2、培养员工服务意识 ， 提高员工综合素质为了培养员工的服务意识 ， 提高他们的综合素质 ， 本年度开展 。

34、了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水知识等培训 ， 这些培训课程 ， 使基层服务人员在服务意识 ， 服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强 ， 自今年___月份以来 ， 在历次的人力资源___的大检 查中没有出现员工违纪现象 。
3、开展服务技能培训 ， 提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力 ， 开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训 ， 以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明 ， 并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示 ， 提升了贵宾房的服务质量 。
4、调整学员转型心态 ， 快速容入餐饮团队___作为餐饮部人员的重要组成部分 ， 能否快速的融入团队 。

35、、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设 。
根据___特点及入职情况 ， 本年度共开展了三场如何由校园人转化为企业人的专题培训 ， 其目的是调整学员的心态 ， 正视角色转化 ， 认识餐饮行业特点 。
该课程的设置 ， 使学员在心理上作好充分的思想准备 ， 缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪 ， 加快了融入餐饮团队的步伐 。
5、结合工作实际 ， 开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率 ， 使管理更加规范有效 。
__月份 ， 根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程 ， 使管理人员从根本上认识到 好的制度 ， 要有好的执行力， 并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻 ， 以案例分析的形式进行剖析 ， 使管理者认 。

36、识到 没有执行力 ， 就没有竞争力 的重要道理 ， 各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解 ， 在管理思想上形成了一致 。
四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了 ， 但在完成的质量上还做得不够 ， 就部门运作和培训工作来看 ， 主要表现在以下几方面：1、管理力度不够 ， 用力不均 ， 部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱 ， 对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出 ， 使部分管理问题长期存在 ， 不能从根本上得到解决 。
同时将主要精力放在楼面服务质量方面 ， 削弱了对管事部、酒水部的管理 。
2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多 ， 员工参与的机会较少 ， 减少了课堂的生气和活力 。
3、课程容量太大 ， 授课进度太 。

37、快 ， 讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大 ， 在培训过程中进度太快 ， 语速太快 ， 使受训人员对培训内容不能深入理会 ， 削弱了这部分课程的培训效果 。
五、__年工作打算__年是一个机会年 ， 要夯实管理基础 ， 为酒店升级做足充分准备 ， 进一步提高服务品质 ， 优化服务流程 ， 提升现有品牌档次 ， 打造新的品牌项目 ， 制造服务亮点 ， 树立良好的餐饮品牌形象 。
1、优化婚宴服务流程 ， 再次提升服务品质 将对__年婚宴整体策划方案进行流程优化 ， 进一步提升和突出主持人的风格 ， 在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整 ， 对现场喜庆气氛进行包装提升 ， 突出婚礼的亮点 ， 加深现场观众对婚礼的印象 ， 争取更多的潜在顾客 ， 把婚宴服务这块金字招 。

38、牌擦的更亮 。
2、提升研讨会质量 ， 建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容 ， 扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加 ， 提升研讨会的深度和广度 ， 把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台 ， 相互学习 ， 相互借鉴 ， ___管理经验 ， 激发思想火花 ， 把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目 。
3、建立月度质量检 查机制 ， 公布各部门每月质量状况__年将根据__质量检 查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检 查 ， 每月定期公布检 查结果 ， 对不合格的部门和岗位进行相应的处罚 ， 形成 质量检 查天天有 ，。

39、质量效果月月评 的良好运作机制 ， 把质量管理工作推上一个新台阶 。
4、以贵宾房为平台 ， 制造服务亮点 ， 树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升 ， 主抓服务细节和人性化服务 ， 并对贵宾房的服务人员进行结构性调整 ， 提高贵宾房服务人员的入职资格 ， 提升服务员的薪酬待遇 ， 把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范 ， 树立餐饮部的优质服务窗口 ， 制造服务亮点 ， 在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021770093.html

标题：2021|2021年终工作总结大全( 七 )