1、5W2H分析法,1,目录,1、引言 2、5W2H分析法分析法含义 5W2H来源及作用 5W2H内涵 5W2H扩展含义 3、5W2H分析法应用及案例分析 4、总结,2,引言,提问的重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的 。
创造力高的人 ， 都具有善于提问题的能力 ， 众所周知 ， 提出一个好的问题 ， 就意味着问题解决了一半 。
提问题的技巧高 ， 可以发挥人的想象力 。
相反 ， 有些问题提出来 ， 反而挫伤我们的想象力 。
常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何地；如何；多少；这就构成了5W2H法的总框架 。
如果提问题中常有“假如.”、“如果.”、“是否.”这样的虚构 ， 这就是一种设问 ， 设问需要更高的想象,3,在工作中 ， 对 。

2、问题不敏感 ， 看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的 。
对一个问题追根刨底 ， 有可能发现新的知识和新的疑问 。
所以从根本上说 ， 首先要学会提问 ， 善于提问 。
阻碍提问的因素 ， 一是怕提问多 ， 被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是 ， 随着年龄和知识的增长 ， 提问的欲望逐渐淡薄 。
如果提问得不到答复和鼓励 ， 反而遭人讥讽 ， 结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼 ， 最好紧闭嘴巴 ， 不看、不闻、不问 ， 但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥 。
,如何提问？,4,5W2H分析法含义,来源及作用 5W2H分析法又叫七何分析法 ， 是二战中美国陆军兵器修理部首创 。
简单、方便 ， 易于理解、使用 ， 富有启发意义 ， 广泛用于企业管 。

3、理和技术活动 ， 对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助 ， 也有助于弥补考虑问题的疏漏 。
,具体含义 “5W”是五个英文字母的词头 ， 即WHAT ， WHO ， WHEN ， WHERE ， WHY ， 汉语就是“何事 ， 何人 ， 何时 ， 何地 ， 何因” ， 这原本是新闻写作的五大要素 ， 现在很多外企也用于企业管理 ， 并在“5W”的基础上再加上“2H” ， 是“HOW TO DO ， HOW MUCH”的词头 ， 汉语就是“怎样做？花费多少？”,5,5W2H分析法含义,(1) WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作? (2) HOW -怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (3) WHY-为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的 。

4、结果为什么? (4)WHEN-何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHERE-何处?在哪里做?从哪里入手? (6) WHO-谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (7) HOW MUCH-多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?,在不同的领域中 ， 人们赋予5W2H分析法具体含义不同,6,5W2H分析法扩展含义,1、W: what 做什么工作内容 扩展含义：要做什么； 做什么准备； 需要协助什么； 要预防什么； .,举例 1、每周二例会 ， 各部门做好工作总结的准备 2、面膜袋虚封,7,5W2H分析法扩展含义,2、W: when 什么时间做 ， 什么时间完成 扩展含义：什么时间开 。

5、始； 什么时间结束； 什么时间是关键节点； .,举例 1、每周工作总结周二下班前发送 2、每周例会19:00开始,8,5W2H分析法扩展含义,3、W: where 在哪里做？从何处开始做？ 扩展含义：在什么地方做； 从什么地方开始做； 到什么地方结束； .,举例: 1、（问题点）在制袋1#机 2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束,9,5W2H分析法扩展含义,4、W: why 为什么做？目的是什么？ 扩展含义：为什么要做； -是否可省去？ 为什么要这样做； -是否有其他简单方法 为什么出现这样的结果； -为了今后工作少犯同样错误,举例 1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误； 2 。

6、、（书库购买推车）为了方便操作 ， 降低管理员的体力劳动,10,5W2H分析法扩展含义,5、H: who 谁？ 扩展含义：由谁来做； 由谁来主管； 由谁来监督； 由谁来协助； .,举例 1、（质量会议）*负责主持及召开 2、任务通知单由*负责审核,11,5W2H分析法扩展含义,6、H: how 怎么做？ 扩展含义：过程怎么监控？ 怎么提高效率； 怎么实施； .,举例 说给他听 ， 做给他看 ， 让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足,12,5W2H分析法扩展含义,7、H: how much 做多少？花费多少？ 扩展含义：要做多少； 要花费多少费用； 量化的目标是什么； 节约多少； .,举例 任务成 。

7、本多少 ， 节约了多少,13,5W2H分析法含义总结,what-是什么？目的是什么？做什么工作？ who-谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ when-何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ where-何处？在哪里做？从哪里入手？ why-为什么？为什么要这么做？理由何在?原因是什么？ how-怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ how much-多少？做到什么程度？费用产出水平如何？,14,5W2H分析法优势,1、可以准确界定、清晰表述问题 ， 提高工作效率 。

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