a) 轻微质量事故是指事故的发生对产品质量有一定影响 ， 但该质量问题经过适当纠正 ， 即可 成为合格产品 ， 造成的经济损失在 1000 元以下 。

7、 ， 影响轻微 。
如：标签贴歪 ， 标签贴反 ，合格证未盖印章 ， 木箱不良等 。
b) 一般质量事故是指事故的发生是人为因素造成的 ， 对产品质量有较大的影响 ， 造成产品退 回返工 ， 造成的经济损失在1000-100000 元 。
主要有如下情况：标识错误 ， 标签未贴；少装、多装；少附件 ， 附件不匹配；产品型号不符；产品外观或包装严重不良；产品性能 指标不良； 出货地点错误等 。
其一般质量事故根据事故的严重程度及经济损失额分为A、B、C三级 ， 经济损失为：1000-10000为C级一般质量事故 ， 10000-50000为B级一般质量事 故 ，50000-100000 为 A 级一般质量事故 。
c) 重大质量事故是指事故的发生对产品 。

8、的质量造成重大影响 ， 且该事故的发生带来较大的经济损失 ， 造成客户生产停产或产品的成批返工或导致产品批量性报废 ， 对社会或其它公司产品产生质量隐患等 ， 造成的经济损失在100000元以上或者 公司重要客户第三方入围测试未通过的情况：包括研发新产品送样 ， 成熟产品送样等 ， 或者公司订单和声誉受到严重影响 ， 造成客户流失 。
6.4质量事故发生原因：质量部根据客户质量投诉的具体问题进行分析确认发生此质量事故的原因的具体类别：A部门管理不善：指部门内部没有相关的操作流程、管理制度来规范 ， 或者说有规范流程但没有宣贯或执行者根本不知道有相应规定 ， 因而使事故的发生成为必然 。
B人员执行力差（由于责任心 ， 未按文件或流程要求作业 。

9、或疏于执行应有的审核、监督程序）C设计研发所致（指研发整体水平或能力所限 ， 设计方案缺陷或材料选用缺陷或工艺实现缺陷而导致的质量事故 ， 非个人责任心）D供应商来料不良E承运商运输问题（属于供应商责任的在供应商质量保证协议中规范 ， 属于第三方物流承运人的 ， 在承运保证协议中规范要求）6.5质量事故的处罚规则：6.5.1质量部针对客户质量事故发生的类别 ， 给责任部门开出CAR并由责任部门限期（3-5个工作日内）改善并回馈 CAR监督措施执行的有效性 ， 如在期限内未回馈改善 ， 则CAR的类别自动升一级别（原来 C级自动升到B级 ， B级自动升到A级）并报告部门更高一层主管 ， 并 将此纳入部门及相关人员的KPI绩效考核中 。

10、 ， 每升一级 ， KPI考核扣5分 。
（客户投诉未及时关闭） 。
6.5.2根据客户质量事故的类别及其原因 ， 对相关责任人和责任部门的问责:6.521对相关责任个人及其主管的处罚规则：（NA:不适用）事故类别事故原因及人员职务一般质量事故重大质量事故C级B级A级部 门 管 理 不 善车间组长警告警告记小过记过车间工段长/质量组长警告记小过记过记过质量工程师/车间主任NA记过记过记过项目经理（经理）NA记过记过记过事业部部长（含副职）NANA记过记大过中心主任/事业部总经理（含副职）NANA记过记大过公司级分管副总裁/副总经理NANANA记大过人职工（直接责任人）警告记小过记过记大过员 执 行 力 差职员（直 。

11、接责任人）/R 警告记小过记过记大过质量工程师/车间主任NANA记过记过项目经理NANANA记过事业部部长（含副职）NANANA记过中心主任/事业部总经理（含副职）NANANA记过6.522间接责任人处理规则管理职责划分直接下属被处理级别同类问题投诉次数B级A级2次C/年2次B /年车间主任C级B级NANA中心/事业部部长（含副职）C级B级NANA中心主任/事业部总经理（含副职）C级B级BA执行副总裁/副总裁C级B级NANA总裁C级B级NANA无论直接、间接责任处理 ， 只要处理级别在B级以上（含B级）间接责任均要受到不同依次级别处理；6.5.2.2针对重大质量事故和A级一般质量事故的直接责任人的 。

12、直接主管 ， 根据事故的级别也要承担相应的连带责任（属于主管用人不善） 。
6.5.2.3 如果一年内同一直接责任人有两次A级一般质量事故 ， 则此直接责任人除受6.5.3.1.的处罚以外还将在内部作待岗；一旦发生重大质量事故 ， 直接责任人除受 6.5.3.1.的处罚以外还将在内部待岗 ， 其直接主管工资降1级 。
重大质量事故处理将在公司内通报以示警觉 。
6.5.2.4 关联责任部门的处罚规则：a）按质量中心质量事故处理报告 ， 以及6.2计算的质量事故损失金额 ， 追究到责任部门时 ， 依据质量事故性质 ， 按以下比例加计损失在年度考核有效值计算值中扣除:项目一般质量事故重大质量事故C级B级A级责任部门2倍3倍4倍6倍b）属于多 。

来源：(未知)

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标题：客户|客户质量事故管理规范( 二 )