Richard Schechner围绕着戏剧(drama)、脚本(script)、剧场(theatre)和表演(performance)四个核心概 ， 发展出一套有助于解同舞台设定的框架 。
,角色扮演模型,表演,观众,剧场,脚本,戏剧,策略,流程,工作,产品,顾客,剧场理论,Grove、Fisk和Bitner也将服务接触的情形以剧场表演的观点来看待 ， 解释服务接触时的互动关系 ， 进而发展出一套完整的架构 ， 包含四大关键戏剧构面： （1）演员 （2）观众 （3）场所 （4）表演,演员,观众,场 。

8、所,表演,案例：星巴克咖啡店,星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称 ， 1971年成立 ， 为全球最大的咖啡连锁店 ， 其总部坐落美国华盛顿州西雅图市 。
星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行 。
除咖啡外 ， 星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品 。
部分星巴克店甚至与超级市场 ， 书店等异业结盟 ， 于合作店铺内觅地开业 。
一般而言 ， 星巴克咖啡的价格与其他类似等级的竞争者相当 。
,星巴克体验营销剖析,感觉体验营造“第三空间” 良好的店堂环境 ， 迎合了现代人文化消费的需求 ， 提高了商品(服务)的外在质量和主管质量 ， 使商品(服务)的形象更加完美 ， 顾客在听、看、嗅的过程中 ， 产生喜欢的特殊感觉 ， 作为提供产品与服务的 。

9、星巴克真正把这种感觉传递到了顾客的心中 。
星巴克以为顾客创造“第三空间”为主题 ， 营造了一个全新的体验 。
在环境布置上 ， 星巴克公司努力使自己的咖啡店成为“第三空间”即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所 ， 成为顾客的另一个“起居室” ， 既可以会客 ， 也可以独自在这里放松身心 。
在这种时尚且雅致、豪华而亲切的浓郁环境里 ， 人们放松心情 ， 摆脱繁忙的工作 ， 稍事休息或是约会 ， 得到精神和情感上的报偿 。
透过情景 ， 星巴克来创造“体贴” 。
正是真正的了解了这些可以刺激顾客內心情感的细微末节 ， 星巴克才可以将体验式营销充分发挥 ， 并成为其中经典 。
,情感体验感受浪漫 人们的情感可分为感情与情绪两个方面 ， 从正面的情绪到负面的感受 ， 从 。

10、温和的心情到强烈的感情 ， 从喜怒哀乐到爱恨悲愁 ， 都可纳入情感的范畴 。
情感营销就是以消费者內在的情感为诉求 ， 透过激发和满足消费者的情感体验來实现营销目标的策略方法 。
星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体 ， 通过这种载体 ， 星巴克把一种独特的格调传送给顾客 。
这种格调就是“浪漫” 。
星巴克努力把顧客在店內的体验化作一种內心的体验让咖啡豆浪漫化 ， 让顾客浪漫化 ， 让所有感觉都浪漫化这些 ， 都是让顾客在星巴克感到满意的原素 。
星巴克主席兼CEO好尔德舒尔茨（Howard Schultz）说“我们追求的不是最大限度的销售规模 。
我们试图让我们的顾客体会品味咖啡时的浪漫 。
”,将星巴克定位为一间真正顾客至上的咖啡店 ， 把满足顾客情 。

11、感上的感受放在了第一位 。
当下 ， 从销售咖啡到销售咖啡文化的星巴克 ， 实现了以产品为中心到以顾客体验为中心的转换 ， 这正是新经济的一个核心特征 。
于是 ， 在星巴克 ， 沒有顾客再去关心价格、份量、质量这些原本在咖啡的产品经济模式中最直接的竞争要素 ， 顾客要的就是情调上的体验 。
,身体体验优良的品质 星巴克的咖啡具有一流的纯正口味为保证星巴克咖啡的质量 ， 星巴克设有专门的采购系统 。
他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带 ， 与当地的咖啡种植者和退场门商交流、沟通 ， 为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆 。
他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡 。
星巴克的咖啡品种也是繁多的 ， 既有原味的 ， 也有速溶的；既有意大利 。

12、口味的 ， 也有拉美口味的 ， 顾客可凭自己的爱好随意选择 。
星巴克公司塑造品牌 ， 非常注重顾客满意 。
星巴克将咖啡豆按照风味来分类 ， 让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡 。
口感较轻且活泼、香味诱人 ， 并且能让人精神振奋的是“活泼的风味”；口感圆润 ， 香味均衡 ， 质地滑順 ， 醇度饱满的是“浓郁的风味”；具有独特的香味 ， 吸引力强的是“粗犷的风格” 。
,社会特性体验体现顾客品位 针对商品或服务和顾客的消费心理 ， 利用一种传统文化或一种现代文化 ， 使之形成一种社会文化气氛 ， 有效地影响顾客的消费观念 ， 进而导致顾客自觉地接近与文化相关的商品或服务 ， 促进消费行为的发生 ， 甚至形成一种消费习惯 ， 一种消费传统 。

来源：(未知)

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标题：休闲|休闲体验理论( 二 )