。

7、（档案 1 014）1、总平面图2、共用设施设备及配电系统3、可视对讲、监控系统4、消防系统5、背景音乐系统6光纤电视系统7、办公用设备8、各种警示牌、标识卡十五、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册 ， 查阅方便 。
（1 015）1、1 12幢住户档案2、营业用房业主档案（含用户）十六、建立24小时值班制度 ， 设立服务电话 ， 接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理 ， 有回访制度和记录 。
（档案1 016）1、值班制度2、回访制度3、管理人员值班记录4、维修工单存根及回单5、设备巡查记录6护卫门岗值班记录7、主动征求业主对物业管理服务的意见和建议十七 。

8、、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见 ， 对合理的建议及时整改满意率为92%以上 。
（档案1 017）1、112幢业主200份住户意见征询表十八、建立并落实便民维修服务 ， 承诺制 ， 零修急修及时率为98%,以上的返 修率为2%,并有回访记录 。
（1 018）1、物管处工作程序（见工作守则）2、设备运行维修工作程序（见工作守则）3、项目物业管理质量目标第二项房屋管理与维修养护一、主出入口设有小区平面示意图， 主要路口设有路标、组图及幢、单元、 户门标号标志明显 。
二、无违反规划乱搭乱建 ， 无擅自改变房屋用途现象 。
三、房屋外观完好、整洁 ， 外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 。
四、户外招牌、 广告牌、霓虹灯按 。

9、规定设置 ， 保持整洁、统一、美观 ， 无安 全隐患或破损 。
五、 封闭阳台统一有序 ， 色调一致 ， 不超出外墙面 ， 除建筑设计有要求外 ， 不得 安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等 。
六、空调安装位置统一 ， 冷凝水集中收集 ， 支架无锈蚀 。
七、房屋装饰装修符合规定 ， 未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他 人利益的现象 。
1、 住户装修申请表、装修责任书（见业主分户档案）2、装修现场巡查记录表（见工程巡查记录）第三项 共用设施设备管理 （档案3 201）一、共用配套设施完好 ， 无随意改变用途 。
二、 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录 ， 无事故隐患 ， 专业 技术人员和维护人员严格遵守操作 规程与保养规范 。
1、设备运行维修工 。

10、作程序2、设备巡查记录3、设备保养记录三、室外共用管线统一入地或公共管道 ， 无架空管线,无碍观瞻 。
四、排水、排污管道通畅 ， 无堵塞、外溢现象 。
五、道路通畅 ， 路面平整 ， 井盖无缺块 ， 无丢失 ， 路面井盖不影响车辆行人通 行 。
六、制定供电系统管理措施并严格执行 ， 记录完整 ， 供电设备正常 ， 配电室管理符合规定 ， 路灯、楼道等公共照明完好 。
1、电室管理规定2、配电系统工作内容及操作程序3、路灯、楼道等公共照明设备完好第四章护卫、消防、车辆管理、小区基本实行封闭式管理1、小区实行24小时封闭管理资料2、项目治安管理规定3、小区门卫管理规定二、 有专业护卫队实行 24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的环境 ， 文明值勤 ， 训练 。

11、有素、言语规范、认真负责1、护卫部工作、内务条令2、护卫岗位职责3、各种工作记录、资料照片护卫值班记录护卫训练记录夜间巡查记录来访登记表护卫培训日程、训练记录及资料护卫工作考核、巡查、评分统计资料护卫基础知识考核答卷护卫文明值勤 ， 装修巡查等资料三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1、警示牌标识卡等2、突发事件及异常情况处理措施3、常见治安刑事案件及处理措施4、常见的几种可疑情况及处理措施5、紧急情况记录表四、消防设备设施完好无损 ， 可随时起用 ， 消防通道畅通 ， 制定消防应急方案1、消防管理制度2、火警、火灾应急方案3、消防通道畅通4、定期进行消防巡视 ， 检查维护消防设施、器材等资料5、护卫随时 。

12、巡查营业房消防设施6义务消防队员消防演练五、机动车停车场管理制度完善， 管理责任明确 ， 车辆进出有登记 。
1、机动车停车场管理规定2、机动车停车场登记3、护卫巡逻记录4、护卫工作考核标准5、交通指挥管理规范有序六、非机动车辆管理制度完善 ， 按规定位置停放 ， 管理有序 。
1、非机动车管理规定2、按规定位置停放、管理有序3、护卫工作考核标准第五项环境卫生管理、环卫设备完备 ， 设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 。

来源：(未知)

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标题：创市优|创市优基础管理资料( 二 )