首先要真诚的向客户道歉 ， 因为你代表的不是你自己 ， 你首先要取得客户对你的好感 ， 这样才可能很好的进行以下的沟通 ， 其次 ， 要弄清楚客户他的需求是什么 ， 要尽快 。

12、帮客户解决他的问题 ， 如果这个问题的确与制度冲突 ， 要耐心的聆听客户为什么如此的为难 ， 要给他发泄的渠道 ， 不要插嘴 ， 因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事 ， 他需要的是一种宣泄 ， 也可能他是在方面生气来到你这发泄 ， 而我们要想解决问题能做的就是一种理解 ， 你可能觉得做到这一点太委屈也太难 ， 的确 ， 这就需要一个良好的心态 。
这是你的工作 ， 不要对某个客户一直耿耿于怀 ， 过去的就当作一次经验 ， 仅此而已 。
你可以坚持记工作日记 ， 只要遇到客户投诉便记录下来 ， 加之自己的总结 。
下一次的客户投诉也许是重复的 ， 那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用 ， 如果又是一个新的投诉 ， 这对你来说又多了一次经验的积累 ， 你会发现你的心态可能 。

13、由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对 。
客户着急的时候 ， 你做事不要乱 ， 但一定要和客户一样急 ， 让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事 ， 尤其是有些问题涉及到了另外一个部门 ， 客户在抱怨的时候 ， 你要顺着他的意思 ， 同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题 ， 让客户觉得你们是一个战线上的 。
客户无论态度不好 ， 我们的态度一定要好 ， 这是重中之重 ， 这也是摘除自己责任的最基本的原则 ， 因为有时客户并不时冲你来得 ， 但你要态度恶劣的与客户辩驳 ， 他的矛头很可能指向了你 ， 所以 ， 保护好自己十分重要 。
无论上班时遇到什么样的客户 ， 下了班 ， 就全都忘了吧 ， 或者当作笑谈和朋友调侃一下 ， 记住的是经验 ， 但不要对这样的不愉快念念不忘 。
银行大堂经理 。

14、实习报告(四)实习的日子并不漫长 ， 一开始会觉得很难熬 ， 但是到了最后的时刻就会发现其实在这份工作上 ， 我们都在跟着时间进步 ， 都在跟着时间往前走 。
所以时间一晃 ， 我们就差不多到了结束的时候了 。
经历了这一次实习之后 ， 我对自己有了一些别的认识 ， 或许这是我自我的突破 ， 也是我在这段时间里最大的成长吧 。
刚开始进入银行的时候 ， 其实我没有意识到自己在某些方面是缺乏的 。
因为我在大学的时候成绩一直都很好 ， 那时候可能就让我有一些盲目的自大了 。
我认为自己从名校毕业 ， 在这个岗位上应该也是绰绰有余的吧 ， 但是没想到一进入银行实习之后 ， 就发现了自己很多的缺点 。
这次我所实习的岗位是__银行的大堂经理 。
开始面试的时候 ， 其实我信心也不是 。

15、很强 ， 虽然在大学有一些小小的成绩 ， 但是我的确也没有信心去面试大堂经理一职 ， 但是这个职位和我所需要的更加贴近 ， 所以我就大胆去尝试了 。
后来没想到录用了 ， 这让我也很激动 。
在这个岗位上 ， 一开始我有很认真的学习 ， 后来积累了一定的经历之后 ， 我就开始自己独立去工作了 。
或许是我一开始就有一点盲目自信 ， 所以我在后面的工作中还是出现过一些差错 ， 好在当时我的上级为我处理了一下 ， 不然我不知道会造成什么样的后果 。
出现了一次失误之后 ， 就彻底的打醒了我 ， 让我清楚的认识到其实自己并非想象中那么优秀 ， 我还是有很大的问题的 ， 我现在还只是刚刚进入工作岗位 ， 我应该低调学习 ， 而不是自我吹捧 ， 自我膨胀 。
后来慢慢的我就变好了一些了 ， 其实大 。

16、堂经理这份工作真的很考验人 ， 我平时接触的人很多 ， 接触的事情也五花八门的 ， 有时候当然会被不理解 ， 也有可能被误会 ， 但是这些都是让我变得更强的东西 ， 即使感到委屈 ， 我也会笑着把这些委屈融化 。
这几个月的实习 ， 让我真正的成为了一个成年人 ， 以前有家里的庇护 ， 让我变得胆小 ， 变得不那么独立 。
现在不同了 ， 我能够堂堂正正担任起自己这个成年人所有的责任 ， 也能够让自己在这条道路上走的更远了 。
这是我一段非常大的跨步 ， 也是我在这个行业上的一个起点 。
很感谢银行这个平台给了我这么好的实习机会 ， 也感谢学校这几年的培养 ， 未来的时光 ， 我会努力出发 ， 勇敢前行的!银行大堂经理实习报告(五)进入大学生活的最后一年 ， 充满激情和挑战的大学生活 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021银行大堂经理实习报告( 三 )