修的如何 ， 活动能否第一眼就吸引人 ，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现 。
美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人 ，因为所有的商品登录前都需要美工处理 ， 所有的活动也都需要美工作图来体现 。
所以对刚接触电子商务的人来说 ，多向美工询问和学习会是一个很快的方法 。
__ 做过美工的工作 ， 但和美工交流的还是很多的 。
对初接触美工的设计者来说 ，首先要制定一个店铺风格 ，之后的商品详 。

20、情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格 。
至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了 ， 累积到一定的素材后 ，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了 。
运营篇说到运营 ， 就是我在做的事情了 。
什么叫做运营 ， 我自己的理解是运作和营销 。
简单的说 ，一方面维持店铺的正常运作 ， 每天的进货发货 ， 活动的安全进行 ， 另一方面想方设法的把店铺宣传出去 ， 提高店铺知名度和流量 。
先说活动 。
店铺的活动一般有以下几种：1. 参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名 ， 像聚划算 ， 双 11 等 ， 可以争取天猫各页面的露出资源 。
但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件 ，会大大增加店铺商品的优惠程度 。
是否有必要参加这些活动 ， 需要店铺自己斟 。

21、酌 。
2. 自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动 ， 比如说满就送 ， 满就减 ， 换购、特价、套餐、预售、秒杀 。
这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现 ， 名字虽然不同但实现的效果一样 。
像换购 ， 把要换购的商品打折到 1 元即实现了一元换购 ，当然所有的活动都有限制条件 ， 这些就需要运营成员好好考虑 ，没有 BUG的活动才是好活动 ， 也会减少了客服的工作量 。
另一个不得不提的店铺活动是优惠券 ， 很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到 ， 比如说预售 ， 给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果 。
但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件 。
顾客是很刁钻的 ， 能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来 。
说白了 ， 这是一场运营者对广大顾客的博弈战 ，不过这是一个双赢的过程 ， 顾客得到实惠 ， 店铺学到经验 。
店铺就是在这样的环境中成长起来的 。
内容仅供参考 。

来源：(未知)

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标题：运营|运营工作总结范文( 四 )